目次

1. はじめに確認する項目 【共通】

1.1 端末のアクセス設定とバッテリー設定を確認する

1.2 端末設定の推奨・非推奨事項

2. 発着信に関するトラブル・注意事項

2.1 管理画面の設定を確認する 【着信が入らない場合】

2.2 キャリアの留守番電話・転送設定を確認する 【着信が入らない場合】

2.3 発信を行う際の注意事項 【発信が行えない場合】

3. 通話中の番号表示や電話帳に関するトラブル・注意事項

3.1 電話帳のアクセス設定を確認する 【通話中や発着信時の番号表示に問題がある場合】

3.2 外部電話帳サービスとの連携を解除する 【電話帳の登録内容が不正となる場合】

4. アプリのリセットを行う 【端末不整合エラーやその他の問題が発生する場合】

5. 不具合が復旧しない場合

1. はじめに確認する項目 【共通】

1.1 端末のアクセス設定とバッテリー設定を確認する

uniConnectをご利用いただくには、アプリに対し端末側で電話帳や通知機能などへのアクセス許可が必要です。
以下の手順を参考に、端末のアクセス設定・バッテリー設定が適切に許可されているか確認してください。

※ご利用の機種やOSのバージョンにより、設定手順や項目の名称が異なる場合があります。

アクセス設定の確認項目例 【iPhone】

手順１．端末の [設定] メニューをタップします。

手順２．[アプリ] をタップします。

手順３．[uniConnect4] をタップします。

手順４．アクセス許可設定の確認を行います。
以下設定の場合、uniConnectのご利用に必要なアクセス許可設定が行われていません。

[位置情報]：しない
[連絡先]：なし
[通知]：オフ

手順５．各項目をタップし、許可設定をそれぞれ有効化します。

位置情報
[このアプリの使用中] または [常に] をタップします。

連絡先
[フルアクセス] をタップします。

[

ポップアップが表示されるので、[フルアクセスを許可] をタップします。

通知
[通知を許可] を有効化します。

アクセス設定の確認手順例 【Android】

手順１．端末の [設定] メニューをタップします。

手順２．[アプリ] をタップします。

手順３．[uniConnect4] をタップします。

※一覧に表示がない場合は [X 個のアプリをすべて表示] をタップしてください。
インストール済のアプリ一覧が表示されます。

手順４．アクセス許可設定の確認を行います。
[権限] をタップします。

手順5．[許可しない] に [通知] [電話] [連絡先] のいずれかが表示されている場合は、uniConnectのご利用に必要なアクセス許可設定が行われていません。

手順６．各項目をタップし、許可設定を有効化します。

通知
[uniConnect4 のすべての通知] をタップします。

電話の発信と管理
[許可する] をタップします。

連絡先
[許可する] をタップします。

手順６．画面左上の [←] をタップし、手順４の画面に戻ります。

手順７．【Androidのみ】 バッテリーセーブ機能の確認を行います。
[アプリのバッテリー使用量] をタップします。

手順８．[バックグラウンドでの使用を許可] をタップします。

手順９．[バックグラウンドでの使用を許可] を有効化します。
右側のアイコンが[×]マークになっている場合、タップしてチェックマークに切り替えてください。

手順10．[制限なし] をタップして選択します。

1.2 端末設定の推奨・非推奨事項

以下はuniConnectご利用環境の推奨事項及び非推奨事項です。
該当するものがあれば、ご利用環境を変えて確認してください。

・常にバックグラウンドでuniConnectアプリを起動した状態でのご利用を推奨しています。

・以下環境でのご利用は非推奨です。

外部アクセサリ（イヤホン・ヘッドセットなど）を利用しての通話

MDM（Mobile Device Management）によるデバイス制御を行った状態でのご利用

wi-fi環境下でのご利用

デュアルSIM環境でのご利用

2. 発着信に関するトラブル・注意事項

以下の項目を確認してください。

2.1 管理画面の設定を確認する 【着信が入らない場合】

uniConnectで外線着信を受けるには、あらかじめBIZTEL管理画面での着信設定が必要です。
以下をご参考に、運用に応じた管理画面の設定内容を確認してください。

