目的	リアルタイムモニタ内の「エージェントステータス表示パネル」の見方を紹介します。
対象プラン
用語	【リアルタイムモニタ】コールセンター・業務ラベル毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示します。各アカウントのステータス・通話状況をリアルタイムに確認することができます。
ポイント	・システム管理者ロールで、参照・編集が可能です。・スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つコールセンターの参照・編集ができます。・「待ち呼・通話状況表示パネル」では、選択したコールセンターの通話状況をグラフ表示することが可能です。・業務ラベルの情報は、BIZTELバージョン 3.3.20 以降で表示されます。　業務ラベルの詳細は、「1.業務ラベル」を参照ください。・業務ラベルはBIZTELバージョンにより参照可能アカウントが異なります。　BIZTELバージョン 3.4.X まで　システム管理者ロールアカウントのみ参照・編集が可能です。　BIZTELバージョン 3.5.0 以降　システム管理者ロール、スーパバイザロールのアカウントで参照・編集が可能です。　※スーパバイザロールのアカウントで参照する場合、リソース権限の付与が必要です。

1. 待ち呼・通話状況表示パネルの見方

リアルタイムモニタ「エージェントステータス表示パネル」の見方について説明します。

1.1 表示内容の説明

エージェントステータス表示パネルに表示される項目についてご説明します。

エージェントステータス表示パネルは表示選択したコールセンターもしくは業務ラベルに所属するエージェントのステータス状況を円グラフで表示します。

表示されるステータスは通話にBIZTEL管理画面内の「コールセンター」>「ステータス」に従います。

受付可	エージェントが入電対応可能な状態です。
後作業	エージェントが電話応対後の後作業を対応中の状態です。
休憩中	エージェントが休憩中の状態です。
離席中	エージェントが離席中の状態です。
ログオフ	エージェントがログオフの状態です。
通話中	エージェントが表示中のコールセンターで通話中の状態です。
着信中	エージェントに着信が入っている状態です。
発信通話	エージェントが外線発信通話を行っている状態です。
他業務受付中	エージェントが表示しているコールセンター以外で通話中の状態です。
保留中	エージェントが通話を保留中の状態です。
発信中	エージェントが外線発信中（通話成立前）の状態です。
外線通話	エージェントがコールセンター以外の外線着信通話中の状態です。 ※着信グループや電話端末のダイヤルイン番号への入電時です。
内線通話	エージェントが内線通話中です。
作成ステータス	「ステータス」メニューにてお客様にて作成したステータスが表示されます。

円グラフの右側の数値にて、現在の通話状態の数を表します。

下図の場合、通話中・保留中がそれぞれ1名、ログオフが3名あることを表します。

また、マウスカーソルを円グラフにマウスオーバーすることで、該当のステータスの割合・件数を表示することが可能です。

円グラフのカラーは画面右側の「表示設定」>「グラフカラー・パネル」から変更可能です。

下図は「通話中」を水色、「保留中」を黄色、「ログオフ」を黒に変更した場合の図です。

※その他のパネルについても変更した色が反映されます。

エージェントステータス表示パネル上に表示するエージェント情報は中央下段の「エージェント別状況表示パネル」から切替が可能です。

※操作するアカウントが参照可能なコールセンター情報のみ選択可能です。

各パネルの詳細は別途マニュアルがございます。
詳細はパネル毎のマニュアルをご確認ください。