目的	管理画面にログインし設定や変更を行ったり、コールセンターのエージェントとしてステータス管理や受発信業務を行ったりするには、電話端末（内線番号）とは別途「アカウント」の作成が必要です。 本マニュアルでは、アカウントの新規作成手順について説明します。
対象プラン
用語	【アカウント】 管理画面で発行する「BIZTELを使用する人のID」を指します。 管理画面へのログインや、コールセンターのエージェントとしてステータス管理や受発信業務を行うために必要です。 【エージェント】 コールセンターの受発信業務を行う人を指します。 BIZTELでは、エージェント機能が有効化されたアカウントを電話端末に紐づけることでコールセンター業務を行います。
ポイント	アカウントがなくても電話端末の初期設定が行われていれば一部の受発信は可能です。 ただし、以下操作には電話端末とアカウントを紐づける必要があります。 ・管理画面へのログイン ・「コールセンター」として運用する窓口での受発信 ※コールセンター機能の詳細は「1.ご利用目的別BIZTEL設定の基本的な考え方」をご参照ください。 ・端末のステータス管理 ※ステータスの詳細は「1.ステータスについて」をご参照ください。 ・BIZTELバージョン 3.7.0 以降、アカウントの一括作成、一括更新が可能です。 詳細は「2.アカウントの一括作成、一括更新」をご参照ください。

目次

1. アカウントを新規作成する

2. アカウントの複製・削除を行う

2.1 アカウントを複製する

2.2 アカウントを削除する

3. アカウントの登録数を確認する

4. 登録内容のCSVダウンロードを行う

5. アカウント作成後に参照できるメニュー

1. アカウントを新規作成する

管理画面や電話端末を利用するための、アカウント作成手順を紹介します。

手順１．管理画面「アカウント」 > 「アカウント」をクリックします。

手順２．画面右上「新規」をクリックします。

手順３．必要情報を入力し、「保存」をクリックします。
※BIZTELバージョン 3.3.X 以前のバージョンをご利用の場合「保存」ボタンは「登録」と表示されます。

手順４．「登録しますか？」と表示後、「OK」をクリックします。
※BIZTELバージョン 3.3.X 以降は、「保存しますか？」と表示されます。

入力した情報が反映されていれば登録完了です。

作成したアカウントは一覧で参照することが可能です。

表示内容はハンバーガーメニュー（ ≡ ）をクリックし、チェックボックスを操作することで変更可能です。
※ご利用のBIZTELバージョンにより表示順が異なります。

2. アカウントの複製・削除を行う

2.1 アカウントを複製する

画面右上の「複製する」ボタンから、画面に表示されている情報を複製したアカウントを新規作成できます。

2.2 アカウントを削除する

アカウントを削除すときは、画面右上の「削除する」ボタンをクリックします。

アカウントを削除するときの注意事項

・一度削除したアカウントは、弊社作業も含め復元はできません。

・同じ情報でアカウントを再作成しても、システム上は別のアカウントとして扱われます。
そのため、削除前のアカウントで行われた通話履歴は紐づきません。

【BIZTELバージョン 3.3.0 以降】

リソース権限の変更を行っていないシステム管理者ロールのアカウント操作に限り、削除したアカウントに紐づく「発着信履歴」および「コールセンター履歴」が確認可能です。
ただし、検索対象としてアカウント名の選択が行えないため、その他の条件で検索後、結果一覧から絞り込みが必要です。

【BIZTELバージョン 3.6.0 以降】

BIZTELバージョン 3.6.0 以降、削除時に紐づいているWebRTCソフトフォンを同時に削除することが可能です。
なお、WebRTC以外の端末が該当のアカウントに紐づいている場合は削除されません。

※ポップアップの文言は、ご利用のBIZTELバージョンにより画像と異なる場合があります。

【BIZTELバージョン 3.13.X 以前のみ】

・一度アカウントを削除すると、そのアカウントに対しコールセンターレポート・エージェントレポートの集計が行えなくなります。
必要なデータはCSVダウンロードなどによりバックアップを取得するか、集計が不要となるまでアカウントを残しておいてください。

