目的 |
BIZTELモバイル（uniConnect）をご契約後、ご利用開始までの初期セットアップ（設定インポート作業）で問題が発生した場合のご確認項目や、エラー対処例を紹介します。 |
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対象プラン |
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用語 |
【uniConnect】 エス・アンド・アイ株式会社より提供しているスマートフォンアプリで、会社の電話番号を社用携帯・個人携帯問わずスマートフォンにてご利用いただけるサービスです。 BIZTELの内線番号と携帯電話を紐付けuniConnectアプリで設定することで、BIZTELでご利用いただいている外線番号での発着信や、内線通話を行えます。 |
ポイント |
・uniConnectのご利用には、あらかじめモバイルプラン（uniConnect）のご契約が必要です。 ・基本の初期セットアップ手順は、ご利用端末に応じ以下マニュアルをご参照ください。 【iPhoneをご利用の場合】 【Android端末をご利用の場合】 |
目次
1. 設定手順を確認する
1.1 端末情報の登録を確認する
管理画面 [電話端末] メニューに内線番号を登録するだけでは、uniConnectの初期セットアップが行えません。
uniConnectをご利用される端末の携帯電話番号について、あらかじめ弊社へ申請を行ってください。
以下の場合は弊社作業により携帯電話番号と内線番号の連携設定が必要となりますため、お問い合わせフォームよりご依頼、または弊社営業担当へお問い合わせください。
・新規に端末を追加してuniConnectをご利用する場合
・登録済の内線番号をご利用されている携帯電話の070/080/090番号が変更となる場合
1.2 設定インポート画面の入力内容を確認する
「設定インポート画面」に入力された「サーバアドレス」「パスワード」「携帯電話番号/ユーザID」の内容が誤っている場合、設定インポート時にエラーが発生します。
表示されるエラー例
「サーバーに通信エラーが発生しました。時間をおいて再度設定インポートを実施してください」
「入力した値に誤りがあります。」
具体的な入力内容は、ご利用開始時に弊社より送付の「ご利用案内」または「ポータルサイト」に記載されています。
ご利用案内から入力内容を確認する場合
送付書面に記載の「uniConnect設定情報」欄に記載されている「サーバアドレス」「携帯番号」「uniConnectアプリパスワード」の各項目を確認してください。
ポータルサイトから入力内容を確認する場合
ポータルサイトへログイン後、「ご契約サーバ情報」より各項目を確認してください。
・「サーバアドレス」欄の入力内容
「ご契約内容（オプションサマライズ）」 > 「uniConnect設定情報」 > 「uniConnectサーバアドレス」に記載の値
・「パスワード」「携帯電話番号/ユーザID」の入力内容
「モバイル端末情報」をクリック > 「携帯番号」「端末パスワード」に記載の値
入力時の確認ポイント
「サーバアドレス」の入力内容
・uniConnectサーバアドレスは、BIZTELの「サーバIP」や「管理画面URL」とは異なる値です。
ご利用案内・ポータルサイトともに「uniConnect設定情報」に記載の値を入力してください。
・ドット「.」や「:8000」は省かずに入力してください。
「パスワード」の入力内容
・パスワードはアルファベットの大文字・小文字を識別します。
「携帯電話番号/ユーザID」の入力内容
・あらかじめ弊社へuniConnectのご利用を申請している携帯電話番号のみご入力いただけます。
※詳細は「1. 設定時の手順を確認する」をご参照ください。
・ハイフン「-」の入力は不要です。
2. 端末のシステム設定・キャリア設定を確認する
2.1 端末のアクセス設定とバッテリー設定を確認する
・uniConnectをご利用いただくには、アプリに対し端末側で電話帳や通知機能などへのアクセス許可が必要となります。
適切なアクセス許可設定を行えていない場合、初期セットアップが行えない可能性があります。
・（Android端末のみ）「端末のバッテリー最適化」機能により、初期セットアップが行えない場合があります。
表示されるエラー例
「お手数ですが、再度設定インポートを実施してください」
「アドレス帳が変更されました。アドレス帳を更新してください。」
以下の手順を参考に、端末のアクセス設定・バッテリー設定が適切に許可されているか確認してください。
