バージョン3 マニュアルサイト
| 目的 |
BIZTELの利用にあたり、登録したアカウントの利用シーンに応じて、システム利用の制限範囲を設定します。 |
|---|---|
| 対象プラン | ビジネスフォン コールセンター |
| 用語 |
|
| ポイント |
同じ職位のスーパーバイザでも、その業務範囲や責任に応じてリソース権限を変更することで、より細やかな業務運営を効果的に行えます。 スーパーバイザについて、センター長代理など責任者と同等の権限を付与している場合は、「システム管理者」のロールを付与することにより、責任者と同じ設定を行うことができます。 同一のリソース権限を持つアカウントを複数作成したい場合は、リソース権限設定が完了したアカウントを元に複製を行うと便利です。 |
目次
3.1 スーパバイザロールのアカウントでコールセンターの情報を編集する場合
5. 自アカウントより上位ロールが閲覧できない仕様制限について
1.ロールとリソースとは
1.1 ロールとリソースとは
BIZTEL3系では権限を「ロール」と「リソース」のふたつの概念で設定します。
| ロールとは | |
|---|---|
|
・各メニューの表示と機能に対するアクセス権限設定となります。 ※ロールで定義されているメニュー表示・非表示などの設定は変更できません。 ・新規作成リソースに対する初期権限がそれぞれのロールで定義されています。 ・登録するアカウントが以下のどの役割で業務するのかを決定します。
|
| リソースとは |
|---|
|
・電話端末やコールセンター業務などで作成された一つ一つのデータを指してリソースと呼び、それぞれの編集権限を制御できます。
・各リソースに対する権限は以下となります。 参照：対象メニュー内の情報を参照できる。 ・上記リソース及び、リソース権限は各アカウント毎に付与する事が可能です。 ※各ロールごとにそれぞれのメニューに付与できる権限が定義されています。 リソースで権限を付与しても、メニューごとの権限以上のことを行うことはできません。 例）スーパバイザロールにおいて権限変更を行ってもコールセンターや電話端末の削除は行なえません。 ・ご契約資料(ご利用案内)記載の最上位システム管理者のリソース権限は変更できません。 ・お客様にて追加したシステム管理者アカウントのリソース権限は変更可能です。 |
1.2 各ロールに付与されているリソース権限の初期状態
各ロールのメニューに対するリソース権限の初期状態は以下となります。
※ロールに対しての権限変更は行うことができません。それぞれのアカウント毎にリソース権限の変更を行って下さい。
| ロール名 | 初期権限 |
|---|---|
| システム管理者 | 参照・編集・削除・新規 |
| スーパバイザ | 権限無し （自アカウントの参照・編集は可能） |
| ユーザ | 権限無し （自アカウントの参照・編集は可能） |
1.3 各ロール毎のアカウント作成時の管理画面相関図
相関図内の印について
| 〇（白丸） |
該当のメニューに対して、参照・編集・削除・新規と印に対応する操作が可能です。 |
| △（三角） | BIZTELシステム内の制御用権限となりますので、お客様での操作はできません。 |
| ★（星印） | 該当のメニューを参照する事は可能ですが、操作する為にはリソース権限の付与が必要です。 |
| -（ハイフン） | 権限がない為、該当の操作ができません。 |
| ※（米印） | 操作を行う為には、特定の条件を満たしている必要があります。 表の下に該当箇所に対しての説明を記載しています。 |
表の見方
コールセンター履歴を基に表の見方を紹介します。
● システム管理者ロールの場合、参照・編集が「〇」の為、コールセンター履歴の参照・編集が可能です。
削除・新規は「△」の為、お客様にて操作頂く事ができません。
● スーパバイザロールの場合、参照・編集が「★」の為、履歴を閲覧したいコールセンターのリソース権限を付与する事で、操作可能となります。
削除・新規は「 - 」の為、お客様にて操作頂く事ができません。
※自アカウントの履歴のみ「アカウント」>「コールセンター履歴」より確認可能です。
● ユーザロールの場合、全ての権限がありませんので、コールセンター履歴のメニューが非表示となります。
※自アカウントの履歴のみ「アカウント」>「コールセンター履歴」より確認可能です。
相関図
| メニュー名 | ロール | |||||||||||
| システム管理者 | スーパバイザ | ユーザ | ||||||||||
| ダッシュボード | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| メインダッシュボード | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | △ | - | - | - | - | - | - |
| 分析対象設定 | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | △ | - | - | - | - | - | - |
| ウィジェット設定 | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | △ | - | - | - | - | - | - |
| ダッシュボード設定 | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | △ | - | - | - | - | - | - |
| アカウント | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| アカウント | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| マイアカウント | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | 〇 | - | - | 〇 | 〇 | - | - |
