・ご利用のソフトフォンバージョンによりメニューの表示内容・表示名・配置が異なる場合がございます。

・本メニューの設定を行う為には「CRM連携」オプションの設定が必要です。
※外部連携先の基本契約ライセンスの追加・変更等が必要な場合がございます。
　お客様の契約状況によって異なりますので、詳しくはこちらのフォームよりお問い合わせください。

CTI連携を行う電話番号をチェックします。

選択した電話番号に着信すると着信通知の設定内容に従い、通知が表示されます。

「全てチェックする」をクリックすることで全番号のチェック・チェック解除が可能です。

※後から追加された電話番号等は自動でチェックされませんので、随時変更ください。

着信通知の画面サイズを「標準・大・表示しない」から選択します。
※着信通知の表示例は「着信通知の例」を参照ください。

着信通知上に通話ボタン・切断ボタンを表示します。

チェックを外す事で着信ポップアップ上から通話ボタン・切断ボタンが非表示になります。

IVR等を経由した場合の着信経路を表示します。
※着信経路の表示例は「着信経路表示の例」を参照ください。
※BIZTELバージョン 3.3.20 以降で利用可能です。
※BIZTELバージョン 3.5.0 以降、画面サイズ（大）にて利用可能です。

チャットボット連携時、チャットボットから流入するテキスト内容を着信通知と合わせて表示します。
※BIZTELバージョン 3.5.0 以降で利用可能です。
※チャット表示の例は「チャット表示の例」を参照ください。
※チャットボット連携の詳細は「1.チャットボット連携（DEC Support）」を参照ください。

各イベントのリクエスト処理に対するタイムアウト時間を指定します。
※指定した秒数で連携先から応答がない場合は処理を中断します。

「HTTP GET」「HTTP GET内部処理」に入力したパラメータを送信する際、URLエンコードを行うかを指定します。

※チェックを入れている場合、URLの後ろの「 ? 」、かつ「 = 」から「 & 」（または終端）の間に対してエンコードが実施されます。
※エンコード例は「GETパラメータのURLエンコード例」を参照ください。

※BIZTELバージョン 3.7.0 以降で利用可能です。

MD5関数、およびSHA256関数を利用してハッシュ化を行う際の出力値を大文字、小文字から選択します。

※BIZTELバージョン 3.7.0 以降で利用可能です。

顧客検索の対象となるSalesforceのオブジェクトを指定します。

※検索対象タブを全て削除して「OK」ボタンクリック後、検索対象が初期設定に戻ります。

検索対象となるSalesforceタブ名を入力します。

検索対象となるSalesforceタブコードを入力します。

検索対象となるSalesforceオブジェクト名を入力します。

着信ポップアップダイアログの名称に表示するSalesforceオブジェクトの参照名を入力します。
複数入力する場合は、カンマ区切りで記載します。

関連情報となるSalesforceオブジェクトの参照名を入力します。

Salesforceを参照し、検索結果をブラウザ表示するタイミングを指定します。

着信通知ウィンドウクリック時

着信ポップアップダイアログの「通話」ボタンクリックをして、Salesforce検索結果をブラウザ表示します。
※BIZTELバージョン 3.4.X 以降では「ポップアップクリック時」と表示されます。

着信時
着信ポップアップダイアログの表示と並行してSalesforce検索結果をブラウザに表示します。

表示しない
着信ポップアップダイアログは表示しますが、Salesforce検索結果をブラウザに表示しません。
※BIZTELバージョン 3.4.X までは、「検索しない」と表示されます。

該当データが存在しない場合に開く転送先を入力します。

※BIZTELバージョン 3.4.X までは「検索結果がない時の転送先」と表示されます。

Salesforceに電話番号検索を行った際、該当する電話番号が1件も存在しなかった場合、本項目で指定した文字列を{NAME}変数に格納します。

※空白を指定することはできません。

※ポップアップ画面に表示される文字列「登録されていません」を変更することはできません。

※BIZTELバージョン 3.4.X までは「検索結果がない時の｛NAME｝パラメータ」と表示されます。

Salesforceに電話番号検索を行った際、該当する電話番号が複数存在した場合、本項目で指定した文字列を{NAME}変数に格納します。

※空白を指定することはできません。

※BIZTELバージョン 3.4.X までは「複数登録時の｛NAME｝パラメータ」と表示されます。

Salesforce以外のその他CRMと連携する場合にチェックを入れます。

※BIZTELバージョン 3.5.20 までは項目名「その他CRMと連携する 」となります。

連携対象となるCRMにID、パスワードを引数として渡してログインします。

設定例

http://（連携対象CRMサーバ）/login.php?userid=ユーザID&password=パスワード

※パラメータの利用も可能です。

認証アクセスの返却値を格納するパラメータをお客様自身で変数を定義します。

・Content-Type ヘッダの charset で指定された文字セットで評価します。
　UTF-8、Shift-JIS、EUC-JPをサポートしています。
　※Content-Type に文字セットが指定されていない場合や、上記以外の文字セットが指定されている場合、EUC-JPとして処理されます。

