| 目的 |
着信時、接続時、切断時毎の使用している通話数を確認することができます。 |
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| 対象プラン |
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| 用語 |
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| ポイント |
同時通話数履歴により、同時に発生している通話の件数状態や、同時通話数制限を超えて発生した発着信の日時や番号の情報を確認できます。 履歴の内容は、着信設定による同時通話数の設定値や、ご契約上の最大接続数を検討する際の情報などにご活用いただけます。 システム管理者ロールでのみ参照・編集できる機能です。 ※「00XX」の音声テストダイヤル、音声テストダイヤル（短縮版）、エージェントステータス変更ダイヤルと、モニタリング・ささやきによる通話は同時通話数を消費しません。 システム管理者アカウントでは、削除された電話端末・電話番号に関する履歴も検索・表示が可能です。 |
目次
1. 同時通話数履歴の検索方法
発着信履歴の検索方法及び画面の見方を紹介します。
手順１．BIZTEL管理画面より「履歴・状況」>「同時通話数履歴」をクリックします。
手順２．検索画面の各項目に任意の検索対象を入力し、「検索」をクリックします。
| 期間 |
検索したい通話開始・終了時刻の範囲を設定します。 ※BIZTELバージョン 3.6.X までは、通話終了時刻に「24:00」を選択できません。 |
|---|---|
| 制限種別 |
出力対象とする同時通話制限の種別を選択します。 空欄 制限種別にかかわらず、すべての制限種別による履歴を表示します。 サーバ全体 BIZTELサーバ全体の最大接続数に対する同時通話数履歴を表示します。 ※BIZTELサーバ全体の最大接続数はご契約に応じ異なります。 ※バージョン 3.11.X未満では、サーバ全体の最大接続数を超過した履歴が一部残る場合があります。 電話番号 電話番号ごとに設定された着信制限／発信制限に対する同時通話数履歴を表示します。 着信グループ 着信グループごとに設定された同時通話数に対する同時通話数履歴を表示します。 IVR IVRごとに設定された同時通話数に対する同時通話数履歴を表示します。 コールセンター（コールセンター業務） コールセンターごとに設定された同時通話数に対する同時通話数履歴を表示します。 |
| リクエストID |
「リクエストID」とは、通話ごとに採番される20桁のユニークな文字列です。 |
| 通話数 | 検索結果における、同時通話数の下限値と上限値の範囲を指定します。 |
| 接続結果 | 「接続エラー履歴だけを出力」をチェックすると、同時通話数の設定上限を超過し切断された履歴のみ表示することが可能です。 |
手順３．画面下部に検索結果が表示されます。
2.同時通話数履歴の表示項目
| ID | 履歴毎に採番される5桁のユニークなIDを表示します。 |
|---|---|
| 時刻 |
履歴が記録された日時を表示します。 |
| 制限種別 |
通話の制限種別を表示します。 サーバ全体 BIZTELサーバ全体の最大接続数に対する同時通話数の結果です。 ※BIZTELサーバ全体の最大接続数はご契約に応じ異なります。 電話番号 電話番号ごとに設定された着信制限／発信制限に対する同時通話数の結果です。 着信グループ 着信グループごとに設定された同時通話数に対する同時通話数の結果です。 IVR IVRごとに設定された同時通話数に対する同時通話数の結果です。 コールセンター（コールセンター業務） コールセンターごとに設定された同時通話数に対する同時通話数の結果です。 |
| 発信番号 | 発信元の電話番号が表示されます。 |
| 通知番号 | 発信元が通知した電話番号が表示されます。 |
| 着信番号 | 着信先の電話番号が表示されます。 |
| 通話数 | 通話が発生したタイミングにおける通話数が表示されます。 |
| 最大同時通話数 | 「制限種別」で設定された同時通話数の上限が表示されます。 |
| 通話制限 | 対象の履歴が同時通話数の上限を超過し、切断となった場合は「×」が表示されます。 |
| リクエストID | 通話ごとに採番される20桁のユニークな文字列を表示します。 「yymmdd＋システムにより自動で採番される6桁＋サーバID8桁」の形式で表示されます。 |
