連携対象

（Salesforce連携）

Salesforceと連携を行います。BIZTELクライアント起動時にSalesforceログイン画面を表示します。

（カスタム連携）

Salesforce以外のCRMと連携を行います。

（連携しない）
CRMと連携を行いません。

内線着信時はCRM連携しない

CRMを参照するのは外線着信時のみで、内線着信時にCRMを参照しない場合はチェックを入れます。

セッション維持時間（分）

Salesforceのログイン認証セッション、カスタム連携「認証アクセス」を再取得するまでの時間を設定します。
一度認証し、セッション情報を取得しその後の後続処理に利用することができます。

連携タイムアウト時間（秒）

各イベントのリクエスト処理に対するタイムアウト時間（秒、指定した秒数で連携先から応答がない場合は処理を中断）を指定します。

画面サイズ

着信ポップアップ時のポップアップウィンドウサイズを指定します。

通話・切断ボタン

ポップアップウィンドウ画面に「通話」「切断」ボタンの表示を選択します。

表示時間（秒）

ポップアップウィンドウの表示時間を指定します。

CTI連携時に電話番号をクリップボードにコピーする

<動作タイミング>

Salesforce連携：着信タイミングの設定に従います。

カスタム連携：ポップアップウィンドウをクリックすると電話番号をコピーします。

非通知時の表示名

非通知着信時、ポップアップウィンドウの着信番号に表示する文字列を指定します。

<Salesforce連携時>

非通知着信時、設定された設定値（画面例：anonymous)でSalesforceに検索をリクエストします。

設定値を「非通知」として設定すると、「anonymous」ではなく「非通知」表示となります。

ログインID

Salesforceログイン時に使用するログインIDを指定します。BIZTELのSalesforceログイン画面のユーザ名欄に自動反映されます。

検索対象タブ

着信時の電話番号情報で検索する対象オブジェクトを指定します。（主に取引先、取引先責任者、個人取引先、リードなど）

サンドボックス環境にログインする

Salesforce Sandbox環境で利用する場合は、チェックが必要です。

タブ

検索対象とするSalesforceのタブ（オブジェクト）名を入力します。

タブコード

検索対象とするSalesforceオブジェクトのタブコードを入力します。※タブコードの確認方法は後段に詳細説明があります。

オブジェクト名（API参照名）

検索対象とするSalesforceのオブジェクト名（API参照名）を入力します。※オブジェクト名の確認方法は後段に詳細説明があります。

名前

着信ポップアップウィンドウの名称に表示するオブジェクトのAPI参照名を入力します。複数入力する場合はカンマで繋ぎます。

関連情報

関連情報となるオブジェクトのAPI参照名を入力します。

検索タイミング

Salesforceの検索結果をブラウザ上に表示するタイミングを指定します。

ポップアップクリック時：着信ポップアップウィンドウの「通話開始」ボタンクリック時にSalesforceの検索結果をブラウザ上に表示します。

着信時：着信ポップアップウィンドウの表示と並行して自動的にSalesforceの検索結果をブラウザ上に表示します。

検索しない：着信ポップアップウィンドウは表示されますが、Salesforce検索結果をブラウザに表示しません。
※表示は前項「■ポップアップ」の設定に依存します。

標準的なSalesforceの検索ポップアップを設定したい場合は設定はここまでで完了です。

高度な検索設定を行いたい場合は下記を参照ください。

検索結果がない時の転送先

検索情報(電話番号）のデータがSalesforce上に存在しない場合に遷移させるSalesforceのURLを指定します。

例）新規ケース作成画面　→　「/500/e」

（https://xxx.salesforce.com/500/e）を表示する場合「https://xxx.salesfoce.com」を省略し、以降の「/500/e」のみを記載します。※xxxはお客様のAP情報

検索結果がないときの{NAME}パラメータ

Salesforceに電話番号検索を行った際、該当する電話番号が1件も存在しなかった場合、本項目で指定した文字列を{NAME}変数に格納します。

※空白を指定することはできません。

※ポップアップ画面に表示される文字列「登録されてません」を変更することはできません。

複数登録時の{NAME}パラメータ

Salesforceへの検索結果（{NAME}など）をクリック時アクセス以下で指定したCRM等に渡す際に用いる機能となります。

例：http://example.jp/search.cgi?tel={TEL},{CALLED},{NAME}
→上記URLに対して3つのパラメータを渡します。

動作としてはSalesforceに関するブラウザポップアップとhttp://example.jpのブラウザタブが立ち上がります。
このURLへ渡す際にSalesforce上で複数登録時の値を設定します。

クリック時アクセス

参照タイミングに合わせて任意のSalesforceURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定します。

設定例）SFの何らかの検索URL＝{TEL}

着信時アクセス

着信と同時に任意のSalesforceURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定します。
設定例）SFの何らかの検索URL＝{TEL}

応答時アクセス

応答に合わせて任意のSalesforceURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定します。

設定例）SFの何らかの検索URL＝{TEL}

応答時アクセス実行までの待機時間

応答時アクセスを実行するまでの待機時間を指定します。
オペレータが通話応答を行った後に動作します。

切断時アクセス

切断と同時に任意のSalesforceURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定します。

設定例）SFの何らかの検索URL＝{TEL}

通話後の切断時アクセスのみを実行する

着信に応答した時に限定して実行する場合にチェックします。

HTTP GET

標準ブラウザでGETパラメータを送信します（ブラウザが起動する）

HTTP GET内部処理

標準ブラウザでGETパラメータを送信します（ブラウザは起動しない）

HTTP POST

標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します（ブラウザが起動する）

HTTP POST内部処理

標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します（ブラウザは起動しない）

OSコマンド

Windowsのスクリプトや実行ファイルを呼びだします。

例） C:\Program Files にあるsample.exeを起動する場合

C:\Program Files\sample.exe

引数を渡して起動する場合は起動プログラムを””で括ります。

例）C:\Program Files にあるsample.exeに引数{TEL}、{CALLED} を渡して起動する場合

"C:\Program Files\sample.exe" {TEL} {CALLED}

{TEL}

発信者番号

{TELNAME}

発信者名（共有電話帳・端末電話帳・アカウント電話帳から取得）

{CALLED}

着信番号

{CALLEDNAME}

着信者名（共有電話帳・端末電話帳・アカウント電話帳から取得）

{COMPANY}

会社名（Salesforce：関連情報から取得）

{NAME}

名前　（Salesforce：名前から取得）

{ID}

リクエストID

{CODE1}

任意コード（SIPヘッダのUsernamaeに付加　※デリミタは#）

{CODE2}

任意コード（SIPヘッダのUsernamaeに付加　※デリミタは#）

{SFID}

Salesforce連携時のオブジェクトID

{DATE-YYYY}

年（4桁）

{DATE-MM}

月（2桁）

{DATE-DD}

日（2桁）

{DATE-HH}

時（2桁）

{DATE-II}

分（2桁）

{DATE-SS}

秒（2桁）

{AID}

アカウント　※エージェント機能有効時のみ

{APW}

アカウントパスワード　※エージェント機能有効時のみ

{EXT}

着信先内線番号（設定・エージェント機能＞基本設定＞着信先内線番号）、または端末内線番号（設定・ソフトフォン＞端末設定＞端末内線番号）
※どちらも登録されている場合は「着信先内線番号」の値が優先される。

{SVADDR}

サーバアドレス（https://BIZTELサーバURL:8000）