目的	リアルタイムモニタ内の「待ち呼・通話状況表示パネル」の見方を紹介します。
対象プラン
用語	【リアルタイムモニタ】コールセンター・業務ラベル毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示します。各アカウントのステータス・通話状況をリアルタイムに確認することができます。
ポイント	・システム管理者ロールで、参照・編集が可能です。・スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つリソースの参照・編集が可能です。・「待ち呼・通話状況表示パネル」では、選択したコールセンターの通話状況をグラフ表示することが可能です。・業務ラベルの情報は、BIZTELバージョン 3.3.20 以降で表示されます。　業務ラベルの詳細は、「1.業務ラベル」をご参照ください。・業務ラベルはBIZTELバージョンにより参照可能アカウントが異なります。　BIZTELバージョン 3.4.X までシステム管理者ロールアカウントのみ参照・編集が可能です。　BIZTELバージョン 3.5.0 以降システム管理者ロール、スーパバイザロールのアカウントで参照・編集が可能です。 ※スーパバイザロールのアカウントで参照する場合、リソース権限の付与が必要です。

1. 待ち呼・通話状況表示パネルの見方

リアルタイムモニタ「待ち呼・通話状況表示パネル」の見方について説明します。

1.1 表示内容の説明

待ち呼・通話状況表示パネルには、画面右側の「各種設定（表示設定）」タブ > 「コールセンター（業務ラベル）選択」から選択したコールセンターまたは業務ラベルの通話状況が円グラフで表示されます。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。

表示されるステータスは「待ち呼」「通話中」「保留中」の3種類です。
※表示項目は、ユーザ操作により変更できません。

待ち呼	着信が入っているが、エージェントとの通話開始前の状態です。
通話中	エージェントと通話中の状態です。
保留中	通話が保留中の状態です。

各通話の件数は、円グラフの右側に表示されます。
下図では、「待ち呼」「通話中」「保留中」の通話がそれぞれ1件ずつ発生していることを示しています。

マウスカーソルを円グラフにマウスオーバーすることで、該当のステータスの割合・件数を表示することが可能です。

円グラフのカラーは、画面右側「各種設定（表示設定）」タブ > 「グラフカラー・パネル」から変更可能です。

※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。
※待ち呼・通話状況表示パネル以外のパネルにも、変更した色が同様に反映されます。

待ち呼・通話状況表示パネル上に表示されるコールセンター・業務ラベルは画面右側の「各種設定（表示設定）」タブ > 「コールセンター選択」から変更が可能です。

※表示対象を業務ラベル単位で表示する場合は、選択モードを「業務ラベル」に切り替えてください。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。

例）コールセンター 7001 宛の着信が通話中の場合
コールセンター 7001 が選択されているときは、グラフに「通話中」の情報が反映されます。

コールセンター 7002 のみ選択すると、7001 宛の着信通話はグラフの集計から除外されます。

その他各パネルの見方や詳細は、以下マニュアルをそれぞれご確認ください。