目的	リアルタイムモニタ内の「コールセンター全体表示パネル」の確認方法を紹介します。
対象プラン
用語	【リアルタイムモニタ】コールセンター毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示します。各アカウントのステータス・通話状況をリアルタイムに確認することができます。
ポイント	・システム管理者ロールで、参照・編集が可能です。・スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つコールセンターの参照・編集が可能です。・「コールセンター全体表示パネル」では、表示対象としているコールセンター全体の通話中の呼数、着信数などの確認が可能です。

1. コールセンター全体表示パネルの見方

リアルタイムモニタ「コールセンター全体表示パネル」の見方についてご説明します。

1.1 表示項目の説明

エージェント別状況表示パネルに表示される項目について説明します。

折り返し未完了数	折り返し呼の中で対応状況が「未完了」の折り返し呼が表示されます。 ※BIZTEL 3.10.0 以降で表示されます。 ※折り返し呼管理機能の詳細は「1.折り返し呼管理」を参照ください。
通話中	コールセンター全体で現在通話中の呼数を表示します。
保留中	コールセンター全体で現在保留中の呼数を表示します。
待ち呼数	コールセンター全体で現在待ち呼となっている呼数を表示します。
着信数	コールセンター全体の着信数が表示されます。
応答数	コールセンター全体の応答数が表示されます。
保留数	コールセンター全体の保留数が表示されます。
放棄数	コールセンター全体の放棄数が表示されます。
タイムアウト	コールセンター全体のタイムアウトとなり応答不能時ルールが動作した数が表示されます。
応答率（%）	コールセンター全体の応答率が表示されます。（応答数 ÷ 着信数） ※小数第3位を四捨五入した値が％で表示されます。

※夜間帯に集計データがリセットされます。管理画面を開き続けている場合、ブラウザを再起動する事でデータがリセットされます。

BIZTELバージョン 3.3.20以降では、表示内容を「コールセンター」か「業務ラベル」への切り替えが可能です。

※業務ラベルは、システム管理者ロールのみ編集、参照が可能です。
　(スーパーバイザーロールではご利用いただけません。)

※業務ラベルの詳細は「1.業務ラベル」を参照ください。

※表示される内容は上図の表示名以外、変更ありません。

コールセンター全体表示パネルは画面右側の「表示設定」>「コールセンター全体表示項目」より表示項目を変更可能です。

折り返し未完了数	コールセンター全体の折り返し呼数を表示・非表示にします。 ※BIZTEL 3.10.0 以降で表示されます。 ※折り返し呼管理機能の詳細は「」を参照ください。
通話中	コールセンター全体で現在通話中の呼数を表示・非表示にします。
保留中	コールセンター全体で現在保留中の呼数を表示・非表示にします。
待ち呼数	コールセンター全体で現在待ち呼となっている呼数を表示・非表示にします。
着信数	コールセンター全体の着信数を表示・非表示にします。
応答数	コールセンター全体の応答数を表示・非表示にします。
保留数	コールセンター全体の保留数を表示・非表示にします。
放棄数	コールセンター全体の放棄数を表示・非表示にします。
タイムアウト	コールセンター全体のタイムアウトとなり応答不能時ルールが動作した数を表示・非表示にします。
応答率（%）	コールセンター全体の応答率を表示・非表示にします。

表示設定タブ内、「グラフカラー・パネル」から表示・非表示が変更可能です。

各パネルの詳細は別途マニュアルがございます。
詳細はパネル毎のマニュアルをご確認ください。