| 目的 |
BIZTELモバイル（uniConnect）の操作方法を紹介します。 |
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【uniConnect】 エス・アンド・アイ株式会社より提供しているスマートフォンアプリで、会社の電話番号を社用携帯・個人携帯問わずスマートフォンにてご利用いただけるサービスです。 BIZTELの内線番号と携帯電話を紐付けuniConnectアプリで設定することで、BIZTELでご利用いただいている外線番号での発着信や、内線通話を行えます。 |
| ポイント |
・本マニュアルはエス・アンド・アイ株式会社で公開しているマニュアルに準じ、BIZTEL環境下で利用する際の操作を対象としています。 |
目次
1. BIZTELモバイル（uniConnect）とは
個人契約・法人契約を問わず、スマートフォン（iPhone・Android）をBIZTELの内線端末とするサービスです。
スマートフォンのアプリを利用しますが、データ通信ではなく携帯電話のキャリア通話を介した通話のため、音声品質の安定が期待できます。
2. 通話動作イメージ、通話料金について
本オプションでは携帯電話のキャリア通話を利用するため、発信時には以下の通話料金が発生します。
・BIZTELサーバまでの(0800)の通話料金
・BIZTELサーバから相手先への通話料金
着信時には、BIZTELサーバから携帯電話までの発信通話料金が発生します。
以下の記載内容は、BIZTELモバイル（uniConnect）の標準的な通話設定を行った場合の通話イメージです。
※設定パターンにより、通話料の発生箇所が異なる場合があります。
詳細は「5. BIZTELモバイル（uniConnect）通話設定編」をご参照ください。
※BIZTELで発生する通話料金の詳細は「弊社サービスページ」をご参照ください。
※ご利用携帯電話の通話料金については、ご契約のモバイル通信キャリアへご確認ください。
外線通話時のイメージ
通話料発生箇所
①BIZTELモバイル（uniConnect）から外線番号へ発信する際の「0800」への発信通話料
※「0800」は着信先への通話料請求となるため、ご利用の携帯電話に通話料はかかりません。
後日、BIZTELのご請求に加算されます。
※①の通話部分はBIZTEL管理画面 [課金明細] メニューから参照できません。
②BIZTELから発信先の外線番号への発信通話料
③BIZTELからBIZTELモバイル（uniConnect）への発信通話料
※BIZTELから公衆網を通る際、「050」番号での発信となります。
内線通話時のイメージ
通話料発生箇所
①BIZTELモバイル（uniConnect）から外線番号へ発信する際の「0800」への発信通話料
※「0800」は着信先への通話料請求となりますので、ご利用の携帯電話に通話料はかかりません。
後日、BIZTELのご請求に加算される形となります。
※①の通話部分はBIZTEL管理画面 [課金明細] メニューから参照できません。
②BIZTELからBIZTELモバイル（uniConnect）への発信通話料
※BIZTELから公衆網を通る際、「050」番号での発信となります。
3. 発着信の事前準備
3.1 事前の必須設定
BIZTELモバイル（uniConnect）で発着信を行うためには以下の事前準備が必要です。
１．お申し込み頂いた内容に従った携帯電話・内線番号のご契約情報がお客様へ届いていること
２．携帯電話へuniConnectアプリをインストールする
・2. BIZTELモバイル（uniConnect）iPhoneインストール編
・4.BIZTELモバイル（uniConnect）androidインストール編
３．対象内線番号での発番通知番号をBIZTEL管理画面で設定する
※「1.電話端末の設定」内の「通知番号」をご確認ください。
※通知番号を使い分けしたい場合は通知番号選択オプションをご契約ください。
４．対象内線番号への着信設定を行う
※「1. 新規外線番号が開通した為、発着信設定を行いたい」を参照ください。
3.2 運用に応じた発着信設定について
BIZTELモバイル（uniConnect）では、標準の発着信のほか、「ピックアップ着信」や「コールバック発信」を利用できます。
各設定で通話料の発生箇所や操作が異なるため、お客様のご運用に沿う設定をご利用ください。
「ピックアップ着信」および「コールバック発信」の詳細は「5. BIZTELモバイル（uniConnect）通話設定編」をご参照ください。
4. 発信方法
通常の発信方法
手順１．ホーム画面より [キーパッド] をタップします。
