| 目的 |
エージェントがログインして参照できるメニューを紹介します。 |
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| 対象プラン |
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| 用語 | - |
| ポイント |
エージェントが自分自身が対応したコールセンター履歴やログイン履歴などの情報を確認可能です。 |
目次
1. マイアカウントについて
エージェントが管理画面にログインした際に、「マイアカウント」メニューから自身のアカウント情報や対応履歴の参照が可能です。
2. マイアカウントで参照できるメニュー
基本情報
「基本情報」タブでは、以下3つの操作が可能です。
- パスワードの変更
- メールアドレスの登録・変更
- アイコンの設定・変更
「編集」ボタンから必要な情報を更新します。
| 項目 ※「★」は編集可能 |
説明 |
|---|---|
| アカウント | BIZTEL管理画面、ソフトフォンにログインする為のID情報が表示されます。 |
| ★アカウントパスワード |
ログイン時のパスワードを入力します。 ※ご利用可能文字 セキュリティ対策として、必ず複雑なパスワードを設定してください。 |
| 名前 | 利用者の名前が表示されます。 |
| パスワード有効期限 | パスワードポリシーにて有効期限が設定されている場合、パスワードの有効期限が表示されます。 ※パスワード有効期限が設定されていない場合、バージョンごとに表示内容が異なります。 BIZTELバージョン 3.11.X まで：空欄で表示されます。 BIZTELバージョン 3.12.0 以降：「制限なし」と表示されます。 |
| ★メール |
パスワードを忘れたときのリセット通知メールの送信先や、非同期検索完了通知などの連絡先となるメールアドレスを入力します。 ※英大文字は入力できません。 |
| ★アイコン | アカウントで利用するアイコンを登録します。 管理画面右上のログインユーザ表示部、エージェントコントロール、WenRTC版ソフトフォンのアイコンとして表示されます。 ※JPG / PNG / GIF 形式、かつ1MB以下の画像が利用可能です。 ※BIZTELバージョン 3.4.0 以降で表示されます。 |
WebRTC
BIZTELバージョン 3.4.0以降に表示されます。
WebRTC版ソフトフォン利用時の設定内容の確認が可能です。
また、設定変更を行うことも可能です。
| 関連マニュアル | 1.ソフトフォン（WebRTC）の設定 |
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エージェント
アカウントの「エージェント利用」を設定するにしている場合に表示されます。
紐付いている電話端末の情報、ダイヤル操作に必要なIDとパスワードが確認可能です。
※以下の画面はBIZTELバージョン 3.4.X までの画面です。
BIZTELバージョン 3.4.10 以降、「ダイヤル操作用サインイン情報」はメニュー画面が「ダイヤル操作情報」タブに分離されています。
また、エージェントステータスの変更を行うことも可能です。
※表示されるステータスについては、リアルタイムにもステータスが反映されます。
管理画面とのセッションが切れている場合は、ステータスが反映されませんのでご注意ください。
尚、セッション切れが継続する場合、画面上部に注意文言が表示されます。
BIZTELバージョン 3.5.0 以降、エージェントメニューよりシートビューの座席IDの変更が可能です。
| 関連マニュアル |
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コールセンター履歴
所属しているコールセンターでの発着信履歴が確認可能です。
※コールセンタープランご契約時のみ表示されます。
また、BIZTELバージョン3.4.0以降は、録音ファイルが紐づいている履歴の通話内容を波形表示し、会話位置の視覚的な把握や指定範囲の録音再生、ダウンロードが可能です。
| 関連マニュアル | 2.コールセンター履歴 |
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エージェント活動履歴
アカウントの「エージェント利用」を「設定する」に選択している場合のみ表示されます。
該当エージェントのログイン情報や、ステータスの遷移状況が確認可能です。
| 関連マニュアル | 5.エージェント活動履歴 |
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ログイン履歴
自身のアカウントで「管理画面へログインした履歴」「ソフトフォンへサインインした履歴」が確認可能です。
| 関連マニュアル | 4.ログイン履歴 |
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コールジョブ
※アウトバウンドオプションご契約時（バージョン 3.3.10以降）のみ表示されます。
コールジョブを開始する際に利用します。
割り当てられているコールジョブが表示されますので、対象のコールジョブの「開始」をクリックする事で自動発信が開始されます。
| 関連マニュアル | 4.バッチ |
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再発信リスト
※アウトバウンドオプションご契約時（バージョン 3.3.10以降）のみ表示されます。
レコードをクリックする事で再発信が必要なお客様の情報参照・編集・発信が可能です。
※発信前にエージェントステータスが「ログオフ以外」になっている事をご確認ください。
ログオフのまま発信してしまうと発信履歴、コールセンター履歴に記録されませんのでご注意ください。
応対履歴
本メニューは、アウトバウンドオプションご契約時のみ表示されます。
自動発信で通話に至ったお客様の一覧が表示され、対象のレコードをクリックすると詳細情報の参照・編集が可能です。
※当日分の履歴のみ確認・修正が可能です。
※発信グループの所属が外れた場合も当日分の履歴は表示されますが、削除されたバッチの履歴は表示されません。
※BIZTELバージョン 3.13.0 以降、音声認識連携（AmivoiceAPI）のご契約がある場合、テキスト化された通話内容が確認可能です。
音声認識連携（Amivoice）の「1.音声認識連携（AmiVoice API）」を参照ください。
| 関連マニュアル | 3.応対履歴（発信履歴） |
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応対記録（未保存）
※アウトバウンドオプション契約時（バージョン 3.6.0以降）のみ表示されます。
通話成立後に何らかの理由で応対記録が保存されなかった通話の一覧が表示されます。
対象のレコードをクリックいただくと、詳細情報の参照・編集が可能です。
| 関連マニュアル | 6.バッチ（BIZTELバージョン 3.6.0 以降） |
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ダイヤル操作情報
※BIZTELバージョン 3.4.10 以降に表示されるタブメニューです。
BIZTELバージョン 3.4.X までは、「エージェント」タブから設定します。
ダイヤル操作によるサインインやモニタリング・ささやき機能を利用する際に使用します。