目的	リアルタイムモニタ内の「待ち呼・通話状況表示パネル」の見方を紹介します。
対象プラン
用語	【リアルタイムモニタ】コールセンター・業務ラベル毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示します。各アカウントのステータス・通話状況をリアルタイムに確認することができます。
ポイント	・システム管理者ロールで、参照・編集が可能です。・スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つリソースの参照・編集が可能です。・「待ち呼・通話状況表示パネル」では、選択したコールセンターの通話状況をグラフ表示することが可能です。・業務ラベルの情報は、BIZTELバージョン 3.3.20 以降で表示されます。　業務ラベルの詳細は、「1.業務ラベル」を参照ください。・業務ラベルはBIZTELバージョンにより参照可能アカウントが異なります。　BIZTELバージョン 3.4.X まで　システム管理者ロールアカウントのみ参照・編集が可能です。　BIZTELバージョン 3.5.0 以降　システム管理者ロール、スーパバイザロールのアカウントで参照・編集が可能です。　※スーパバイザロールのアカウントで参照する場合、リソース権限の付与が必要です。

1. 待ち呼・通話状況表示パネルの見方

リアルタイムモニタ「待ち呼・通話状況表示パネル」の見方について説明します。

1.1 表示内容の説明

待ち呼・通話状況表示パネルに表示される項目について説明します。

待ち呼・通話状況表示パネルは表示選択したコールセンターもしくは業務ラベルの通話状況を円グラフで表示します。

表示されるステータスは「待ち呼」「通話中」「保留中」の３つ（固定）となります。

円グラフの右側の数値にて、現在の通話状態の数を表します。

下図の場合、待ち呼・通話中・保留中がそれぞれ１つあることを表します。

また、マウスカーソルを円グラフにマウスオーバーすることで、該当のステータスの割合・件数を表示することが可能です。

円グラフのカラーは画面右側の「表示設定」>「グラフカラー・パネル」から変更可能です。

下図は「通話中」を水色、「保留中」を黄色に変更した場合の図です。

※その他のパネルについても変更した色が反映されます。

待ち呼・通話状況表示パネル上に表示するコールセンター・業務ラベルは画面右側の「表示設定」>「コールセンター選択」から変更が可能です。

※業務ラベル単位で表示する場合は、選択モードから切替ください。

コールセンター 7001 が選択されている為、通話中、保留中の2本の情報が表示されます。

コールセンター 7001 が選択解除されたことで、7001 の通話情報（円グラフ、件数）が非表示となります。

各パネルの詳細は別途マニュアルがございます。
詳細はパネル毎のマニュアルをご確認ください。