※スマートフォン標準の電話アプリから発信を行うと、BIZTEL経由の発信が行えません。
必ずアプリ経由での発信を行ってください。
手順２．発信先の電話番号を入力し、 [発信] をタップします。
● iPhoneの場合
[発信: をタップすると、端末の標準電話アプリが起動します。
発信先の電話番号としてBIZTELの電話番号が表示されますが、そのまま発信してください。
● Android端末の場合
[発信: をタップすると、そのまま発信されます。
※カスタムとしてBIZTELを経由するための番号が表示されますが、問題ありません。
その他の発信方法
電話帳や履歴から、宛先を選択して発信が可能です。
・電話帳からの発信
※uniConnectの電話帳は、携帯電話の標準電話帳の登録内容を参照します。
BIZTEL管理画面 [共通電話帳] メニューに登録した電話帳は参照できません。
・履歴からの発信
コールバック発信をご利用の場合
コールバック発信利用時の操作方法は「5. BIZTELモバイル（uniConnect）通話設定編」を参照ください。
5. 着信表示について
uniConnectへの着信時の表示は「ご利用案内」または「ポータルサイト」上の「uniConnect発着信番号表示設定」の項目にチェックが付いている場合と、チェックが付いていない場合で動作が異なります。
※2025年4月3日以降に新規でBIZTEL及びuniConnectをご契約のお客様は、標準で「uniConnect発着信番号表示設定」にチェックが入っている場合」の動作となります。
「uniConnect発着信番号表示設定」にチェックが入っている場合
着信時は「着信先番号」と「発信元番号」がセットで表示されます。
※電話番号の見切れている部分は自動でスライドして表示されます。
※該当の電話番号が電話帳に登録されている場合、電話帳の登録名が表示されます。
着信グループやコールセンター宛の着信が入った場合の番号表示
BIZTEL管理画面 [システム設定] > [システム設定] > [モバイル] の設定により、着信時に表示される番号が異なります。
[着信グループ着信時の発信番号表示] または [コールセンター着信時の発信番号表示] の項目を [宛先内線番号] に変更すると、着信時は「発信元番号＋着信先番号」の形式で表示されません。
※内線番号に対し、直通のダイヤルイン番号を設定している場合は対象外です。
● システム設定の設定箇所
● システム設定の値を「宛先内線番号」とした場合の表示例
「uniConnect発着信番号表示設定」にチェックが入っていない場合
以下の場合、uniConnectへの着信時の表示内容がシステム設定によって異なります。
・2025年4月3日以前より uniConnectを利用している場合
・「ご利用案内」または「ポータルサイト」上で「uniConnect発着信表示設定」にチェックが入っていない場合
BIZTEL管理画面 [システム設定] > [システム設定] > [モバイル] の、以下項目から任意の内容を設定してください。
※BIZTELバージョン 3.9.0 未満をご利用の場合は、本項目が表示されません。
「1.バージョンアップ予約」をご参照いただき、BIZTELサーバをバージョンアップしてください。
| 着信グループ着信時の発信番号表示 |
宛先内線番号 ※初期値 着信時の電話番号表示を着信先の内線番号に変更します。 相手先番号 着信時の電話番号表示を発信元の相手の電話番号に変更します。 |
|---|---|
| コールセンター着信時の発信番号表示 |
[宛先内線番号] を選択した場合
着信したBIZTELの内線番号が表示されます。
※内線通話など、uniConnect端末へ直接着信が入った場合は、発信元の電話番号が表示されます。
[相手先番号] を選択した場合
発信元の電話番号が表示されます。
着信時の表示を「着信先番号＋発信元番号」の形式にする場合
uniConnectへ着信時の表示番号を「着信先番号＋発信元番号」の形式に変更する場合は弊社作業が必要です。
お手数ですが、弊社担当営業までお問い合わせください。
着信時の補足事項
・iPhioneをご利用の場合、着信時に [番号検索中] と表示される場合があります。
この間に応答しても通話が行えないため、電話番号が表示されてから通話に応答してください。
・uniConnectの着信音はスマートフォンのデフォルト着信音設定にしたがって動作します。
uniConnectの着信音のみを変更することはできません。
・ピックアップ着信をご利用の場合、着信時の動作が異なります。
詳細は「5. BIZTELモバイル（uniConnect）通話設定編」を参照ください。
6. 通話切断方法
通話を終了するには、以下どちらかの方法で通話を切断します。