コールセンター着信を受電する場合

・uniConnect端末に紐づけるアカウントが作成されているか

アカウント作成の詳細手順は「1.アカウントの作成」をご参照ください。

・uniConnect端末に紐づけるアカウントが、着信を受けるコールセンターに所属しているか

コールセンター所属設定の詳細は「1.所属エージェント設定」をご参照ください。

・コールセンター着信を受けるにはuniConnect端末からアカウントにサインインし、「受付可」ステータスにする必要があります。

サインイン・ステータスの変更手順やログイン情報の確認手順は「3.ダイヤル操作によるサインイン・サインアウト・ステータス変更」をご参照ください。

グループ着信を受電する場合

・端末が、着信を受ける着信グループに所属しているか確認してください。

所属端末設定の詳細は「2.着信グループの所属端末設定」をご参照ください。

端末に直通で外線着信させる場合

・電話端末にダイヤルイン番号（外線番号）が設定されているか

ダイヤルイン番号の設定手順は「1.電話端末の設定」をご参照ください。

2.2 キャリアの留守番電話・転送設定を確認する 【着信が入らない場合】

・モバイルキャリアやOSの設定により「非通知発信」「留守電設定」「着信の自動転送設定」機能が有効化されている場合は必ず無効化してください。

キャリアの留守番電話設定により着信が鳴動しない場合の動作イメージ

キャリアの留守番電話サービスが有効化されているモバイル端末にBIZTELの着信を入れると、BIZTELはキャリアの留守番電話サービスの再生を「端末が通話に応答した」ものとして認識します。

そのため、管理画面の発着信履歴では「留守番電話サービスが起動した端末で応答した」ような履歴となります。

2.3 管理画面の設定を確認する 【発信が行えない場合】

uniConnectを経由しての外線発信時は、BIZTELでご利用の外線番号を通知して発信されます。

・ 発信時の通知番号は管理画面 [電話端末] メニューから設定を行います。

通知番号の設定箇所は、「1.電話端末の設定」をご参照ください。
※設定が行われていない場合は、「1.発信時の通知番号の優先順位について」にしたがって通知番号が決定します。

・uniConnectアプリやBIZTELからは、アプリをご利用の携帯電話番号（090/080/070番号）を通知した発信はできません。

2.4 標準電話アプリの設定を確認する 【発信が行えない場合】

・ご利用端末の電話アプリが端末標準のアプリケーションではないサードパーティー製通話アプリの場合、発信時にプレフィックス番号が自動付与され、正常に発信できません。
端末のデフォルト電話アプリには、必ず端末標準の電話アプリを使用してください。

※スマートフォンの標準電話機能のプレフィックス機能により、プレフィックス型通話サービスを介しての発信通話も該当します。

以下手順をご参考に、デフォルト電話アプリが端末標準のものが確認してください。

※ご利用の機種やOSのバージョンにより、設定手順や項目の名称が異なる場合があります。

デフォルト電話アプリの確認手順例 【iPhone】

手順１．端末の [設定] メニューをタップします。

手順２．[アプリ] をタップします。

手順３．[デフォルトのアプリ] をタップします。

手順４．[通話] をタップします。

手順５．[モバイル通信] が選択されていることを確認してください。

デフォルト電話アプリの確認手順例 【Android】

手順１．端末の [設定] メニューをタップします。

手順２．[アプリ] をタップします。

手順３．[デフォルトのアプリ] をタップします。

手順４．[電話アプリ] をタップします。

手順５．[電話（システムのデフォルト）] が選択されていることを確認します。

3. 通話中の番号表示や電話帳に関するトラブル・注意事項

uniConnectでは、モバイル端末標準のローカル電話帳と連携して発着信や番号表示を行います。
以下の問題が発生した場合、端末の電話帳設定が適切に行われているか確認してください。

3.1 電話帳のアクセス設定を確認する 【通話中や発着信時の番号表示に問題がある場合】

uniConnectアプリに対し、「連絡先」のアクセス設定が「フルアクセス」または「すべて許可」に設定されているか確認してください。

アクセス設定の確認手順は「1.1 端末のアクセス設定とバッテリー設定を確認する」をご参照ください。

3.2 外部電話帳サービスとの連携を解除する 【電話帳の登録内容が不正となる場合】

モバイル端末標準の [連絡先] アプリが「iCloud電話帳」や「Google コンタクト」などと同期されていないことを確認してください。

以下の手順を参考に、外部連絡帳と端末標準のローカル電話帳の同期設定を解除してください。
※ご利用の機種・OSのバージョンなどにより、操作手順が異なる場合があります。

iCloud 電話帳の設定変更手順 【iPhone】

手順１．[連絡先] アプリに以下の名称が複数登録されている場合は、重複している連絡先をあらかじめ削除しておきます。

・uniConnect着信
・uniConnect発信
・ピックアップ

手順２．端末の [設定] メニューをタップします。

手順３．[アプリ] をタップします。

手順４．[連絡先] をタップします。

手順５．[デフォルトアカウント] をタップします。

手順６．[iCloud] [iCloudアカウントの共有] 以外のアカウントを選択します。

手順７．uniConnectアプリに戻り、「2. BIZTELモバイル（uniConnect）iPhoneインストール編」 の手順で再度「設定インポート」を行ってください。

