目的	「グループ着信」または「コールセンター」機能を利用して、インストール型ソフトフォンで受電対応を開始するまでの設定手順について説明します。
対象プラン
用語	特にありません。
ポイント	・ご契約のプランによって、利用できる着信機能が異なります。お客様のご契約内容と運用目的に合った設定手順をご確認ください。   ビジネスフォンプラン： 「着信グループ」のみ利用可能   コールセンタープラン： 「着信グループ」「コールセンター」のいずれも利用可能

目次

1. 本マニュアルについて

1.1 事前ご確認事項

1.2 設定の進め方

2. 着信グループを利用する場合の設定手順

2.1 BIZTEL管理画面にログインする

2.2 アカウントの設定

2.3 電話端末（ソフトフォン）の設定

2.4 着信グループの設定

2.5 着信テスト

3. コールセンターを利用する場合の設定手順

3.1 BIZTEL管理画面にログインする

3.2 アカウントの設定

3.3 電話端末（ソフトフォン）の設定

3.4 コールセンターの設定

3.5 着信テスト

4. 関連設定について

1. 本マニュアルについて

本マニュアルは、「グループ着信」または「コールセンター」機能を利用して、インストール型ソフトフォンで受電対応を開始するまでの設定手順について説明します。

各機能の詳細については、設定手順内の「対象マニュアル」を参照ください。

1.1 事前ご確認事項

利用開始前に、ご利用の環境がBIZTELの動作に必要な設定や条件を満たしているかをご確認ください。

必要な動作環境

ネットワーク要件

1.2 設定の進め方

本マニュアルは、BIZTELの外線番号に着信した際、「着信グループ」または「コールセンター」を経由して、複数名で受電対応が行える設定を想定しており、機能によって設定手順が分かれています。

お客様のご運用に沿う手順を選択して設定を進めてください。

・2. 着信グループを利用する場合の設定手順

・3. コールセンターを利用する場合の設定手順

着信グループについて

※本機能は、ビジネスフォン、コールセンターの両プランでご利用いただけます。

「着信グループ」は、着信時にグループに所属する全端末を一斉に呼び出し、最初に応答した端末が通話できる機能です。
営業部や総務部など、部署（組織）単位でグループを作成し、チームで電話を受けるといった運用に適しています。

コールセンターについて

※本機能は「コールセンタープラン」でご利用いただけます。

「コールセンター」は、着信時に設定したルール（ACD：着信分配）に従って、エージェントを1名ずつ順番に呼び出す機能です。
ステータスによる着信の制御や、レポート機能など、コールセンター運用に必要な様々な機能をご利用いただけます。

2. 着信グループを利用する場合の設定手順

2.1 BIZTEL管理画面にログインする

セットアップ完了メールに記載されているBIZTEL管理画面のURLにアクセスし、最上位アカウントでログインします。

ポイント１：初回ログイン時はパスワード変更（リセット）が必須

初回ログイン時はログイン画面の「ログインできない方はこちら」より、お客様にて最上位アカウントのパスワード変更（リセット）が必要です。

2.2 アカウントの設定

BIZTEL管理画面の「アカウント」>「アカウント」で、ユーザがBIZTEL管理画面にログインするための、アカウントを作成します。

ポイント１：ユーザ用アカウント作成の必要性について（ビジネスフォンプランの場合）

ビジネスフォンプランでは、ユーザ用アカウントの作成は必須ではありません。
「着信グループ」はアカウントではなく「電話端末」を直接呼び出す仕組みのため、アカウントがなくても受電は可能です。

ただし、以下運用を行う場合はアカウントが必要となるため、基本的には作成を推奨します。

・ユーザ自身が管理画面にログインして、ソフトフォンの初期設定を行う場合
・ユーザ自身が、自身の発着信履歴を管理画面から確認する場合

※上記操作を行う場合、アカウントに対して権限の付与も必要となります。　
　詳細は「ソフトフォンの初期設定」、「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」を参照ください。

ポイント２：任意のロールを選択する

ロールとは、管理画面における各メニューの表示や、機能の利用可否を指定する権限設定です。
「システム管理者」「スーパバイザ」「ユーザ」から、作成するアカウントに付与するロールを選択します。