| 電話端末 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| 電話端末 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | ★ | ★ | - | - |
| バージョンアップ予定 | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | - | - | - | 〇 | - | - | - |
| グループ | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| 着信グループ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| ピックアップグループ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| パークグループ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| コールセンター | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
|
IVR |
〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| IVR履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| 業務ラベル | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| 業務ラベル履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| コールセンター | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| コールセンター履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| ステータス | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| エージェント活動履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | ★ | ★ | - | - | △ | - | - | - |
| リアルタイムモニタ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| コールセンターレポート | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| エージェントレポート | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| アウトバウンドレポート | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| アウトバウンド | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| 発信グループ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - |
| 発信ルール | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - |
| キャンペーン | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| バッチ | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | ★ | ★ | - | - | - | - |
| 再発信管理 | 〇 | 〇 | △ | △ | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| 顧客検索 | 〇 | 〇 | △ | △ | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| 発信履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| キャンペーンレポート | 〇 | 〇 | - | - | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| 結果レポート | 〇 | 〇 | - | - | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| エージェントレポート | 〇 | 〇 | - | - | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| ジョブモニター | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | ★ | ★ | - | - | - | - | - | - |
| オプション | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| エージェントコントロール | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | 〇 | - | - | 〇 | - | - | - |
| シートビュー | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - |
| 着信ルーティング | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 通知番号選択 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 内線連携 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| コールバック発信 | 〇 | 〇 | - | - | 〇 | 〇 | - | - | 〇 | 〇 | - | - |
| 連携オプション | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| 通知先設定 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| エラー通知設定 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Salesforceアカウント登録 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Salesforce履歴録音連携 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Oauthアカウント登録 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| コールアクション連携 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Slack連携 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 音声認識サービス履歴連携 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
|
履歴・状況 |
参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| 発着信履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - |
| 同時通話数履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 端末状況 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| チャネル使用状況 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 課金明細 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| ログイン履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 操作履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 設定変更履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 外部API連携履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| コールアクション履歴 | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 共通設定 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| 共通電話帳 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 電話番号 | 〇 | 〇 | ※１ | ※１ | ★ | - | - | - | - | - | - | - |
| 祝日 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 共通ガイダンス | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 共通着信ルール | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 共通時間帯ルール | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 共通カレンダールール | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Chrome拡張 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 権限 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| ロール | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| リソース | 〇 | 〇 | △ | △ | - | - | - | - | - | - | - | - |
| セキュリティ | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| パスワードポリシー | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| 2段階認証 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| IPアクセス制御 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
| システム設定 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 | 参照 | 編集 | 削除 | 新規 |
| システム設定 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| ライセンス設定 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| バージョンアップ予約 | 〇 | 〇 | 〇 | 〇 | - | - | - | - | - | - | - | - |