・スマートフォン標準の電話アプリで切断を行う
通話中はスマートフォン標準の電話アプリが起動している状態のため、そのまま切断ボタンをタップします。
・uniConnectアプリの通話画面から [終了] > [切断] ボタンをタップする
uniConnectアプリから通話を切断する場合は、画面最下部から中央へスワイプし、バックグラウンドで起動しているuniConnectアプリをタップして表示します。
自動的に以下の画面に切り替わるので、 [終了] > [切断] の順にタップします。
7. 保留・パーク保留・転送
7.1 通話を保留する
7.1.1 uniConnectアプリで保留する
2025年3月27日より、uniConnectアプリでの保留操作が可能になりました。
通話中は、スマートフォン標準の電話アプリが起動している状態です。
画面最下部から中央へスワイプし、バックグラウンドで起動しているuniConnectアプリをタップして表示します。
・アプリ上で [保留] をタップすると、通話が保留されます。
・[保留中] をタップすると、保留が解除されます。
※iPhone、Androidともに操作方法は同じです。
uniConnectアプリでの保留時の注意事項
・保留した端末上では「プップップップッ・・・」と音声が再生されます。
このとき通話相手側には、BIZTEL標準の保留音が再生されます。
・BIZTELのシステム側ではuniConnectアプリでの保留操作を認識できないため、例として以下が行えません。
リアルタイムモニタで、通話が保留中であることを確認する
レポートで保留数や保留時間に関する集計を取得する
・uniConnectアプリから発信し、呼び出し中のタイミングでも保留操作が可能です。
保留中に発信先が応答した場合、応答直後から保留音が再生された状態となります。
7.1.2 端末固有の電話アプリで保留する
スマートフォン標準の電話アプリのダイヤル操作による保留も継続してご利用いただけます。
キーパッドで「 ＊ 」+「 0 」をタップすると、通話が保留されます。
保留解除は、保留中に「 ＊ 」をタップしてください。
端末固有の電話アプリでの保留時の注意事項
・外線着信時と内線発着信でのみ保留操作が可能です。
外線発信時は保留操作が行えないため、「uniConnectアプリ操作での保留」または「ミュート機能」をご利用ください。
・uniConnectアプリのキーパッドで「＊0 」をタップしても、保留は行えません。
・コールセンター履歴には保留時間が記録されません。
また、各種レポート機能において、保留数や保留時間を集計できません。
※エージェント活動履歴には保留時間が記録されます。
・保留中は、通話先相手が通話を切断しても、uniConnect端末側は保留状態のまま通話が切断されません。
保留中に「プッ」と音声が聞こえた場合、通話相手側が切電しています。
「＊」をプッシュすると「転送先電話番号を入力してください」とガイダンスが再生されるので、そのまま通話を切断してください。
7.2 通話をパーク保留する、パーク保留に応答する
通話をパーク保留する
外線着信または内線発着信において、スマートフォン標準電話アプリのダイヤル操作によるパーク保留が可能です。
「 # 」+「パーク番号」をタップすることで、自動的にパーク保留が行われます。
パーク保留完了後、「701」とパーク番号のガイダンスが流れますので、応対者へパーク番号を伝えてください。
※パーク番号はBIZTEL管理画面 > [グループ] > [パークグループ]の登録内容をご参照ください。
※uniconnectアプリからは、パーク保留操作が行えません。
必ず、スマートフォン標準電話アプリから操作を行ってください。
パーク保留時の注意事項
・パーク保留は「300秒」保留状態が継続すると、パーク保留をした電話端末に対して折り返し連絡を入れます。
折り返し先の電話端末が通話中の場合など電話を受けられない状態の場合、自動的に通話が切断されます。
パーク保留に応答する
パーク保留に応答するときは、uniConnectアプリから対象のパーク番号へ発信してください。
※BIZTELバージョン 3.4.10 以降、通話開始時のタイミングでビープ音が再生されます。
7.3 通話を転送する
7.3.1 uniConnectアプリで転送する
2025年3月27日より、uniConnectアプリでの転送操作が可能になりました。
通話中は、スマートフォン標準の電話アプリが起動している状態です。
画面最下部から中央へスワイプし、バックグラウンドで起動しているuniConnectアプリをタップして表示します。
通話中に保留操作を行い、転送先電話番号（内線・外線問わず）を入力後に発信します。
