ソフトフォンでの発着信に応じ、特定の通話情報をCRM（顧客管理ツール）などの外部ツールに引き渡す設定が可能です。
CRMとの連携に必要なソフトフォン上の設定や、活用方法の理解を目的としたマニュアルです。

【ソフトフォン】
物理的な電話機を利用せず、PCの画面上でインストールし操作する通話アプリケーションです。
発信、着信、保留、パーク保留、ピック、転送、三者通話、手上げ、発着信履歴、電話帳機能などが利用できます。

・本機能をご利用頂く場合、「CRM連携」オプションのご契約が必要です。
※外部連携先の基本契約ライセンスの追加・変更等が必要な場合がございます。
お客様のご契約状況によって異なりますので、詳しくはこちらのフォームよりお問い合わせください。

メソッド

HTTP GET内部処理

標準ブラウザでGETパラメータを送信します。
※ブラウザは起動しません。

HTTP POST処理

標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。
※ブラウザは起動しません。

OSコマンド

スクリプトや実行ファイルを呼び出します。

認証アクセス

連携対象となるCRMに、「ID」「パスワード」を引数として渡し、ログインするための構文を入力します。

設定例
http://（連携対象CRMサーバ）/login.php?userid=ユーザID&password=パスワード
※パラメータの利用も可能です。

認証アクセスの返却値を格納するパラメータをお客様自身で変数を定義します。

・Content-Type ヘッダの charset で指定された文字セットで評価します。
UTF-8、Shift-JIS、EUC-JPをサポートしています。
※Content-Type に文字セットが指定されていない場合や、上記以外の文字セットが指定されている場合、EUC-JPとして処理されます。

・レスポンスフォーマットは区切りで記載します。

・外部サーバからのレスポンスをレスポンスフォーマットに記載された書式に従って文字列を抽出し、変数に格納することが可能です。
※認証レスポンスフォーマットで利用可能な変数は、お客様自身で定義可能です。
※変数は中括弧 {} で定義します。

・返却されるContent-Typeはtext/plainで出力される必要があります。
　※マルチバイト文字はUTF-8を使用します。

・エスケープ文字は非対応です。

メソッド

HTTP GET内部処理

標準ブラウザでGETパラメータを送信します。
※ブラウザは起動しません。

HTTP POST処理

標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します。
※ブラウザは起動しません。

OSコマンド

スクリプトや実行ファイルを呼び出します。

検索アクセス

連携対象となるCRMシステムに電話番号等のパラメータを渡し、顧客検索を行うための構文を入力します。

設定例
http://（連携対象CRMサーバ）/search.php?tel={TEL}
※認証結果を使用することも可能です。

検索アクセスの返却値を格納するパラメータを指定します。

・Content-Type ヘッダの charset で指定された文字セットで評価します。
UTF-8、Shift-JIS、EUC-JPをサポートしています。
※Content-Type に文字セットが指定されていない場合や、上記以外の文字セットが指定されている場合、EUC-JPとして処理されます。

・レスポンスフォーマットは区切りで記載します。

・外部サーバからのレスポンスをレスポンスフォーマットに記載された書式に従って文字列を抽出し、変数に格納することが可能です。
※検索レスポンスフォーマットは、{NAME}、{COMPANY}、{EXT_ID}が利用可能です。
　※{NAME} および{COMPANY}を指定した場合は、着信ポップアップの表示名に反映されます。

・返却されるContent-Typeはtext/plainで出力される必要があります。
　マルチバイト文字はUTF-8を使用します。

・エスケープ文字は非対応です。

・改行コードとして、{CRLF}、{CR}、{LF}が利用可能です。

Windowsのスクリプトや実行ファイルを呼び出します。

例）C:\Program Files にある sample.exe を起動する場合
　　C:\Program Files\sample.exe

例）C:\Program Files にある sample.exe に引数 {TEL}、{CALLED} を渡して起動する場合、起動プログラムを””で括ります。
　　"C:\Program Files\sample.exe"{TEL}{CALLED}