「絞り込み」欄にキーワードを入力すると、検索結果からさらにデータを絞り込むことが可能です。
検索結果が多数存在する場合、以下の矢印マークでページ移動が可能です。
画面右側のハンバーガーメニューをクリックする事で編集可能です。
注意事項
● 検索結果が検索件数の上限を超過した場合は画面上部にエラーが表示され、検索を実行できません。
検索件数の上限を超過して検索結果を出力したい場合は、後述「3. 非同期検索」をご利用ください。
BIZTELバージョン 3.3.X 以前では、検索結果の表示上限は1000件です。
以下のようなエラーが表示されます。
BIZTELバージョン 3.4.0 以降では、検索結果の表示上限は10000件です。
以下のようなエラーが表示されます。
3. CSVダウンロード
1. 同時通話数履歴の検索方法・画面の見方の手順で出力された検索結果は、画面右上「CSVダウンロード」ボタンより、CSVファイル形式でのダウンロードが可能です。
CSVダウンロードの注意事項
「CSVダウンロード」をクリックすると、管理画面上に表示された検索結果が取得されます。
管理画面における検索結果の表示上限により、取得可能な履歴上限はBIZTELバージョン 3.3.X 以前では1000件、BIZTELバージョン 3.4.0 以降では10000件です。
検索件数の上限を超過した検索結果を出力したい場合は、後述「3. 非同期検索」をご利用ください。
4. 非同期検索
検索結果の件数が膨大な場合は管理画面上でエラーが発生したり、結果表示に時間がかかったりすることがあります。
非同期検索では、履歴データを短時間かつ低負荷でダウンロードすることができます。
非同期検索の手順について紹介します。
4.1 非同期検索の操作手順
手順１．画面右側の「非同期検索」をクリックします。
手順２．検索条件を入力し、画面中央の「非同期検索」をクリックします。
※検索メモはご自由に入力ください。
手順３．「保存しますか？」と表示後、「OK」をクリックします。
非同期検索後は、ボタン下に「非同期検索」ボタンをクリックした日時が表示されます。
非同期検索の処理状況は「状況」欄に表示され、非同期検索開始から「未処理」→「処理中」→「正常終了」の順に遷移します。
「正常終了」が表示されたら、CSVファイルのダウンロードが可能となります。
「状況」欄の遷移イメージ
※取得する履歴件数に応じ、数分ほど処理時間が発生する場合があります。
※処理状況は自動更新されないため、管理画面右上の更新ボタンをクリックするか、ブラウザをリロードしてください。
手順４．「ダウンロード」アイコンをクリックすると、CSVファイルが保存されます。
4.2 非同期検索結果をメールで受信する
非同期検索時にログインしているアカウントにメールアドレスが登録されている場合、非同期検索の正常終了後にメール通知が送付されます。
※メールアドレスの登録箇所詳細は「1.アカウントの作成」または「1.マイアカウント」をご確認ください。
※通知メールにCSVデータは添付されません。
通知メールを受信後、BIZTEL管理画面からCSVファイルをダウンロードしてください。
通知メール例
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件名：BIZTEL：非同期履歴検索通知 ------------------------------------------------------------ 本文 ※本メールはBIZTELサーバより自動で送信されております。 非同期検索処理が完了しました 登録日時: 2020-11-05 13:39:51 [履歴画面] 履歴画面 を押すことが出来ない場合は以下のURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けてください |
※[履歴画面]はHTML形式の場合、BIZTELサーバへ接続可能なボタンが表示されます。
※通知メールの件名、内容は変更できません。
4.3 非同期検索の注意事項
・非同期検索は10件まで検索条件を保存することが可能です。
・非同期検索の実行結果は自動削除されないため、不要になった検索条件はゴミ箱アイコンから削除してください。
・非同期検索の作成処理が失敗した場合は、「状況」欄に「異常終了」と表示されます。
「状況」欄に「異常終了」と表示された場合は、再度非同期検索を実施してください。