※１．システム管理者ロールで、電話番号を新規作成・削除する場合、BIZTELバージョン 3.5.0 以降である必要があります。
詳細はマニュアル「1.電話番号」を参照ください。
1.4 運用例
コールセンター運用を例としてロール、リソース振り分けを紹介します。
コールセンターA、コールセンターBを5名の担当者で運営しています。
それぞれの担当者の役割を明確にし、割り振るロール・リソースを確認します。
スーパーバイザAさん
スーパバイザAさんは、センター長代理格です。
コールセンター運営を行う為、システム管理者のロールを付与します。
上記のロールを付与したことにより、スーパバイザAさんは編集可能な機能の全てにおいて、参照、編集、削除、新規のリソース権限を持ちます。
システム管理者と同様に、管理画面の設定やアカウントの登録・削除ができます。
スーパーバイザBさん
スーパバイザBさんは、コールセンターAとコールセンターBを統括しています。
コールセンターA・Bの情報を参照・編集したい為、スーパバイザのロール、コールセンターA・Bの
参照・編集のリソース権限を付与します。
上記のロール・リソースを付与したことにより、スーパバイザBさんはコールセンターA・Bの
参照・編集が可能となり、リアルタイム監視や所属するユーザのステータス変更、モニタリングやレポート出力が可能です。
スーパーバイザCさん
スーパバイザCさんは、コールセンターAの専任でありリーダー格です。
コールセンターAの情報を参照したい為、スーパバイザのロール、コールセンターAの参照のリソースを権限を付与します。
上記のロール・リソースを付与したことにより、スーパバイザCさんはコールセンターAのみリアルタイム監視が可能です。
ユーザAさん
ユーザAさんは、コールセンターBの専任でありリーダーの補佐役です。
ユーザのロール、所属するコールセンターBの参照のリソース権限を付与します。
上記のロール、リソースを付与しましたが、ユーザのロールは管理画面のコールセンターに対する参照権限がありません。
その為、ユーザAさんは管理画面のマイアカウントのコールセンター履歴やエージェント活動履歴から
自分の対応履歴の確認は可能ですが、所属するコールセンターBのリアルタイム監視やモニタリングはできません。
※スーパバイザと同様の業務を行わせたい場合は、ロール：スーパバイザを付与し、コールセンターBのリソース(参照)権限を付与する必要があります。
ユーザBさん
ユーザBさんは、コールセンターBの専任でありお客様からの問い合わせ窓口業務を担当しています。
ユーザロールのみ付与し、リソース権限は付与しません。
上記のロールを付与したことにより、ユーザAさんは管理画面のマイアカウントのコールセンター履歴やエージェント活動履歴から自分の対応履歴を確認する事が可能です。
■運用例のイメージ図
■運用例の表
|
ロール |
リソース |
||||||||||
|
システム 管理者 |
SV |
ユーザ |
コールセンターA |
コールセンターB |
|||||||
|
参 |
編 |
削 |
新 |
参 |
編 |
削 |
新 |
||||
|
SV-A |
〇 |
|
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
|
|
SV-B |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
〇 |
||||||
|
SV-C |
〇 |
〇 |
|||||||||
|
User-A |
〇 |
〇 |
|||||||||
|
User-B |
〇 |
||||||||||
※前述の通り、ユーザAさんにはコールセンターBの参照権限を付与しても参照できません。
1.5 アカウントに対するリソース権限の注意事項
それぞれのアカウントに対し個別にリソース権限を付与することができますが、事前に設定したロールに基づいた権限以上の設定（例えば、スーパバイザに電話端末やコールセンターの削除権限）を与えても、実際には行うことができません。
例）「スーパーバイザロールが付与されたアカウント」が「コールセンター業務リソース」に対して、実際はどのような権限が付与されるかは下記図のとおりとなります。
※スーパバイザロールのアカウントは、コールセンター業務に対して「参照・編集」の権限しか持つ事しかできない為、「新規」「削除」の権限を付与したとしてもロールの制限により付与されません。
2.ロールの変更
お客様にて作成したアカウントのロールは作成後に変更する事が可能です。
注意事項
● システム管理者ロールは「ユーザ・スーパバイザ」ロールへの変更はできません。
また、「ユーザ・スーパバイザ」ロールを「システム管理者」ロールへの変更はできません。
誤ってシステム管理者ロールで作成した場合は、削除後に新規作成してください。
● ロールの変更は「ユーザからスーパバイザ」「スーパバイザからユーザ」への変更のみとなります。
手順１．BIZTEL管理画面より「アカウント」>「アカウント」をクリックします。
手順２．アカウント一覧が表示される為、変更したいアカウントをクリックします。
手順３．「基本情報」タブより、「編集」をクリックします。
手順４．「ロール」から変更したいロールを選択し、「登録」をクリックします。
手順５．「登録しますか？」と表示後、「OK」をクリックします。
アカウントのロールが反映されていれば更新完了です。
尚、BIZTEL管理画面の「権限」>「ロール」から一括してロールを変更する事も可能です。
上図の場合、スーパバイザロールのチェックを外して登録したアカウントはユーザロールへ変更されます。
3.リソース権限の設定方法
3.1 スーパバイザロールのアカウントでコールセンターの情報を編集する場合
各アカウントのリソース権限の設定変更方法を紹介します。
本項では、運用例で記載したスーパバイザBさんを事例として設定方法を紹介します。