※ご利用の機種やOSのバージョンにより、設定手順や項目の名称が異なる場合があります。
設定手順の詳細については、別途モバイル端末のメーカーやキャリアへも確認してください。
アクセス設定の確認項目例 【iPhone】
手順１．端末の [設定] メニューをタップします。
手順２．[アプリ] をタップします。
手順３．[uniConnect4] をタップします。
手順４．アクセス許可設定の確認を行います。
以下の設定となっている場合、uniConnectのご利用に必要なアクセス許可設定が行われていません。
[位置情報]：しない
[連絡先]：なし
[通知]：オフ
手順５．各項目をタップし、許可設定をそれぞれ有効化します。
位置情報
[このアプリの使用中] または [常に] をタップします。
連絡先
[フルアクセス] をタップします。
[
ポップアップが表示されるので、[フルアクセスを許可] をタップします。
通知
[通知を許可] を有効化します。
手順５．uniConnectアプリに戻り、「2. BIZTELモバイル（uniConnect）iPhoneインストール編」に従って、「2.2 初期セットアップ」の手順からから初期セットアップを行ってください。
アクセス設定の確認手順例 【Android】
手順１．端末の [設定] メニューをタップします。
手順２．[アプリ] をタップします。
手順３．[uniConnect4] をタップします。
※一覧に表示がない場合は [X 個のアプリをすべて表示] をタップすると、インストール済のアプリ一覧が表示されます。
手順４．アクセス許可設定の確認を行います。
[権限] をタップします。
手順5．[許可しない] に [通知] [電話] [連絡先] のいずれかが表示されている場合は、uniConnectのご利用に必要なアクセス許可設定が行われていません。
各項目をタップし、許可設定を有効化します。
通知
[uniConnect4 のすべての通知] をタップします。
電話の発信と管理
[許可する] をタップします。
連絡先
[許可する] をタップします。
手順５．画面左上の [←] をタップし、手順４の画面に戻ります。
手順６．バッテリーセーブ機能の確認を行います。
[アプリのバッテリー使用量] をタップします。
手順７．[バックグラウンドでの使用を許可] をタップします。
手順８．[バックグラウンドでの使用を許可] を有効化します。
右側のアイコンが[×]マークになっている場合、タップしてチェックマークに切り替えてください。
手順９．[制限なし] をタップして選択します。
手順10．uniConnectアプリに戻り、「3. BIZTELモバイル（uniConnect）Androidインストール編」 > 「2.3 初期セットアップ」の手順から初期設定を行ってください。
2.2 通信とキャリアの設定を確認する
・モバイルキャリア側の設定により「非通知発信」「着信の自動転送設定」が有効化されている場合、初期設定時に必要な発信処理が行えずエラーとなります。
該当の設定が有効化されている場合は、無効化してから初期セットアップを行ってください。
・ご利用端末の電話アプリが端末標準のアプリケーションではないサードパーティー製通話アプリの場合、uniConnectの初期設定に必要な発信が正常に行えず、初期セットアップが行えない場合があります。
端末のデフォルト電話アプリには、必ず端末標準の電話アプリを使用してください。
※以下手順はご利用の機種やOSのバージョンにより、設定手順や項目の名称が異なる場合があります。
設定手順の詳細については、別途モバイル端末のメーカーやキャリアへも確認してください。
デフォルト電話アプリの確認手順例 【iPhone】
手順１．端末の [設定] メニューをタップします。
手順２．[アプリ] をタップします。
手順３．[デフォルトのアプリ] をタップします。
手順４．[通話] をタップします。
手順５．[モバイル通信] が選択されていることを確認してください。
デフォルト電話アプリの確認手順例 【Android】
手順１．端末の [設定] メニューをタップします。
手順２．[アプリ] をタップします。
手順３．[デフォルトのアプリ] をタップします。
手順４．[電話アプリ] をタップします。
手順５．[電話（システムのデフォルト）] が選択されていることを確認します。
3. 手動インポートを行う
設定内容や端末・キャリアの設定を見直してもエラーが解消しない場合、初期セットアップ時に自動で行われる処理を手動で行う「手動インポート」に切り替えることで、初期設定を行える可能性があります。
手動インポートの操作手順 【iPhone】