転送先が応答後 [転送] をタップすると、転送が完了します。
uniConnectアプリで転送する場合の補足事項
・転送先の入力は「キーパッドからの直接入力」「履歴からの選択」「連絡先からの選択」「お気に入りからの選択」が可能です。
・転送をキャンセルする際は、「キャンセル」をタップしてください。
転送先に通話が繋がる前でも、繋がった後でもキャンセルの手順は同じです。
・転送先に繋がる前に「転送」をタップすると、ブラインド転送（直接転送）となります。
転送先が応答するとそのまま通話相手と転送先間で通話が開始し、転送元の通話は切断されます。
・転送先が応答しない場合は、300秒で元の通話に戻ります。
・uniConnectアプリから発信を行い、呼び出し中のタイミングで転送操作が可能です。
転送先の呼び出し中に発信先が応答した場合、応答直後から転送時の呼出し音が再生される状態となります。
7.3.2 端末固有の電話アプリで転送する
スマートフォン標準の電話アプリのダイヤル操作による転送も継続してご利用いただけます。
本転送操作は、uniConnectアプリの操作ではなく、端末固有の電話アプリでの操作となります。
保留転送：「＊」+「転送先電話番号」をタップし、転送先へ発信します。
転送先が応答後、通話を切断すると話相手と転送先間で通話が開始されます。
直接転送：「 # 」+「転送先電話番号」をタップし、転送先へ発信します。
転送先が応答するとそのまま通話相手と転送先間で通話が開始し、転送元の通話は切断されます。
端末固有の電話アプリで転送する場合の補足事項
・外線着信時および内線発着信時のみが対象です。
外線発信時は、uniConnectアプリでの転送操作をおこなってください。
・転送先電話番号の入力後、数秒ほど経過してから発信が行われます。
即時転送したい場合は、転送先番号の入力後に「#」を入力してください。
8. ピックアップ
「ご利用案内」または「ポータルサイト」上の「uniConnectピックアップ設定」の項目のチェック有無により、動作が異なります。
2025年4月3日以降に新規でBIZTELまたはuniConnectをご契約のお客様は、標準で「uniConnectピックアップ設定」にチェックが入っている場合」の動作となります。
「uniConnectピックアップ設定」にチェックが入っている場合
● 事前設定
uniConnectアプリでピックアップする場合、事前にBIZTEL上でピックアップグループを作成する必要があります。
※ピックアップグループは、電話端末をひとつのグループに所属させ、相互にピックアップできるよう認識させる機能です。
「1.ピックアップグループの設定」をご参照いただき、あらかじめBIZTEL管理画面よりピックアップグループを作成してください。
● ピックアップ手順
「CF（コールフォワード）方式」または「CB（コールバック）方式」のどちらで通話を行っているかにより、操作手順が異なります。
uniConnectアプリ [各種設定] > [その他設定] > [発着信設定] > [ピックアップ方法] から確認・選択してください。
※設定の初期値はCF（コールフォワード）方式です。
※それぞれの方式で、通話料の発生箇所が異なります。
通話方式そのものの詳細は「5. BIZTELモバイル（uniConnect）通話設定編」をご参照ください。
1）CF（コールフォワード）方式の場合
uniConnectアプリのホーム画面 [ピックアップ] をタップし、表示された電話番号へ発信します。
※以下の画像は、iOSの操作画面です。
AndroidのuniConnectアプリの場合、発信操作は自動で実施されます。
2）CB（コールバック）方式の場合
uniConnectアプリのホーム画面 [ピックアップ] をタップすると、システムから着信が入るので応答します。
※以下の画像は、iOSの操作画面です。
AndroidのuniConnectアプリでも、操作手順は同じです。
uniConnectアプリのピックアップを利用する場合の補足事項
・ピックアップグループに所属していない端末に対してのピックアップはできません。
・ピックアップ操作を実施した場合、uniConnectアプリ上にピックアップ操作を行った履歴が残りません。
BIZTEL管理画面では、「初めに呼出された端末が応答した履歴」として履歴が残ります。
・電話端末や着信グループ宛の着信をピックアップする場合、ピックアップしたアカウントのステータスは「発信通話」となります。
「uniConnectピックアップ設定」にチェックが入っていない場合
uniConnectアプリからダイヤル操作を行います。
● ピックアップ手順
uniConnectのキーパッドから「 9 」+「ピックアップしたい着信が入っている端末の内線番号」に対して発信します。