スーパバイザロールのアカウントにコールセンター A・B の参照・編集のリソース権限を付与します。
注意事項
リソース権限は、「電話端末」、「着信グループ」、「ピックアップグループ」、「IVR」、「コールセンター業務」、「電話番号」が対象となります。
手順１．BIZTEL管理画面より「権限」>「リソース」をクリックします。
手順２．アカウント一覧が表示される為、編集対象のアカウントをクリックします。
手順３．アカウントのリソース一覧表示後、「コールセンター」タブをクリックします。
手順４．追加対象のコールセンターをクリックし、「編集」をクリックします。
手順５．追加したい権限を選択し、「登録」をクリックします。
手順５．「登録しますか？」と表示後、「OK」をクリックします。
※同様の手順で追加したい権限を付与してください。
付与した権限が表示されていれば更新完了です。
実際にスーパバイザBさんのアカウントでリアルタイムモニタを確認すると、権限を付与した
コールセンターA・Bを確認する事が可能です。
3.2 コールセンターに新しくエージェントを追加する場合
スーパバイザロールのアカウントは、リソース権限を保持するコールセンターに所属するエージェントに対しての操作が可能です。
その為、コールセンター未所属の新規作成アカウントをスーパバイザロールのアカウントで追加操作ができませんのでご注意ください。
システム管理者ロールのアカウントにて、コールセンターへ所属後から操作可能となります。
3.3 ソフトフォンの初期設定をアカウント単位で実施したい
ソフトフォンの初期設定は各アカウント単位で設定可能です。
初期設定を行う為には、利用する電話端末のリソース権限を「参照・編集」以上にする必要があります。
4. システム管理者ロールのリソース権限変更について
システム管理者ロールのアカウントに対してリソース権限を「権限なし」や「参照」へ変更した場合、該当のアカウントにてリソース権限を元戻しできませんのでご注意ください。
リソース権限の元戻しをする為には、別のシステム管理者ロールのアカウントにて、リソース権限の戻しをする必要があります。
注意事項
システム管理者アカウントがアカウントに対してリソース権限の変更を行う場合、BIZTELバージョンにより管理者に必要な権限が異なります。
システム管理者アカウントが他アカウントのリソース権限を変更する
システム管理者アカウントが他のアカウントに対してリソース権限の変更を行う場合、BIZTELバージョンにより以下の違いがあります。
バージョン3.7.0未満：リソース権限の変更は、アカウントに対しての権限のみ必要
バージョン3.7.0以上：リソース権限の変更は、アカウントとリソースの両方の権限が必要
以下パターンを例にバージョン毎の違いを紹介します。
前提
システム管理者AがコールセンターBの「編集」権限、電話端末Dの「参照」権限を所有する
操作内容
システム管理者A（ログインアカウント）がユーザC > 電話端末Dの権限変更を行いたい
■バージョン3.7.0未満
リソース権限の変更はアカウントに対しての権限のみあれば可能となるため、アカウントに対して権限が「編集」以上であれば各リソースの権限変更が可能です。
■バージョン3.7.0以降
リソース権限の変更はアカウントとリソースの両方の権限が必要となるため、アカウントに対して「編集」の権限があっても、対象リソースに「参照」権限しかない場合は権限変更不可となります。
※システム管理者AにコールセンターBの「編集」権限と併せて、電話端末Dの「編集」権限を付与することで編集が可能となります。
システム管理者アカウントが自分のアカウントのリソース権限を変更する
システム管理者アカウントが自分のアカウントに対してリソース権限の変更を行う場合、BIZTELバージョンにより以下の違いがあります。
バージョン3.7.0未満：リソース権限の変更は、アカウントに対しての権限のみ必要
バージョン3.7.0以上：自分自身のアカウントのリソース権限は一切変更できない
以下パターンを例にバージョン毎の違いを紹介します。
前提
システム管理者AがコールセンターBの「編集」権限を所有かつ所属しており、電話端末Dの「参照」権限を所有する
操作内容
システム管理者A（ログインアカウント）がシステム管理者A > 電話端末Dの権限変更を行いたい
■バージョン3.7.0未満
リソース権限の変更はアカウントに対しての権限のみあれば可能となるため、自分のアカウントに対して権限が「編集」以上であれば各リソースの権限変更が可能です。
■バージョン3.7.0以上
権限の設定状況に関わらず、自分のアカウントのリソースの権限変更はできません。
※最上位アカウントまたは該当の管理者アカウントに編集権限を持つ他の管理者アカウントより、権限の付与・変更が必要となります。
5. 自アカウントより上位ロールが閲覧できない仕様制限について
BIZTELでは、自アカウントより上位ロールのアカウント情報が、原則閲覧できないように制限を行っています。
その為、スーパバイザロールのアカウントで管理画面閲覧時、システム管理者ロールがエージェントとして発着信を行った場合、表示内容が別のスーパーバイザロールやユーザロールの履歴と異なります。
以下のようにそれぞれのメニューで表示内容が異なりますのでご注意ください。
| メニュー名 | 上位ロールの見え方 |
|---|---|
| アカウント | 同じコールセンターに所属していても、上位ロールの為参照不可。 |
| リアルタイムモニタ | 同じコールセンターに所属していても、上位ロールの為参照不可。 |
| シートビュー | 同じコールセンターに所属していても、上位ロールは「着席中」と表示される。 ※表示はされますが、モニタリング等の操作を行うことができません。 |
| エージェントコントロール | 上位ロールも参照可能。 |
| エージェント活動履歴 | 同じコールセンターに所属していても、上位ロールの為参照不可。 |
