初期設定編（はじめての方）

• 1.設定開始前の準備

  • 0.本マニュアルサイトについて
  • 1.BIZTEL初期設定の事前知識
  • 2.通信の許可の設定
  • 3.『ご利用案内』の受領
  • 4.管理画面の見方とログイン
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• 2.電話端末の設定

  • 1.電話端末の設定
  • 2.電話帳設定
  • 3.音声暗号化
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• 3.アカウントの設定

  • 1.アカウントの新規作成
  • 2.権限（ロールとリソース）の設定
  • 3.その他の設定
  • 4.マイアカウント
  • 5.関連先
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• 4.ソフトフォンの設定

  • 1.ソフトフォンのインストール
  • 2.ソフトフォンの設定
  • 3.ソフトフォンの設定（WebRTC版）
  • 4.Chrome拡張（BIZTEL CTI Tool）
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• 5.グループの設定

  • 1.着信グループの設定
  • 2.ピックアップグループの設定
  • 3.パークグループの設定
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• 6.IVRの設定

  • 1.新規作成
  • 2.ガイダンス設定
  • 3.ダイヤル設定
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• 7.コールセンター業務の設定

  • 1.新規作成
  • 2.ACD（着信分配方法）設定
  • 3.ガイダンス設定
  • 4.所属エージェント設定
  • 5.コールバック発信
  • 6.業務ラベル
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• 8.共通メニュー項目の設定

  • 1.共通ガイダンスと個別ガイダンス設定
  • 2.着信設定
  • 3.カレンダー設定
  • 4.タグ
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• 9.その他の設定

  • 1.電話番号
  • 2.システム設定
  • 3.セキュリティ
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• 10.CRM連携

  • 1.Salesforce連携
  • 2.カスタム連携
  • 3.Open CTIの設定
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• 11.API連携

  • 1.外部CRMとの連携準備
  • 2.外部CRMとの連携設定
  • 3.外部CRMとの連携エラー通知設定
  • 4.外部CRMとの連携ログを確認する
  • 5.BIZTEL APIの利用準備
  • 6.BIZTEL APIの仕様・設定方法
  • 7.音声認識サービス履歴連携・ステレオ録音API
  • 8.チャットボット連携（DEC Support）
  • 9.AI連携
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• 12.アウトバウンド

  • 1.アウトバウンド業務の初期設定
  • 2.アウトバウンド業務のCRM連携
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運用編

• 1.電話端末の使い方

  • 1.ソフトフォンの使用準備
  • 2.ソフトフォンのエージェント操作
  • 3.ソフトフォンの通話操作
  • 4.ソフトフォン(WebRTC)でのエージェント操作
  • 5.ソフトフォン(WebRTC)での通話操作
  • 6.固定電話機の使い方
  • 7.ワークスペース
  • 8.ワークスペース（折り返し呼管理）
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• 2.CTIの使い方（CRM連携）

  • 1.CTIの使い方
  • 2.Open CTIソフトフォンの使い方
  • 3.録音ダウンロード
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• 3.リアルタイムモニタの使い方

  • 1.画面の見方と設定
  • 2.ステータス変更
  • 3.手上げ
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• 4.通信状況と履歴の管理

  • 1.通信状況の管理
  • 2.履歴の管理
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• 5.レポート管理

  • 1.コールセンターレポート
  • 2.アウトバウンドレポート
  • 3.エージェントレポート
  • 4.ダッシュボード
  • 5.通話評価フィルタ（通話分析）
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• 6.アウトバウンド

  • 1.アウトバウンド業務の管理
  • 2.アウトバウンド業務の設定例
  • 3.アウトバウンド業務の制限事項
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• 7.オプション

  • 1.エージェントコントロール
  • 2.シートビュー
  • 3.BIZTELモバイル
  • 4.インターネットFAX
  • 5.着信ルーティング
  • 6.通知番号選択
  • 7.録音一括ダウンロード
  • 8.内線連携
  • 9.DRサービス
  • 10.電話会議室
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• 8. 外部CRM等とのAPI連携設定例

  • 1.Salesforce
  • 2.kintone
  • 3.Slack
  • 4.AmiVoice
  • 5.OpenAI
  • 6.Quickwork
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• 9.利用シーン別設定例

  • 1.新規開通外線番号の設定方法
  • 2.カレンダーの設定方法
  • 3.障害発生時に電話番号の転送設定を行う
  • 4.音声ガイダンスを作成したい
  • 5. VDIサービス・シンクライアント環境で利用したい
  • 6.特定のコールセンターの着信だけ応対したい
  • 7.コールセンターの着信を個人の電話端末で受電したい
  • 8.国際発信
  • 9.コールセンターを離脱したお客様にSMSを送信したい
  • 10.着信後、一定時間経過後に特定動作を実行したい
  • 11.エージェントの平均処理時間（AHT）を集計したい
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• 10.その他

  • 1. バージョンアップ
  • 2.通知番号の優先順位
  • 3.モニタリング・ささやき
  • 4.コールフロー
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• 11.トラブルシューティング

  • 1.ソフトフォンに関するエラー対処
  • 2.通話品質に問題がある場合の対処
  • 3.OpenCTIに関するエラー対処
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BIZTELカスタマーポータル

• 1.BIZTELカスタマーポータルの操作方法

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