または、BIZTELバージョン 3.11.0 以降をご利用の場合、「 9 」+「 0000 」に対して発信してもピックアップが可能です。
ダイヤル操作による内線番号指定でピックアップする場合の補足事項
・ダイヤル操作でピックアップする場合、ピックアップグループの作成は不要です。
・着信グループ宛の呼をピックアップする場合は、「 9 」+「着信グループの内線番号」に対して発信します。
・ピックアップ操作を実施した場合、uniConnectアプリ上にピックアップ操作を行った履歴が残りません。
BIZTEL管理画面では、「初めに呼出された端末が応答した履歴」として履歴が残ります。
・電話端末や着信グループ宛の着信をピックアップする場合、ピックアップしたアカウントのステータスは「発信通話」となります。
uniConnectアプリでのピックアップをご要望の場合
・2025年4月3日以前よりuniConnectをご利用中のお客様
・「ご利用案内」または「ポータルサイト」上の「uniConnectピックアップ設定」の項目にチェックが付いていないお客様
上記のお客様がuniConnectアプリでのピックアップ機能をご利用されたい場合は弊社作業が必要なため、お手数ですが弊社担当営業までお問い合わせください。
また、事前に必ず以下をご確認ください。
・設定変更には、BIZTELサーバのバージョンが 3.11.0 以上であることが必須条件です。
バージョンが 3.11.0 に満たない場合、お客様より管理画面からバージョンアップ予約を実施してください。
バージョンアップ実施時の注意事項など、詳細は「1.バージョンアップ予約」をご参照ください。
・弊社での設定完了後、必ずuniConnectアプリで再度設定インポートを実施してください。
設定インポートの手順は、ご利用の端末OSに応じて「2. BIZTELモバイル（uniConnect）iPhoneインストール編」や「3. BIZTELモバイル（uniConnect）Androidインストール編」をご参照ください。
9. 発着信履歴
BIZTELでの発着信履歴
uniConnectで着信した通話はBIZTEL管理画面内の「発着信履歴」「コールセンター履歴」で確認可能です。
操作方法は「1.発着信履歴」「2.コールセンター履歴」をご参照ください。
※コールセンターでの着信がない場合は、コールセンター履歴には表示されません。
uniConnectでの発着信履歴
ホーム画面の「履歴」をタップすると、発着信履歴が表示されます。
不在着信の表示方法
不在着信があった場合は、スマートフォン標準の電話アプリ及びuniConnectの通知が表示されます。
● iPhoneの場合
● androidの場合
※iPhone版・Android版ともにスマートフォン固有の履歴上は、BIZTELからの発着信を示す050番号からの履歴が残ります。
10. その他
uniConnectアプリ固有機能について
uniConnectアプリの以下設定・機能はご利用いただけません。
・留守番電話
・話中設定
・無応答設定
・転送設定、ワンタッチ転送設定
通話録音について
uniconnectを利用した通話でも、BIZTEL管理画面上で録音データの再生やダウンロードが可能です。
※別途、通話録音オプションのご契約が必要です。
モニタリング・ささやきについて
uniconnectアプリを利用した通話時、モニタリング・ささやき機能を利用可能です。
同時通話数について
uniconnectアプリを利用した通話時、内線通話・外線通話問わず、同時通話数を 1 消費します。
また、グループ着信時等の複数端末着信時の同時通話数は【グループに所属している電話端末台数分】を消費します。
電話帳について
電話帳は、電話端末固有の情報を参照します。BIZTELの電話帳は参照できません。
また、uniConnectアプリの電話帳に直接登録を行うこともできません。
連続した着信について
前回の着信からすぐに次の着信が入った場合、uniConnect端末は連続して着信する事ができない場合があります。
着信できない場合の一例
uniConnect端末が着信グループA・着信グループBに所属しています。
着信グループAの不在転送先が着信グループBとなっています。
着信グループAに一度着信し、不在転送ルールに入って着信グループBに着信した場合、uniConnect端末で着信グループBの着信ができない場合があります。
発着信やアプリの動作に問題がある場合
uniConnectでの発着信やアプリの動作に問題が発生した場合は、本マニュアルの手順とあわせて「uniConnectのご利用中に問題が発生したときの確認項目」をご参照ください。