| コールセンター履歴 | 同じコールセンターに所属し、着信時にシステム管理者ロールのアカウントで応答した履歴＝参照可能。 同じコールセンターに所属し、コールセンターに紐付いている外線番号での発信時にシステム管理者ロールのアカウントで通話した履歴＝履歴参照可能。 |
| 発着信履歴 | 同じコールセンターに所属し、着信時にシステム管理者ロールのアカウントで応答した履歴＝参照可能。 同じコールセンターに所属し、コールセンターに紐付いている外線番号での発信時にシステム管理者ロールのアカウントで通話した履歴＝参照不可。（※） |
| コールセンターレポート | 問題なく集計されます。 |
| アウトバウンドレポート | 集計対象の発信番号タブにおける電話番号については、電話番号のリソース権限を付与する事で参照可能。 ただし、エージェントタブにシステム管理者ロールのアカウントが表示されない為、集計不可。 |
※発着信履歴については、システム管理者ロールのアカウントが利用する電話端末(内線番号)が固定の場合は、該当の電話端末のリソース権限を付与する事で参照可能になります。
フリーアドレスで座席が固定しておらず、利用する電話端末(内線番号)が固定ではない場合は、電話端末(内線番号)を特定できないため、参照できません。
(スーパーバイザロールに対し、すべての電話端末(内線番号)のリソース権限を付与する場合は参照可能です。)
6. 電話番号リソースの権限拡張について
BIZTELバージョン 3.3.0 以降、電話番号リソースに対して権限付与することで、発着信履歴・コールセンター履歴を検索することが可能になりました。
電話番号リソースの権限を付与した場合の動作を紹介します。
例として、スーパバイザAさんに着信グループのリソース権限のみ割り振った場合、電話番号リソース権限のみ割り振った場合の見え方の違いを紹介します。
着信グループリソースのみ割り振った場合
スーパバイザAさんに以下のように着信グループのリソース権限を割り振ります。
● 発着信履歴の画面
着信グループのリソース権限を割り振った場合、着信グループに対しての着信履歴のみ表示されます。
※着信グループの電話番号と用いた発信履歴は表示されません。
電話番号リソースのみ割り振った場合
スーパバイザAさんに以下のように電話番号のリソース権限を割り振ります。
● 発着信履歴の画面
電話番号のリソース権限を割り振った場合、着信グループに設定されている電話番号に対しての着信、及び発信の履歴が表示されます。
※システム概念としては着信グループの履歴を表示しているわけではなく、対象の電話番号に対しての権限から着信・発信の履歴表示を行っています。
注意事項
コールセンター業務に設定されている電話番号の権限のみを付与した場合、発着信履歴とコールセンター履歴で表示内容が異なりますので、ご注意ください。
●発着信履歴の画面
着信グループ同様、コールセンター業務に設定されている電話番号に対しての着信及び発信の履歴が表示されます。
● コールセンター履歴の画面
コールセンターに紐づいている電話番号のリソース権限を付与した場合、対象の電話番号での発信履歴（アウトバウンド）が表示されます。
※着信に関する履歴は表示されません。着信履歴を表示したい場合は、コールセンター業務のリソース権限を割り振ってください。
7. 業務ラベルリソースの権限拡張について
BIZTELバージョン 3.5.0 より業務ラベルのリソース権限の設定が可能となりました。
コールセンターリソースと組み合わせる事で、様々な機能での見え方が変動しますのでご注意ください。
業務ラベルリソースとコールセンターリソースの関係性
業務ラベルとコールセンターのリソース権限が関連する機能は以下となります。
・リアルタイムモニタ
・コールセンター履歴
・業務ラベル履歴
・エージェント活動履歴
・コールセンターレポート
・エージェントレポート
● 「コールセンター」「業務ラベル」両方のリソース権限を付与した場合、「コールセンター」「業務ラベル」両方の情報に対して、参照・編集が可能です。
● コールセンターのリソース権限のみ付与した場合、各機能の参照・編集は可能ですが、業務ラベルに設定された情報の参照が不可となります。（※１）
例１）業務ラベルのリソース権限がない場合のコールセンター履歴上の表示内容
業務ラベルのリソース権限がない為、業務ラベル名が「他業務」と表示されます。
例２）コールセンターのリソース権限のみ付与した状態のコールセンターレポートの表示内容
業務ラベルのリソース権限がない為、業務ラベル単位での集計が不可となります。
例３）コールセンターのリソース権限のみ付与した状態の業務ラベル履歴の表示内容
業務ラベルのリソース権限がない為、検索結果の表示がされません。
● 業務ラベルのリソース権限のみ付与した場合、リアルタイムモニタで、自アカウントの情報及び、業務ラベルの着信状況の確認のみ可能です。（※２）
（コールセンターのリソース権限がない為、モニタリング・ささやきができません。）
● 業務ラベルのリソース権限のみ付与した場合、コールセンター履歴、エージェント活動履歴の情報参照が不可となります。また、業務ラベル履歴、コールセンターレポート、エージェントレポートの参照は可能ですが、コールセンターに設定された情報の参照ができません。（※３）
例１）業務ラベルのリソース権限のみ付与した状態で、コールセンター履歴を検索した場合
コールセンターのリソース権限がない為、「登録がありません」と表示されます。
例２）業務ラベルのリソース権限のみ付与した状態で、業務ラベル履歴を検索した場合
コールセンターのリソース権限がない為、コールセンター名が「他業務」、コールセンター内線番号が空欄で表示されます。
注意事項
● 業務ラベルの情報は発着信履歴で参照することはできません。
● 以下のようにスーパバイザアカウントが「業務ラベル２」のリソース権限を所持していない状態で、「コールセンターX」のリソース権限を所持している為、「業務ラベル２」に関する各履歴の参照は可能となります。
※「業務ラベル２」に対してのリソース権限はない為、以下のように業務ラベル名が「他業務」として表示されます。
