| 目的 | リアルタイムモニタの見方や名称を理解します。 |
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| ポイント | - |
目次
1. リアルタイムモニタを参照・操作する前提条件
● リアルタイムモニタは、「システム管理者」および「スーパバイザ」ロールのアカウントの管理画面より参照可能です。
● リアルタイムモニタに表示されるコールセンターおよびエージェントの情報は、管理画面へログインするアカウントに割り当てられた「コールセンター」のリソース権限設定に依存します。
リアルタイムモニタを参照するアカウントに対し、表示したい「コールセンター」のリソース設定が「参照」以上に設定されているかあらかじめご確認ください。
※リソース権限の設定手順については、「1.権限（ロールとリソース）の設定（BIZTELバージョン 3.11.X まで）」または「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」をご参照ください。
2. リアルタイムモニタの表示と画面操作
2.1 リアルタイムモニタの表示方法
BIZTEL管理画面「コールセンター」>「リアルタイムモニタ」をクリックすると、リアルタイムモニタが表示されます。
2.2 画面のサイズ変更
● 「待ち呼」タブ、「「手上げ表示」タブ、「各種設定（表示設定）」タブは、画面右側の「>>」または「<<」ボタンをクリックすると、表示・非表示を変更可能です。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。
● その他のパーツは、パーツ間の調整つまみをクリックしたまま上下左右へ動かすと表示範囲を広く・狭く変更できます。
● BIZTELバージョン 3.8.0 以降、以下項目の内容はブラウザに自動保存されます。
１）ペイン幅（パネル・タブ全体の表示幅）
２）カラム幅（パネル内の各項目の表示幅）
３）ソート順
・入れ替えた表示項目
2.3 リアルタイムモニタでエージェントを管理する
リアルタイムモニタでは通話数やエージェントのステータス状況を確認するだけでなく、以下を例とした各種コールセンターの管理業務が可能です。
● エージェントのステータス変更
● エージェント呼出優先度の変更
● モニタリング・ささやき機能による通話中の音声視聴
詳細は、「8.エージェント設定」および「1.モニタリング・ささやきを行う」をご参照ください。
3. リアルタイムモニタの各部名称
リアルタイムモニタの各部の名称・機能を紹介します。
※ご利用のバージョンにより、表示される機能に差分があります。
詳細は、表に記載の各部の詳細マニュアルにてご確認ください。
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コールセンター全体表示パネル （業務ラベル全体表示パネル） |
コールセンター全体表示パネル 業務ラベル全体表示パネル ※BIZTELバージョン 3.3.20 以降対象 ※詳細は「2.コールセンター 全体表示パネル」をご参照ください。 |
| 待ち呼・通話状況表示パネル |
表示設定（各種設定）タブ「表示コールセンター選択」にて選択されたコールセンター全体の「待ち呼」「通話中」「保留中」の数が表示されます。 ※詳細は「3.待ち呼・通話状況表示パネル」をご参照ください。 |
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コールセンター別状況表示パネル （業務ラベル別状況表示パネル） |
コールセンター別状況表示パネル 業務ラベル別状況表示パネル ※BIZTELバージョン 3.3.20 以降対象 ※詳細は「4.コールセンター別状況表示パネル」をご参照ください。 |
| エージェントステータス表示パネル |
表示設定（各種設定）タブ「表示コールセンター選択」にて選択されたコールセンター全体に所属するエージェントを対象に、ステータスごとのエージェント数が円グラフで表示されます。 ※詳細は「5.エージェントステータス表示パネル」をご参照ください。 |
| エージェント別状況表示パネル |
パネル上部のプルダウンより選択したコールセンターに所属するエージェントのステータス、ステータス変更からの経過時間、応答数などが表示されます。 ※詳細は「6.エージェント別状況表示パネル」をご参照ください。 |
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待ち呼タブ 手上げ表示タブ 各種設定（表示設定）タブ |
待ち呼タブ 手上げ表示タブ 「各種設定（表示設定）タブ ※詳細は「7.待ち呼タブ・手上げタブ・各種設定（表示設定）タブ」をご参照ください。 |
4. 注意事項
リアルタイムモニタのリセット時刻
リアルタイムモニタの情報は夜間にリセットされ、各件数が0件となります。
※リセット時刻は「システム設定」>「ライセンス設定」>「リアルタイムモニタ」>「リアルタイムモニタリセット時刻」を参照ください。
リアルタイムモニタの同時閲覧制限
リアルタイムモニタは、同時閲覧数制限があります。
ご利用のBIZTELバージョンにより同時閲覧数の上限が異なりますのでご注意ください。
| BIZTELバージョン 3.7.20 まで | 同時閲覧可能数 20 |
|---|---|
| BIZTELバージョン 3.8.0 以降 | 同時閲覧可能数 60 |
※同時閲覧数は「システム設定」>「ライセンス設定」>「リアルタイムモニタ」>「リアルタイムモニタ利用上限」に設定項目があります。原則、該当項目の設定変更は行えませんのでご注意ください。
※同時閲覧数を拡張する場合は、BIZTELサーバを最新版へバージョンアップのうえご利用ください。
※同時閲覧数の上限に達している場合、リアルタイムモニタ接続時に「利用上限数を超過しました」とエラーが表示されます。同時閲覧数のカウントは"リアルタイムモニタを表示している数"となります。
リアルタイムモニタのセッションについて
管理画面が一定期間操作されなかったとき、セッション切れにより再ログインを要求される場合があります。
リアルタイムモニタはBIZTELバージョンにより、特定の条件下でセッション切れとなる場合があります。
BIZTELバージョン 3.5.20 までの動作
同じPC上でリアルタイムモニタのみ開いている場合、無操作時間の経過によるセッション切れは発生しません。
ただし、異なるウィンドウでセッション切れが発生する管理画面（「アカウント」メニューなど）を開いた状態で「無操作時間が60分を経過した場合」や「管理画面からログオフした場合」は、管理画面の認証情報が破棄されるため、リアルタイムモニタのセッション切れが発生します。
セッション切れを回避するには初めからリアルタイムモニタのみ表示するか、その他管理画面メニューを開いた場合はログアウトせずにブラウザごとウィンドウを閉じてください。
BIZTELバージョン 3.6.0 以降の動作
異なるウィンドウでリアルタイムモニタ以外の画面を開いていても、無操作時間の経過によるセッション切れは発生しません。
他ウィンドウでの無操作時間の上限超過や、ログオフの影響は受けずに継続表示が可能です。
※無操作時間が60分経過後に別メニュー（アカウントなどシートビュー以外のメニュー）を開く場合、再ログインが必要です。