目的	リアルタイムモニタ上に表示する内容や設定を変更します。
対象プラン
用語	特にありません。
ポイント	システム管理者ロールで、参照・編集ができます。 スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つリソースの参照・編集ができます。 ※業務ラベルは、システム管理者ロールのみ編集、参照が可能です。 　(スーパーバイザーロールではご利用いただけません。) ※業務ラベルは、BIZTELバージョン 3.3.20 以降でご利用頂けます。 　詳細は、「1.業務ラベル」を参照ください。

目次

1. 各タブの概要

2. 待ち呼タブの見方

3. 手上げタブの見方

4. 各種設定（表示設定）タブの見方と操作

4.1 表示モード

4.2 表示コールセンター選択

4.3 コールセンター全体表示項目

4.4 コールセンター表示項目

4.5 エージェント表示項目

4.6 グラフカラー・パネル

4.7 待ち呼発生時動作

4.8 手上げ発生時動作

4.9 閾値カラー

4.10 文字サイズ

4.11 設定保存

5. 関連マニュアル

1. 各タブの概要

リアルタイムモニタの「待ち呼」タブ、「手上げ」タブ、「各種設定（表示設定）」タブについて紹介します。

2. 待ち呼タブの見方

コールセンター宛の着信が待ち呼になった場合、「待ち呼」タブに待ち呼の通話情報が表示されます。
※待ち呼はエージェントが応答するまでの間、必ず待ち呼の状態となります。

※項目名をクリックするとソート（昇順・降順）が可能です。

※項目名はクリックしながら左右に移動する事で項目の入れ替えが可能です。
　また、仕切り線をクリックしながら左右に移動する事で項目のサイズ変更が可能です。

※待ち呼の数によってアラームを鳴らす事が可能です。詳細は「待ち呼発生時動作」を参照ください。

3. 手上げタブの見方

※BIZTELバージョン 3.7.0 以降対象
手上げは、エージェントが通話中にヘルプを必要とする状況下に操作することで、ヘルプ要求をリアルタイムモニタ上に表示し、スーパーバイザに通知します。
手上げ機能の詳細は「1. 手上げ機能」をご参照ください。

※BIZTELバージョン 3.8.0 以降、「手上げ対応中一覧」「手上げ対応中一覧」をクリックすると「手上げ対応」操作が可能です。

手上げ未完了一覧
エージェントが手上げ中の一覧を表示します。

手上げ対応中一覧
スーパーバイザが対応中の手上げ一覧を表示します。

4. 各種設定（表示設定）タブの見方と操作

リアルタイムモニタの表「各種設定（表示設定）」タブでの設定変更方法・動作を紹介します。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、「表示設定」タブの名称は「各種設定」タブに変更されています。

4.1 表示モード

※BIZTELバージョン 3.3.20 以降対象
※業務ラベルは、システム管理者ロールのアカウントのみ編集・参照可能です。
ただし、BIZTELバージョン 3.5.0 以降ではリソース権限を保持しているスーパーバイザアカウントでも参照・編集可能です。

リアルタイムモニタに表示する項目を「コールセンター」単位で表示するか、「業務ラベル」単位で表示するか選択します。

「コールセンター」を選択した場合
コールセンターの業務名、内線番号や項目名が表示されます。

「業務ラベル」を選択した場合
業務ラベル選択時は、業務ラベル名や項目名が表示されます。
※業務ラベルの詳細は「1.業務ラベル」をご参照ください。

4.2 表示コールセンター選択

「コールセンター（業務ラベル）別状況表示パネル」に表示するコールセンター（業務ラベル）を選択します。
本項目でチェックを入れたコールセンター（業務ラベル）が表示対象となります。

表示モード「コールセンター」を選択した場合

表示モード「業務ラベル」を選択した場合

4.3 コールセンター全体表示項目

「コールセンター（業務ラベル）全体表示パネル」に表示する項目をチェックします。
本項目でチェックを入れた項目が表示対象となります。

※BIZTELバージョン 3.3.20以降で、表示モード「業務ラベル」が選択されている場合、本項目は「業務ラベル全体表示項目」と表示されます。
※表示モードの種別にかかわらず、チェック対象の項目は共通です。
各項目の詳細は「2.コールセンター全体表示パネル」をご参照ください。