Google コンタクトの連携解除手順 【Android】

手順１．[連絡先] アプリに以下の名称が複数登録されている場合は、重複している連絡先をあらかじめ削除しておきます。

・uniConnect着信
・uniConnect発信
・ピックアップ

手順２． 端末の [設定] メニューをタップします。

手順３．[Google サービス] をタップします。

手順４．[すべてのサービス] をタップします。

手順５．[バックアップと復元] > [Google コンタクトの同期] をタップします。

手順６．[同期ステータス] をタップします。

手順７．[Google コンタクトの同期] を無効化します。
右側のアイコンがチェックマークになっている場合、タップして[×]マークに切り替えてください。

手順８．ポップアップが表示されるので、[OFFにする] をタップします。

手順９．uniConnectアプリに戻り、「3. BIZTELモバイル（uniConnect）Androidインストール編」の手順で再度「設定インポート」を行ってください。

4. アプリのリセットを行う 【端末不整合エラーやその他の問題が発生する場合】

通信状態が不安定な状態などにおいて、まれにアプリの内部処理が正常に行えない場合があります。

以下のエラーが発生する場合など、不具合発生時はアプリ操作によるリセット処理をお試しください。

※以下のリセット手順はあくまでも「アプリの処理をリフレッシュする」操作です。
インポートされたサーバや内線番号の設定や、通話履歴が消去されることはありません。

※記載の手順はAndroid端末の画面を掲載していますが、iPhoneでも操作する手順やメニュー名は同じです。

手順１．uniConnectアプリを起動し、 [各種設定] をタップします。

手順２．[その他設定] をタップします。

手順３．[リセット処理] をタップします。

5. 不具合が復旧しない場合

本マニュアルの内容をご確認いただいても問題が解消しない場合は、お手数ですが発生の当日または翌日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下情報をご記入ください。

※以下すべてをご記入いただいた場合でも、事象内容によっては弊社より追加のご質問をお伺いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。

具体的な事象	事象が発生した際の具体的な状態をお伝えください。 ・エラーメッセージが表示されている場合は、正確なメッセージの内容を併記してください。 例）発信通話を行おうとすると、「端末状態が不整合です。リセットを実行してください。」とエラーが表示される。
発生頻度	事象が発生する頻度をお伝えください。 ・毎日発生するか、不定期で発生するか ・不定期の場合、どのくらいの頻度で発生するか 例）週1回など ・発生する特定の条件があれば明記してください。 例）「○○の操作をすると必ずエラーメッセージが表示される」など
発生時間	事象が発生した日時をお伝えください。 ・特定の操作により発生した場合、操作を行った時刻を可能な範囲で具体的に明記してください。 例）本日X時ごろに発信を行った 20YY/MM/DD hh:mm にアプリを起動したらエラーが表示された など ・発生しやすい特定の時間帯があれば記載してください。 例）午前中に発生しやすい など
通話履歴	実際の発着信で問題が発生していたり、発着信試験を実施している場合、具体的な日時や履歴を記載してください。 ※BIZTEL管理画面 [発着信履歴] メニューをご確認のうえ、履歴に表示されている項目を記載してください。 発着信履歴の検索方法や見方は「1.発着信履歴」をご参照ください。 例） 発着信日時：20YY/MM/DD 発信番号：080XXXXXXXX 着信番号：1000 リクエストID：260YYYYYYYYYYYYYYYYY
発生範囲	事象が発生する範囲をお伝えください。 ・特定端末のみで発生している場合は、設定対象の内線番号や携帯電話番号を明記してください。 ・発生範囲が複数端末の場合はすべての端末で発生しているのか、一部の場合は何端末ほどが対象なのか明記してください。
端末のスペック情報	事象が発生するモバイル端末の情報をお伝えください。 ・端末のOS 例）iOS 26.0.1 、Android 15 など ・機種名 例）iPhone 16、Google Pixel 7A など
アプリバージョン	インストールされたuniConnectアプリのバージョンをお伝えください。 ・端末のOSにかかわらず、アプリ画面を右方向にスワイプすると表示されます。
uniConnectアプリログ	お問い合わせ受領後、弊社より取得と送付を依頼する場合がございます。 あらかじめ「3. uniConnectアプリログの取得方法」の手順に従って、事象発生後できるだけ早めのご取得をお願いいたします。