BIZTELに関する設定は行わず、電話端末での発着信のみを行うアカウントであれば「ユーザ」ロールを選択します。

権限の詳細は「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」を参照ください。

2.3 電話端末（ソフトフォン）の設定

PCにインストールして利用する通話アプリケーション「ソフトフォン」の設定手順について説明します。

電話端末の作成

BIZTEL管理画面の「電話端末」>「電話端末」で、「ソフトフォン」種別の電話端末を作成します。

ポイント１：端末種別は「ソフトフォン」を選択する

インストール型ソフトフォンを利用するため、端末種別は「ソフトフォン」を選択します。

ポイント２：ダイヤルイン番号は「選択なし」を選択する

着信グループ経由で受電を行う場合、電話端末のダイヤルイン番号は設定しません。

※ダイヤルイン番号は、BIZTELの外線番号とBIZTELの着信機能（電話端末／着信グループ／IVR／コールセンター）を紐づける設定です。ダイヤルイン番号を設定した機能が、その外線の着信先となります。

設定例①： 着信グループのダイヤルインに設定 ＝ 着信グループに着信（複数名で受電可能）
設定例②： 電話端末のダイヤルインに設定 ＝ その電話端末のみに着信（直通番号として設定可能）

ソフトフォンのインストール

BIZTEL管理画面 右上の「アカウント名」>「ダウンロード（Win版ソフトフォン）／（Mac版ソフトフォン）」より、ソフトフォン（通話アプリケーション）のインストールを行います。

ポイント１：インストール後の初期設定について

インストール後、ソフトフォンの「初期設定」を行うことで利用が可能となります。
初期設定がされていないソフトフォンは、「初期設定が完了していません」と表示されます。

初期設定の手順は「3.3 ソフトフォンの初期設定」を参照ください。

ソフトフォンの初期設定

インストールしたソフトフォンに、管理画面の「電話端末」で設定した端末情報（内線番号）を紐づける「初期設定」を行います。

ポイント１：ソフトフォン初期設定方法について

ソフトフォンの初期設定方法は２つあるため、ご運用に沿う設定方法をご選択ください。

【ソフトフォン上で初期設定】
※BIZTELバージョン3.13.10以降で利用可能です。

ソフトフォンインストール後にポップアップ表示される「ソフトフォン 初期設定」に必要情報を入力することで、管理画面にログインすることなくソフトフォンの初期設定を完了することが可能です。

【管理画面から初期設定】

ご利用のBIZTELバージョンが 3.13.10未満の場合、管理画面からの初期設定が必須となります。
※3.13.10以降をご利用の場合も、従来通り管理画面からの設定は可能です。

2.4 着信グループの設定

BIZTELの外線番号への着信先となる、「着信グループ」の設定手順について説明します。

着信グループの作成

BIZTEL管理画面の「グループ」>「着信グループ」で、着信グループを新規作成します。

ポイント１：ダイヤルイン番号の設定タイミングについて

着信グループの「ダイヤルイン番号」として、利用する外線番号を選択します。
設定保存と同時に、その番号宛ての着信がグループに入り始めるため、必要な設定が全て完了したあとに設定することを推奨します。