【BIZTELバージョン 3.14.0 以降】

削除済のアカウントを対象としたコールセンターレポート・エージェントレポートの集計が可能です。
集計が可能な条件は以下のとおりです。

・対象のエージェント（アカウント）に紐づいた発着信履歴が存在している
※紐づいた履歴がすべて履歴保持期間を超過した時点で、集計は行えなくなります。

・「リソース権限が初期状態から変更されていないシステム管理者ロール」のアカウントで、レポートを操作している
※リソース権限の設定や初期状態については、「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」をご参照ください。
一度リソース権限が変更された場合でも、すべてのリソースに対し「参照・編集・削除」の権限を付与し直せば操作可能です。

削除済みアカウントは、レポートの「集計対象」タブに「（削除）アカウント名」の形式で表示されます。
詳細は各レポートのマニュアルをご参照ください。

3.コールセンターレポート：着信（3.10.X以降）
5.コールセンターレポート：発信（3.10.X以降）

3.エージェントレポート：着信（3.10.X以降）
5.エージェントレポート：発信（3.10.X以降）

3.電話番号レポート：発信（3.10.X以降）
5.電話番号レポート：着信

3. アカウントの登録数を確認する

絞り込み欄の右側にアカウント登録数の上限と、現在の登録件数が表示されます。
「（現在の登録件数）件 / 最大（お客様契約数）件」の形式で記載されています。

登録件数の上限に達している場合は新規登録ができないため、不要なアカウントの削除などを行ってください。
アカウントを削除するときは、「アカウントを削除するときの注意事項」を事前にご確認ください。

※登録可能なアカウントの上限はご契約内容により異なります。
プランの変更や登録上限の追加をご希望の際は、弊社営業担当またはこちらのフォームへお問い合わせください。

アカウントの登録上限のカウントについて

ご利用のBIZTELバージョンにより、アカウント登録上限のカウント方法が異なります。

BIZTELバージョン 3.13.X 以前

最上位アカウントが、ご契約の登録上限数に含まれます。

BIZTELバージョン 3.14.0 以降

最上位アカウントが、ご契約の登録上限数から除外されます。

※「最上位アカウント」とは、管理画面すべての操作権限を有するシステム管理者アカウントです。
ご利用開始時の初回ログイン用のアカウントとしてあらかじめ登録されており、このアカウントは削除できません。

4. 登録内容のCSVダウンロードを行う

BIZTELバージョン 3.5.0 より、作成したアカウントの一覧をCSVデータでダウンロード可能です。
アカウントの一覧画面右上の「CSVダウンロード」をクリックすると、CSVファイルがダウンロードされます。

※アカウントごとの所属コールセンターやステータスなど、一部情報は反映されません。

5. アカウント作成後に参照できるメニュー

アカウント作成後も、アカウントの各種設定は変更や確認が可能です。

※「システム管理者」または「スーパバイザ」ロールのアカウントでログイン後、操作を行ってください。

※ログインするアカウントに対し、権限が付与されたコールセンターの所属しているエージェント情報のみ変更や確認が可能です。
コールセンターの「参照・編集」以上のリソース権限が付与されているか、あらかじめご確認ください。
リソース権限の設定に関する詳細は「1.権限（ロールとリソース）の設定」をご参照ください。

基本情報

アカウントパスワードの変更、メールアドレス、アイコンの設定などが可能です。
編集可能な項目の詳細は「1. アカウントの新規作成」と同様ですが、以下の違いがあります。

・BIZTELバージョン 3.4.0 未満は「アカウント」「名前」が表示されません。

・パスワードポリシーとして有効期限が設定されている場合は、「パスワード有効期限」が表示されます。
パスワード有効期限の詳細については「1.パスワードポリシー」をご参照ください。

