目的	アウトバウンドオプションで自動発信を行う発信グループの作成を行います。
対象プラン
用語	特にありません。
ポイント	・本機能をご利用頂く為には「アウトバウンド」オプションの契約が必要です。 ・本機能は「システム管理者」ロール以上のアカウントで作成可能です。 ・本機能は「スーパバイザ」ロール以上のアカウントで編集可能です。

本マニュアルでは、アウトバウンド業務を開始する準備として、発信グループの作成方法を紹介します。

(管理者向けとなります。)

目次

1. 発信グループの作成

2. エージェントの所属

3. スーパバイザロールで発信グループを管理する場合

4. 関連マニュアル

1. 発信グループの作成

本項目では、自動発信を行うエージェントが所属する発信グループを作成します。

● イメージ図

手順１．BIZTEL管理画面より「アウトバウンド」>「発信グループ」をクリックします。

手順２．「新規」をクリックします。

手順３．発信グループ名に任意の名称を入力し、「保存」をクリックします。

手順４．「保存しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。

作成内容が反映されていれば作成完了です。

発信グループの編集・削除について

発信グループを削除する場合は、削除アイコンをクリックすることにより削除可能です。

● 発信グループの編集について

発信グループの所属エージェント編集時、エージェントが以下の状態の場合、編集ができませんのでご注意ください。

・エージェントがコールジョブを開始している。

・エージェントが再発信リストに存在している。（エージェントがお客様へ再発信の予定がある場合）

● 発信グループの削除について

・一度削除を行うと取り消すことができませんので、ご注意ください。

・バッチの発信グループに指定されている場合、削除を行うことができません。
※バッチ削除時、エージェントの所属も解除されます。

2. エージェントの所属

作成した発信グループにエージェントを所属します。

手順１．作成した発信グループで、「エージェント」をクリックします。

手順２．「編集」をクリックし、所属するエージェントにチェックを入れ、「保存」をクリックします。

※事前に作成したアカウントの「エージェント利用」が「設定しない」の場合、対象アカウントは表示されません。

手順３．「保存しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。

設定内容が反映されていることを確認し完了です。

3. スーパバイザロールで発信グループを管理する

作成した発信グループの管理をスーパバイザロールのアカウントで行う場合、管理用のコールセンターを作成し、管理対象となるエージェントを所属します。

スーパバイザロールのアカウントに対し、管理用コールセンターのリソース権限を付与する事で発信グループの所属変更を操作することが可能です。

※管理用コールセンターのリソース権限付与を行わない場合、発信グループ＞エージェントタブに他のアカウントが表示されません。

詳細はマニュアル「1.権限（ロールとリソース）の設定」をご確認ください。

4. 関連マニュアル