目的	リアルタイムモニタ内の「エージェントステータス表示パネル」の見方を紹介します。
対象プラン
用語	【リアルタイムモニタ】コールセンター・業務ラベル毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示します。各アカウントのステータス・通話状況をリアルタイムに確認することができます。
ポイント	・システム管理者ロールで、参照・編集が可能です。・スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つコールセンターの参照・編集ができます。・「待ち呼・通話状況表示パネル」では、選択したコールセンターの通話状況をグラフ表示することが可能です。・業務ラベルの情報は、BIZTELバージョン 3.3.20 以降で表示されます。　業務ラベルの詳細は、「1.業務ラベル」を参照ください。・業務ラベルはBIZTELバージョンにより参照可能アカウントが異なります。　BIZTELバージョン 3.4.X まで　システム管理者ロールアカウントのみ参照・編集が可能です。　BIZTELバージョン 3.5.0 以降　システム管理者ロール、スーパバイザロールのアカウントで参照・編集が可能です。　※スーパバイザロールのアカウントで参照する場合、リソース権限の付与が必要です。

1. 待ち呼・通話状況表示パネルの見方

リアルタイムモニタ「エージェントステータス表示パネル」の見方について説明します。

1.1 表示内容の説明

エージェントステータス表示パネルでは、コールセンターに所属しているエージェントのステータス状況を円グラフで表示します。
円グラフの右側の数値は、各ステータスにしているエージェントの人数を表します。

※表示されるステータスは、管理画面「コールセンター」 > 「ステータス」メニューで設定された内容に従います。
ステータスの詳細は「1.ステータスについて」をご参照ください。

※参照可能なコールセンターの範囲は、管理画面にログインしたアカウントに割り当てられた「コールセンター」のリソース権限設定に依存します。
リソース権限設定の詳細については、「1.権限（ロールとリソース）の設定（BIZTELバージョン 3.11.X まで）」または「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」をご参照ください。

下図の場合、通話中・保留中のエージェントが各1名、ログオフ状態のエージェントが3名いることを示しています。

マウスカーソルを円グラフにマウスオーバーすると、該当のステータスの割合・件数を表示することが可能です。

円グラフのカラーは画面右側「各種設定（表示設定）」タブ > 「グラフカラー・パネル」から変更可能です。
下図は「通話中」を水色、「保留中」を黄色、「ログオフ」を黒に変更した場合の図です。

※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。
※その他のパネルについても変更した色が反映されます。

エージェントステータス表示パネル上で表示するエージェント情報は、「エージェント別状況表示パネル」内のプルダウンからコールセンター単位で切替が可能です。
プルダウンからコールセンターを選択すると、エージェントステータス表示パネルも連動し選択したコールセンターの所属エージェントのみの情報を表示します。

※選択可能なコールセンターの範囲は、管理画面にログインしたアカウントに割り当てられた「コールセンター」のリソース権限設定に依存します。
リソース権限設定の詳細については、「1.権限（ロールとリソース）の設定（BIZTELバージョン 3.11.X まで）」または「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」をご参照ください。

その他各パネルの見方や詳細は、以下マニュアルをそれぞれご確認ください。