手順１．「2. BIZTELモバイル（uniConnect）iPhoneインストール編」 > 「2. 初期設定」の手順に従い、「手順７」の発信ポップアップ画面まで操作を行います。
発信ポップアップはタップしないまま、表示された「050電話番号＋末尾4桁の数字（050 XXXX XXXX YYYY）」を控えます。
※この時点でエラーメッセージが表示されている場合は、以下を確認してください。
・「設定インポート」画面に入力した内容に誤りがないか
※「1.2 設定インポート画面の入力内容を確認する」の項目を確認してください。
・「インポート方式の選択」画面で、「会社所有」が選択されているか
手順２．アプリをバックグラウンドで起動したまま、iPhone標準電話アプリのキーパッドを開きます。
手順３．手順２で控えた「電話番号（050 XXXX XXXX まで）」を手動で入力し発信します。
※ご利用の携帯電話に対し、050番号宛の発信通話料が約10秒ほど発生しますのでご注意ください。
手順４．通話がつながったら、手順２で控えたで「末尾4桁の数字（YYYY）」を入力します。
手順５．通話が自動切断されるため、通話終了を確認したらuniConnectアプリに戻ります。
手順６．「設定インポートが完了しました」と表示されたらセットアップ完了です。
[OK] をタップし、画面を閉じてください。
手動インポートの操作手順 【Android】
手順１．「3. BIZTELモバイル（uniConnect）Androidインストール編」 > 「2. 初期設定」の手順に従い、「手順３」の画面で [会社所有] をタップする操作まで実施します。
手順２．「【インポートを開始します】」とメッセージが表示されたら、メッセージ内の「内線番号@ホスト名」に記載の値を控え、[キャンセル] をタップします。
※この手順で異なるメッセージが表示されエラーとなる場合、設定値の入力内容に誤りがある可能性があります。
「1.2 設定インポート画面の入力内容を確認する」をご参考に、入力内容を再度確認してください。
手順３．設定値の入力画面に遷移したら、手順３で控えた「内線番号@ホスト名」の値を [携帯電話番号/ユーザID] 欄に入力します。
手順４．[実施] をタップします。
手順４．[【インポートを開始します】] とメッセージが表示されるので、[実施] をタップします。
手順５．[設定インポートが完了しました] とメッセージが表示されたら、セットアップ完了です。
[OK] をタップし、画面を閉じてください。
4. 機種変更時の注意事項
uniConnectをご利用していたモバイル端末の機種変更を行う際は、以下の点に注意してください。
・機種変更により携帯電話の番号が変更となる場合は、事前申請のうえ弊社作業により携帯電話番号と内線番号の連携設定が必要です。
お問い合わせフォームよりご依頼、または弊社営業担当へお問い合わせください。
5. 初期セットアップが完了しない場合
本マニュアルの内容をご確認いただいても初期セットアップが完了しない場合は、お手数ですが発生の当日または翌日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下情報をご記入ください。
※以下すべてをご記入いただいた場合でも、事象内容によっては弊社より追加のご質問をお伺いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。
具体的な事象 |
事象が発生した際の具体的な状態をお伝えください。 ・エラーメッセージが表示されている場合は、正確なメッセージの内容を併記してください。 |
発生頻度 |
事象が発生する頻度をお伝えください。 ・毎日発生するか、不定期で発生するか ・不定期の場合、どのくらいの頻度で発生するか ・発生する特定の条件があれば明記してください。 |
発生時間帯 |
事象が発生した日時をお伝えください。 ・特定の操作により発生した場合、操作を行った時刻を可能な範囲で具体的に明記してください。 ・発生しやすい特定の時間帯があれば記載してください。 |
発生範囲 |
事象が発生する範囲をお伝えください。 ・特定端末のみで発生している場合は、設定対象の内線番号や携帯電話番号を明記してください。 ・発生範囲が複数端末の場合はすべての端末で発生しているのか、一部の場合は何端末ほどが対象なのか明記してください。 |
端末のスペック情報 |
事象が発生するモバイル端末の情報をお伝えください。 ・端末のOS ・機種名 |
アプリバージョン |
インストールされたuniConnectアプリのバージョンをお伝えください。 |
uniConnectアプリログ |
お問い合わせ受領後、弊社より取得と送付を依頼する場合がございます。 |