4.4 コールセンター表示項目

「業務別状況表示パネル」に表示する項目をチェックします。
本項目でチェックを入れた項目が表示対象となります。

※「内線番号」「コールセンター業務名」「着信中」「保留中」「待ち呼数」の各項目は必ず表示されるため、チェック対象外です。

※BIZTELバージョン 3.3.20以降で、表示モード「業務ラベル」が選択されている場合、本項目は「業務ラベル表示項目」と表示されます。
※表示モードの種別にかかわらず、チェック対象の項目は共通です。
各項目の詳細は「4.コールセンター別状況表示パネル」をご参照ください。

4.5 エージェント表示項目

「エージェント別状況表示パネル」に表示する項目をチェックします。
本項目でチェックを入れた項目が表示対象となります。

※「アカウント」「名前」「手上げ」「ステータス」の項目は必ず表示されるため、チェック対象外です。
※表示モードの種別にかかわらず、チェック対象の項目は共通です。
各項目の詳細は「6.エージェント別状況表示パネル」をご参照ください。

4.6 グラフカラー・パネル

「コールセンター全体パネル表示」の表示・非表示と、各ステータスの表示色を変更可能です。

※表示モードの種別にかかわらず、チェック対象の項目は共通です。

コールセンター（業務ラベル）全体パネル表示
チェックを外すと、「コールセンター（業務ラベル）全体パネル」が項目ごと非表示となります。

ログオフエージェントの表示
チェックを外すと、「エージェント別状況表示パネル」から「ログオフ」ステータスのエージェント情報が非表示となります。

色設定
記載されているステータス横のカラーをクリックするとカラーパレットが表示されます。
色を変更すると、各パネルに表示されているステータスの色表示も合わせて変更されます。
以下の図の場合、「受付可」を示すステータスを水色で表示する設定になります。

「規定に戻す」ボタンをクリックすると、変更した色設定をシステムの初期設定に戻すことができます。

4.7 待ち呼発生時動作

「待ち呼表示パネル」に表示される待ち呼が一定時間経過したときに色をつけて表示したり、一定数を超えた場合にアラームを鳴らすことが可能です。

「待ち呼」チェックと色設定
待ち呼が発生している場合、一定時間経過後に色を付ける事が可能です。

「待ち呼が以下の値を超えた場合に音を鳴らす」
待ち呼が一定数を超えた場合にアラームを鳴らすことが可能です。

※管理画面内にアラームの音量を調整する項目はありません。
PCシステム設定の音量ミキサー機能など、PCやブラウザの機能でご調整ください。
※BIZTELバージョン 3.7.20 以降、各種通知音の音量調整を行っています。

通知音の優先順位について
通知音の対象動作が同時に発生した場合、バージョンごとに通知音の優先順位が異なります。
※いずれも優先度が最も高い機能の通知音のみ1回鳴る動作となります。

● BIZTELバージョン 3.9.Xまで

リアルタイムモニタ上で選択しているタブの通知音が優先されます。

● BIZTELバージョン 3.10.0以降

通知音の優先順位は待ち呼＞手上げ＞折り返し呼となります。
また、優先度の高い通知音が1度だけ再生される動作となります。

4.8 手上げ発生時動作

手上げ発生時の通知音及び、ブラウザ通知の有無を設定可能です。

ブラウザ通知を行う場合、PC、ブラウザにて通知設定を行う必要があります。

※詳細は「1. 手上げ機能」を参照ください。

※音種は1種類となり、変更することはできませんのでご注意ください。

4.9 閾値カラー

ステータス事に閾値の秒数及び、色の設定が可能です。

元の色に戻す場合は、「規定に戻す」をクリックします。

ステータスの追加、変更は別メニューから可能です。

詳細は「1.ステータス変更」を参照ください。

4.10 文字サイズ

「コールセンター全体表示パネル」「コールセンター表示パネル」「エージェント別状況表示パネル」の文字サイズを変更する事が可能です。

元の色に戻す場合は、「規定に戻す」をクリックします。

4.11 設定保存

表示内容の変更後、必ず「設定保存」をクリックしてください。

設定を保存しないと、次回リアルタイムモニタ表示時には設定内容がリセットされますのでご注意ください。

また、設定内容はブラウザ・Windowsアカウント毎に保存されますので、1台のパソコンで複数のアカウントを利用する運用をしている場合にはご注意ください。

5. 関連マニュアル

その他各パネルの見方や詳細は、以下マニュアルをそれぞれご確認ください。