・レスポンスフォーマットは区切りで記載します。

・外部サーバからのレスポンスをレスポンスフォーマットに記載された書式に従って文字列を抽出し、変数に格納することが可能です。
　※認証レスポンスフォーマットで利用可能な変数は、お客様自身で定義可能です。
　※変数は中括弧で定義します。

・返却されるContent-Typeはtext/plainで出力される必要があります。
　※マルチバイト文字はUTF-8を使用します。

・エスケープ文字は非対応です。

連携対象となるCRMシステムに電話番号等のパラメータを渡して顧客検索を行います。

設定例

http://（連携対象CRMサーバ）/search.php?tel={TEL}

※認証結果を使用することも可能です。

検索アクセスの返却値を格納するパラメータを指定します。

・Content-Type ヘッダの charset で指定された文字セットで評価します。
　UTF-8、Shift-JIS、EUC-JPをサポートしています。
　※Content-Type に文字セットが指定されていない場合や、上記以外の文字セットが指定されている場合、EUC-JPとして処理されます。

・レスポンスフォーマットは区切りで記載します。

・外部サーバからのレスポンスをレスポンスフォーマットに記載された書式に従って文字列を抽出し、変数に格納することが可能です。
　※検索レスポンスフォーマットは、{NAME}、{COMPANY}、{EXT_ID}が利用可能です。
　※{NAME} および{COMPANY}を指定した場合は、着信ポップアップの表示名に反映されます。

・返却されるContent-Typeはtext/plainで出力される必要があります。
　マルチバイト文字はUTF-8を使用します。

・エスケープ文字は非対応です。

・改行コードとして、{CRLF}、{CR}、{LF}が利用可能です。

自分が発信者の場合かつソフトフォンで転送し、転送通話が終了したタイミングで参照します。

以下パターンの場合に動作します。
・転送するも相手が応答せず切断。
・転送先が応答するも転送を完了させず切断。
・転送先が応答し、転送を完了。
・転送先が応答し、三者通話後に通話終了。

Windowsのスクリプトや実行ファイルを呼び出します。

例）C:\Program Files にあるsample.exeを起動する場合
　　C:\Program Files\sample.exe

例）C:\Program Files にあるsample.exeに引数{TEL}、{CALLED} を渡して起動する場合、
　　引数を渡して起動する場合は起動プログラムを””で括ります。
　　"C:\Program Files\sample.exe"{TEL}{CALLED}

着信時：発信元の電話番号が展開されます。
発信時：ソフトフォン上で指定した通知番号が展開されます。

サインイン端末（アカウント>エージェント>サインイン端末）もしくは、
端末内線番号（ソフトフォン設定>端末設定>端末の内線番号）が展開されます。
※どちらも登録されている場合はサインイン端末が優先されます。

()内の文字列をMD5でハッシュ化し、大文字出力します。
例）MD5(abc)　→　900150983CD24FB0D6963F7D28E17F72

BIZTEL管理画面にて設定した電話帳の名前を取得します。電話帳に登録がない場合、空白（非表示）となります。
共通電話帳、端末電話帳の両方に登録がある、複数登録がある場合、システム側で最初に検索された値が表示されます。
※表示内容を一定の値としたい場合は、重複登録がないように電話帳登録してください。

BIZTEL管理画面にて設定した電話帳の会社名を取得します。
・電話帳に登録がない場合
　空白（非表示）となります。
・共通電話帳、端末電話帳の両方に登録がある場合
　端末電話帳に登録されている会社名が優先して表示されます。
・共通電話帳、または端末電話帳上に複数登録がある場合
　電話帳上で1番上に登録されている会社名が優先して表示されます。

BIZTEL管理画面にて設定した電話帳の名前を取得します。
・電話帳に登録がない場合
　空白（非表示）となります。
・共通電話帳、端末電話帳の両方に登録がある場合
　端末電話帳に登録されている名前が優先して表示されます。
・共通電話帳、または端末電話帳上に複数登録がある場合
　電話帳上で1番上に登録されている名前が優先して表示されます。