自分が発信者の場合かつソフトフォンで通話を切断したタイミングで参照します。

なお、BIZTELバージョンにより動作が異なります。

BIZTELバージョン 3.11.10 未満
発信したがリクエストIDが存在しない場合（発信後に即時ビジーとなった場合等）は動作しません。

BIZTELバージョン 3.11.10 以降
発信したがリクエストIDが存在しない場合も動作しますが、{ID}のパラメータを設定している場合は値が空となります。

自分が発信者の場合かつソフトフォンで転送し、転送通話が終了したタイミングで参照します。

以下パターンの場合に動作します。
・転送するも相手が応答せず切断。
・転送先が応答するも転送を完了させず切断。
・転送先が応答し、転送を完了。
・転送先が応答し、三者通話後に通話終了。

発信者の電話番号を展開します。外線・内線ともに以下のとおり動作します。

着信時：発信元の電話番号を展開します。
※保留転送・＊転送・＃転送いずれかにより転送された通話の場合、転送元の内線番号を展開します。

発信時：ソフトフォン上で指定した通知番号を展開します。
（例：ソフトフォンで通知番号に「1000」を選択し発信すると「1000」、「03XXXXXXXX」を選択し発信すると「03XXXXXXXX」を展開します。）

最初の発信者の電話番号を展開します。

外線着信時：発信元の電話番号を展開します。
保留転送により転送された通話の場合、転送元の内線番号を展開します。
＊転送・＃転送により転送された場合でも、発信元の電話番号を展開します。

外線発信時：通知番号にかかわらず、発信者の内線番号を展開します。

内線着信時：発信元の電話番号を展開します。

内線発信時：ソフトフォン上で指定した通知番号を展開します。
（例：ソフトフォンで通知番号に「1000」を選択し発信すると「1000」、「03XXXXXXXX」を選択し発信すると「03XXXXXXXX」を展開します。）

※BIZTELバージョン 3.12.10以降で利用可能です。

共有電話帳・端末電話帳から取得される発信者名を展開します。

宛先電話番号を展開します。外線・内線ともに以下のとおり動作します。

着信時：発信者が発信先に指定した番号を展開します。
※保留転送・＊転送・＃転送後の通話の場合、いずれも転送元の内線番号を展開します。

※システム設定により「コールセンター着信番号表示設定」や「着信グループ着信番号表示」を「設定する」にしている場合、「着信先コールセンターまたは着信グループの内線番号」を展開します。
発信時：発信先の番号を展開します。

最初の発信者が発信先に指定した電話番号を展開します。

外線着信時：システム設定の内容にかかわらず、発信者が発信先に指定した番号が展開されます。
保留転送により転送された通話の場合、転送元が転送先に指定した番号を展開します。
＊転送・＃転送により転送された場合でも発信者が発信先に指定した電話番号を展開します。
外線発信時：発信先の番号を展開します。

内線着信時： 発信者が発信先に指定した番号を展開します。
※システム設定により「コールセンター着信番号表示設定」や「着信グループ着信番号表示」を「設定する」にしている場合、「着信先コールセンターまたは着信グループの内線番号」を展開します。
内線発信時：発信先の番号を展開します。

※BIZTELバージョン 3.12.10以降で利用可能です。

サインイン端末（アカウント > エージェント > サインイン端末）もしくは、
端末内線番号（ソフトフォン設定 > 端末設定 > 端末の内線番号）を展開します。

※どちらも登録されている場合、サインイン端末が優先されます。

BIZTELバージョンにより動作が異なります。

BIZTELバージョン 3.9.X まで
SalesforceのログインIDを展開します。

BIZTELバージョン 3.10.0 以降
SalesforceのオブジェクトIDを展開します。

任意コードです。
外部CRMのプライマリキー等、任意の結果を保存します。
※Salesforce連携では利用できません。
※その他CRM連携では、検索アクセスで解決します。
　(例：OSコマンドからVBSやPHP等を実行することで解決)

()内の文字列をMD5でハッシュ化し、大文字出力します。
例）MD5(abc)　→　900150983CD24FB0D6963F7D28E17F72