目的	リアルタイムモニタ内の「コールセンター全体表示パネル」の確認方法を紹介します。
対象プラン
用語	【リアルタイムモニタ】コールセンター毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示します。各アカウントのステータス・通話状況をリアルタイムに確認することができます。
ポイント	・システム管理者ロールで、参照・編集が可能です。・スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つコールセンターの参照・編集が可能です。・「コールセンター全体表示パネル」では、表示対象としているコールセンター全体の通話中の呼数、着信数などの確認が可能です。

1. コールセンター全体表示パネルの見方

リアルタイムモニタ「コールセンター全体表示パネル」の見方について説明します。

1.1 表示項目の説明

エージェント別状況表示パネルに表示される項目について説明します。

手上げ数	コールセンター全体の、手上げ中の件数が表示されます。 ※BIZTEL 3.12.0 以降で表示されます。 ※手上げ機能の詳細は「1. 手上げ機能」を参照ください。
折り返し未完了数	折り返し呼の中で対応状況が「未完了」の折り返し呼が表示されます。 ※BIZTEL 3.10.0 以降で表示されます。 ※折り返し呼管理機能の詳細は「1.折り返し呼管理について」を参照ください。
通話中	コールセンター全体で現在通話中の呼数を表示します。
保留中	コールセンター全体で現在保留中の呼数を表示します。
待ち呼数	コールセンター全体で現在待ち呼となっている呼数を表示します。
着信数	コールセンター全体の着信数が表示されます。
応答数	コールセンター全体の応答数が表示されます。
保留数	コールセンター全体の保留数が表示されます。
放棄数	コールセンター全体の放棄数が表示されます。
タイムアウト	コールセンター全体のタイムアウトとなり応答不能時ルールが動作した数が表示されます。
応答率（%）	コールセンター全体の応答率が表示されます。（応答数 ÷ 着信数） ※小数第3位を四捨五入した値が％で表示されます。

※夜間帯には、日次でリアルタイムモニタの集計データがリセットされます。
リセット時刻前後で管理画面を開き続けていた場合、ブラウザを再起動するとデータがリセットされます。

コールセンター全体表示パネルに表示す項目は、画面右側「各種設定（表示設定）」タブ > 「コールセンター全体表示項目」のチェックを付け外すことで変更可能です。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。

「各種設定（表示設定）」タブ > 「グラフカラー・パネル」から、パネルそのものの表示・非表示を変更可能です。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。

BIZTELバージョン 3.3.20 以降では、リアルタイムモニタの表示モードを「各種設定（表示設定）」タブから「コールセンター」または「業務ラベル」に切り替え可能です。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。

切り替えを行うと、コールセンター全体表示パネル左上の名称表記も「コールセンター全体」「業務ラベル全体」にそれぞれ切り替わります。
ただし、コールセンター全体表示パネルでは設定にかかわらずすべてのコールセンター着信を対象とした件数を表示するため、表示される数値に違いはありません。

その他各パネルの見方や詳細は、以下マニュアルをそれぞれご確認ください。