※パスワード有効期限が設定されていない場合、表示内容がバージョンにより異なります。

BIZTELバージョン 3.11.X まで：空欄
BIZTELバージョン 3.12.0 以降：「制限なし」と表示

WebRTC

WebRTC版ソフトフォン利用時の設定を行います。
詳細は「1.ソフトフォン（WebRTC）の設定」をご参照ください。

エージェント

アカウントの「エージェント利用」を「設定する」に選択している場合のみ表示されます。
紐付いている電話端末の情報、ダイヤル操作に必要なIDとパスワードが確認可能です。

※以下の画像はBIZTELバージョン 3.4.3 までの画面です。
BIZTELバージョン 3.4.10 以降では「ダイヤル操作用サインイン情報」の項目が「ダイヤル操作情報」タブに移動しています。

【ステータス変更】

エージェントステータス、およびエージェント情報を紐づける「サインイン端末」の設定を行います。
本画面で設定したステータスは、紐づけた電話端末にリアルタイムで反映されます。

※管理画面とのセッションが切れている場合は、ステータスが反映されません。
セッション切れが継続する場合、画面上部に注意文言が表示されます。

【ダイヤル操作用サインイン情報】

ハードフォンをご利用の場合はPC画面上でサインインやステータスの変更操作が行えません。
そのため、本項目でサインインやステータス変更に用いる「番号のみ」のIDとパスワードを設定します。

ダイヤル操作によるサインイン・ステータス変更の詳細は「2.ダイヤル操作ID・ダイヤル操作パスワードの設定」をご参照ください。

※BIZTELバージョン 3.4.3 以下のみ対象です。
BIZTELバージョン 3.4.10 以降では、ダイヤル操作情報を「ダイヤル操作情報」タブで設定してください。

所属コールセンター

アカウントが所属するコールセンターの情報が参照可能です。

※「コールセンタープラン」をご契約の場合のみ表示されます。
※BIZTELバージョン 3.3.0 以降、本項目はシステム管理者ロール以上のアカウントでのみ操作可能です。

コールセンター履歴

所属しているコールセンターでの発着信履歴が確認可能です。
履歴の見方については「2.コールセンター履歴」をご参照ください。

※「コールセンタープラン」をご契約の場合のみ表示されます。

エージェント活動履歴

エージェントがソフトフォンへサインイン・サインアウト・ステータス変更した履歴が確認可能です。
履歴の見方については「5.エージェント活動履歴」をご参照ください。

ログイン履歴

アカウントのログイン履歴が参照可能です。
履歴の見方については「7.ログイン履歴」をご参照ください。

ダイヤル操作情報

ハードフォンをご利用の場合はPC画面上でサインインやステータスの変更操作が行えません。
そのため、本項目でサインインやステータス変更に用いる「番号のみ」のIDとパスワードを設定します。

ダイヤル操作によるサインイン・ステータス変更の詳細は「2.ダイヤル操作ID・ダイヤル操作パスワードの設定」をご参照ください。

※BIZTELバージョン 3.4.10 以下をご利用の場合、本設定は「エージェント」タブで行います。

APIトークン

アカウント単位でのAPIトークンの発行、有効期限の編集が可能です。

※ご利用には「コールバックAPI」「履歴取得API」「録音ファイル取得API」いずれかのオプションのご契約が必要です。
各機能の詳細は、以下のマニュアルをご参照ください。

1.コールバックAPI
2.履歴取得API
2.ステレオ録音API

APIカスタム項目

外部CRMに対してWebAPIを実行する場合に設定する項目となります。

※ご利用には「コールアクション」のオプション契約が必要です。
コールアクションの詳細は「1. コールアクション」をご参照ください。

関連先

アカウントが所属するコールセンターなど、アカウントが紐づいている関連先の情報を参照可能です。

BIZTELバージョン 3.6.0 以降、「関連先」タブに表示されている項目をクリックすることで、設定先のメニューに遷移できます。

※クリックしたメニューは別タブで表示されます。
※「システム管理者」ロールのアカウントのみ操作可能です。