| 目的 | 電話番号／電話番号グループごとに、「着信数」や「発信者番号数」を集計・グラフ化する「電話番号レポート：着信」について説明します。 |
|---|---|
| 対象プラン | |
| 用語 | 特にありません。 |
| ポイント |
・本機能はBIZTELバージョン 3.13.X以降で利用可能です。 ・システム管理者、スーパバイザのロールで参照ができます。 ・電話番号グループ単位の集計は、「電話番号グループ」のオプション契約が必要です。 ・電話番号レポート：着信の集計内容の詳細は「6.電話番号レポート：着信の集計項目詳細」を参照ください。 |
目次
1. 電話番号レポート：着信とは
本機能は、電話番号および電話番号グループごとに、「着信数」や「発信者番号数」を集計・グラフ化するレポート機能です。電話番号ごとの着信傾向の可視化や分析に活用できます。
レポートの集計対象
本レポートは、BIZTELでご利用中の電話番号（外線番号）に対するすべての着信が集計対象となり、「発着信履歴」の情報を元に集計されます。
各種レポートについて
着信種別・目的ごとに各種レポート機能をご利用ください。
| 着信通話のレポート集計 | |
|---|---|
| コールセンター単位で集計したい | コールセンターレポート：着信 |
| エージェント単位で集計したい | エージェントレポート：着信 |
| 電話番号単位で集計したい | 電話番号レポート：着信 |
| 発信通話のレポート集計 | |
| 窓口単位で集計したい | コールセンターレポート：発信 ※集計対象は窓口発信のみです。 |
| エージェント単位で集計したい | エージェントレポート：発信 ※集計対象は窓口発信のみです。 |
| 電話番号単位で集計したい | 電話番号レポート：発信 |
2. 電話番号レポート：着信の集計方法
レポート集計の流れを説明します。
2.1 電話番号レポート：着信の集計
電話番号レポート：着信の集計方法を説明します。
※表示項目の詳細は「6.電話番号レポート：着信の集計項目詳細」を参照ください。
手順１．BIZTEL管理画面より「履歴・状況」>「電話番号レポート：着信」をクリックします。
手順２．集計期間（集計開始日時・集計終了日時）を選択します。
※時間選択での集計範囲
2025/12/01 09:00 ~ 2025/12/01 12:00 と選択した場合、12/01 09:00:00 ~ 11:59:59のデータを集計します。
手順３．集計種別を選択します。
※電話番号グループのオプション契約がない場合、本項目は表示されません。
| 電話番号 | 集計種別を電話番号に設定します。 |
|---|---|
| 電話番号グループ | 集計種別を電話番号グループに設定します。 |
手順４．集計タイプを選択します。
| 流入経路レポート | 電話番号／電話番号グループごとの着信数や発信者番号数を集計します。 着信の流入経路の把握に利用します。 |
|---|---|
| 日時・曜日別レポート | 電話番号／電話番号グループごとの着信数や発信者番号数を、日時・曜日別に集計します。 時間帯や曜日ごとの着信状況の把握に利用します。 |
手順５．画面右側の「集計対象」タブから、集計対象とする電話番号／電話番号グループにチェックを入れます。
「電話番号」の表示例
「電話番号グループ」の表示例
集計対象の表示条件
「電話番号」の場合
ログインアカウントが「参照」以上のリソース権限をもつ電話番号を一覧表示します。
「電話番号グループ」の場合
登録されているすべての電話番号グループを一覧表示します。
手順６．「集計」をクリックします。
集計結果が表示されることを確認ください。
電話番号レポートの各項目の詳細は「6.電話番号レポート：着信の集計項目詳細」を参照ください。
2.2 集計対象の保存
集計実行時に、選択した集計条件が自動的に保存されます。
ただし、保持されるのは直近の実行条件のみとなります。任意の集計パターンを複数保存することはできません。
2.3 詳細設定
画面右側の「詳細設定」タブから、レポート集計に関する条件設定が可能です。
リピート着信判定数
同じ電話番号からの着信を「リピート」と判定するための閾値（着信数）を設定します。
ここで設定した回数以上の着信があった電話番号を「リピート番号」と判定し、レポートの「リピート番号数」に集計されます。
※「リピート着信判定数」を2回と設定した場合、集計期間内で2回以上着信があった電話番号が集計対象となります。
集計例は「6.電話番号レポート：着信の集計項目詳細」を参照ください。
電話番号での集計時に名称表示する
グラフの下に表示する電話番号を名称表示に変更します。
※集計種別が「電話番号」かつ、レポートタイプが「流入経路レポート」の場合が対象です。
※電話番号の名称は、「共通設定」>「電話番号」で設定している「名称」となります。
2.4 表示設定
画面右側の「表示設定」タブから、レポートに表示する項目の設定が可能です。
| 発信者番号数（放棄呼を含める） | 電話番号／電話番号グループに着信した電話番号の数を表示します。 |
|---|---|
| 発信者番号数（放棄呼を含めない） | 電話番号／電話番号グループへの着信のうち、通話に至った電話番号の数を表示します。 |
| リピート番号数（放棄呼を含める） | 電話番号／電話番号グループへの着信のうち、「詳細設定タブ」＞「リピート番号の閾値」で設定した閾値（回数）以上の着信があった電話番号の数を表示します。 |
| リピート番号数（放棄呼を含めない） | 電話番号／電話番号グループへの着信のうち、通話に至った回数が「詳細設定タブ」＞「リピート番号の閾値」で設定した閾値（回数）以上となった電話番号の数を表示します。 |
3. 電話番号レポート：着信の操作
3.1 グラフエリアの操作
グラフエリアの操作について説明します。
※画面解像度の推奨環境は1920x1080（ブラウザ及びウインドウズの拡大・縮小設定は100%）となります。
グラフの表示が小さい場合、エリアの境界にあるつまみをドラッグしてサイズの調整が可能です。詳細は「拡大・縮小」を参照ください。
表示・非表示
グラフエリアの項目名をクリックする事で表示内容の表示・非表示を変更可能です。
例）「総着信数」を表示・非表示にした場合
拡大・縮小
グラフエリア上で、マウスホイールで上下にスクロールする事で拡大、縮小が可能です。
● グラフ表示領域の変更について
エリアの境界にあるつまみをドラッグすると、グラフの表示領域が変更可能です。
表示領域に応じてグラフの表示サイズが自動調整されます。
数値確認方法
グラフ上で、データの上にマウスポインタを合わせると該当の数値が表示されます。
ソートについて
データエリアで表示項目をソートした場合、ソート内容に応じてグラフエリアも表示が変わります
例）総着信数でソートした場合
3.2 データエリアの操作
データエリアは、設定した集計対象のデータが表示されます。
表示幅変更
項目名の仕切り線をクリックし、横に移動する事で表示項目の幅を変更可能です。
表示項目のつまみをクリックしながら移動する事で、表示幅を変更する事ができます。
● データエリアの幅変更
● 集計対象・詳細設定・表示設定タブの幅変更
ソートについて
データエリアに表示されている項目名をクリックする事でソートが可能です。
4. CSVダウンロード
集計したコールセンターレポートはCSVデータでダウンロードする事が可能です。
画面上部に表示されている「CSVダウンロード」をクリックしてください。
ダウンロードが完了した事をご確認ください。