所属端末設定

作成した着信グループに電話端末を所属させます。
これにより、グループへの着信時に該当の端末が呼び出されるようになります。

ポイント１：所属の表示について

着信グループに所属している電話端末は、名称の横にチェックマークが表示されます。
設定漏れがないか、このチェックを目印に確認ください。

以上で、着信グループ機能を利用してソフトフォンで受電するまでの設定は完了です。

2.5 着信テスト

管理画面上の設定が完了したら、実際に着信グループへの着信テストを実施します。

手順１．着信グループに所属するソフトフォンを起動します。

手順２．BIZTELの別の電話端末か、個人の携帯電話などで着信グループのダイヤルイン番号（外線番号）に発信します。

手順３．着信するため、「通話」ボタンをクリックし、通話を行います。

3. コールセンターを利用する場合の設定手順

3.1 BIZTEL管理画面にログインする

セットアップ完了メールに記載されているBIZTEL管理画面のURLにアクセスし、最上位アカウントでログインします。

ポイント１：初回ログイン時はパスワード変更（リセット）が必須

初回ログイン時はログイン画面の「ログインできない方はこちら」より、お客様にて最上位アカウントのパスワード変更（リセット）が必要です。

3.2 アカウントの設定

BIZTEL管理画面の「アカウント」>「アカウント」で、ユーザがBIZTEL管理画面にログインするための、アカウントを作成します。

ポイント１：ユーザ用アカウント作成の必要性について

コールセンター機能を利用する場合、ユーザ（エージェント）用アカウントの作成は必須です。

コールセンターは、コールセンターに所属する「エージェント」を呼び出す仕組みのため、コールセンターで受電を行うユーザ（エージェント）用のアカウントを作成し、アカウントに対してエージェント機能を有効化する必要があります。

なお、エージェント機能を有効にしたアカウントは、管理画面の「アカウント」>「マイアカウント」より、自身のコールセンター履歴を参照可能です。
詳細は「1.マイアカウント」を参照ください。

ポイント２：エージェント機能を有効にする

「エージェント機能」は「設定する」を選択し、アカウントのエージェント機能を有効化します。
「設定しない」を選択した場合、エージェント機能は利用できず、コールセンター経由の受電も行えません。

ポイント３：任意のロールを選択する

ロールとは、管理画面における各メニューの表示や、機能の利用可否を指定する権限設定です。
「システム管理者」「スーパバイザ」「ユーザ」から、作成するアカウントに付与するロールを選択します。

BIZTELに関する設定は行わず、電話端末での発着信のみを行うアカウントであれば「ユーザ」ロールを選択します。

権限の詳細は「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」を参照ください。

3.3 電話端末（ソフトフォン）の設定

PCにインストールして利用する通話アプリケーション「ソフトフォン」の設定手順について説明します。

電話端末の作成

BIZTEL管理画面の「電話端末」>「電話端末」で、「ソフトフォン」種別の電話端末を作成します。

ポイント１：端末種別は「ソフトフォン」を選択する

インストール型ソフトフォンを利用するため、端末種別は「ソフトフォン」を選択します。

ポイント２：ダイヤルイン番号は「選択なし」を選択する

コールセンター経由で受電を行う場合、電話端末のダイヤルイン番号は設定しません。

※ダイヤルイン番号は、BIZTELの外線番号とBIZTELの着信機能（電話端末／着信グループ／IVR／コールセンター）を紐づける設定です。ダイヤルイン番号を設定した機能が、その外線の着信先となります。

設定例①： コールセンターのダイヤルインに設定 ＝ コールセンターに着信（複数名で受電可能）
設定例②： 電話端末のダイヤルインに設定 ＝ その電話端末のみに着信（直通番号として設定可能）

ソフトフォンのインストール

BIZTEL管理画面 右上の「アカウント名」>「ダウンロード（Win版ソフトフォン）／（Mac版ソフトフォン）」より、ソフトフォン（通話アプリケーション）のインストールを行います。

ポイント１：インストール後の初期設定について

インストール後、ソフトフォンの「初期設定」を行うことで利用が可能となります。
初期設定がされていないソフトフォンは、「初期設定が完了していません」と表示されます。

初期設定の手順は「3.3 ソフトフォンの初期設定」を参照ください。

ソフトフォンの初期設定

インストールしたソフトフォンに、管理画面の「電話端末」で設定した端末情報（内線番号）を紐づける「初期設定」を行います。

ポイント１：ソフトフォン初期設定方法について

ソフトフォンの初期設定方法は２つあります。

【BIZTELバージョン 3.13.10以降】

ソフトフォンインストール後にポップアップ表示される「ソフトフォン 初期設定」に必要情報を入力することで、管理画面にログインすることなくソフトフォンの初期設定を完了することが可能です。

【BIZTELバージョン 3.13.10未満】

ご利用のBIZTELバージョンが 3.13.10未満の場合、管理画面からの初期設定が必須となります。
※3.13.10以降をご利用の場合も、従来通り管理画面からの設定は可能です。

ソフトフォンのサインイン設定

ソフトフォンの「エージェント設定」より、アカウント（エージェント）情報の紐づけを行います。

ポイント１：「エージェント機能を利用する」を有効にする

「エージェント機能を利用する」を有効化し、紐づけるアカウント（エージェント）情報を設定します。
また、「サインイン端末」には、初期設定時に選択した内線番号を指定します。

ポイント２：ソフトフォンにステータスが表示されるかを確認する

エージェント機能を有効にすると、ソフトフォンの右上にステータスが表示されます。
ステータスの表示や変更が可能かご確認ください。

3.4 コールセンターの設定

BIZTELの外線番号への着信先となる、「コールセンター」の設定手順について説明します。

コールセンターの作成

BIZTEL管理画面の「コールセンター」>「コールセンター」で、コールセンターを新規作成します。

ポイント１：ダイヤルイン番号の設定タイミングについて

コールセンターの「ダイヤルイン番号」として、利用する外線番号を選択します。
設定保存と同時に、その番号宛ての着信がグループに入り始めるため、必要な設定が全て完了したあとに設定することを推奨します。

ポイント２：コールセンター通話録音は「設定する」を選択する

コールセンター経由の通話を録音する場合は、「コールセンター通話録音」の項目で「設定する」を選択してください。
※本項目は初期値が「設定しない」となっています。

ポイント３：ACD（着信分配方法）設定、ガイダンス設定について

「ACD（着信分配方法）設定」でエージェントを呼び出すルールを設定し、コールセンターの「ガイダンス設定」では、発信者やエージェントへ流す自動音声が設定できます。

対象マニュアルを参照し、お客様の運用に合わせた設定を行ってください。

・ACD（着信分配方法）

・ガイダンス

所属エージェント設定

作成したコールセンターにエージェントを所属させます。
これにより、コールセンターへの着信時に該当のエージェントが呼び出されるようになります。

ポイント１：所属の表示について

コールセンターに所属しているエージェントは、名称の横にチェックマークが表示されます。
設定漏れがないか、このチェックを目印に確認ください。

ポイント２：エージェントが一覧に表示されない場合

一覧にエージェントが表示されない場合、対象アカウントのエージェント機能が有効化されていないことが原因として考えられます。「3.2 アカウントの設定」を参照し、エージェント機能の有効化を行ってください。

以上で、コールセンター機能を利用してソフトフォンで受電するまでの設定は完了です。

3.5 着信テスト

管理画面上の設定が完了したら、実際にコールセンターへの着信テストを実施します。

手順１．コールセンターに所属するアカウント（エージェント）を紐づけたソフトフォンを起動し、右上のステータスを「受付可」にします。

※「受付可」以外のステータスの場合、コールセンター経由の着信は入りません。

※ソフトフォンの「エージェント設定」で自動サインイン機能を有効にしていない場合、ソフトフォン起動時にサインイン操作が必要です。詳細は「1.ソフトフォンのサインイン・サインアウト・ステータス変更」を参照ください。

手順２．BIZTELの別の電話端末か、個人の携帯電話などでコールセンターのダイヤルイン番号（外線番号）に発信します。

手順３．着信するため、「通話」ボタンをクリックし、通話を行います。

4. 関連設定について

カレンダー設定

電話端末／着信グループ／IVR／コールセンターに対して、カレンダー形式で時間帯別のルールを適用することで、営業時間の設定や、営業時間外の動作設定を行います。

着信設定

電話端末／着信グループ／IVR／コールセンターに着信した通話に対する動作設定を行います。

設定例①： 着信グループに着信して60秒以内に応答できなければ、回線集中ガイダンスを再生して切断する（応答不能設定）
設定例②：コールセンターの同時通話数は「3」通話目まで許容し、「4」通話目は切断する（同時通話制限設定）

IVR

発信者に対して自動音声のガイダンスを再生し、入力された番号（プッシュ操作）に応じて、適切な転送先へ着信を振り分ける機能です。
1つの外線番号で、問い合わせ内容によって着信先を分けたい場合などに活用できます。

CTI設定

ソフトフォンと各種CRM（Salesforce、Kintone等）の連携設定を行います。

設定例：ソフトフォンへの着信時、発信元の電話番号と一致するCRMの顧客情報画面をブラウザ上にポップアップ表示する

※本機能のご利用には、「CRM連携」オプションのご契約が必要です。