※本マニュアルは、BIZTELバージョン 3.9.Xまでをご利用のユーザ様向けです。
　BIZTELバージョン 3.10.X以降をご利用の場合は、「3.電話番号レポート：発信（3.10.X以降）」を参照ください。

目的	エージェントが外線発信した履歴データを元にした集計・統計情報のレポートを表示可能です。また、出力したデータはCSVダウンロードが可能です。
対象プラン
用語	特にありません。
ポイント	システム管理者のロールで、参照・編集・削除ができます。スーパバイザのロールで参照・編集ができます。 ※アウトバウンド機能（自動発信）によるレポートは「4.キャンペーンレポート」「5.結果レポート」を参照ください。

1. アウトバウンドレポートとは

外線番号、エージェント毎のアウトバウンド発信の結果や、コンタクトまでの所要時間・通話時間を集計しグラフ化することで、アウトバウンドの発信状況を測ることが可能です。

2. アウトバウンドレポート集計方法

アウトバウンドレポート集計までの流れを紹介します。

2.1 アウトバウンドレポートの集計

アウトバウンドレポートの集計方法を紹介します。

表示項目の詳細は「2.アウトバウンドレポートの集計項目詳細」を参照ください。

手順１．BIZTEL管理画面より「コールセンター」>「アウトバウンドレポート」をクリックします。

手順２．集計期間（集計開始日時・集計終了日時）を選択します。

※時間選択での集計範囲

● BIZTELバージョン 3.3.20 未満の場合

2021/05/01 09:00 ~ 2021/05/01 12:00 と選択した場合、05/01 09:00:00 ~ 12:00:00 のデータを集計します。

● BIZTELバージョン 3.3.20 以上の場合

2021/05/01 09:00 ~ 2021/05/01 12:00 と選択した場合、05/01 09:00:00 ~ 11:59:59のデータを集計します。

手順３．集計タイプを選択します。

通話・ステータスレポート（電話番号別）	電話番号別の通話結果、ステータスを表示します。
通話・ステータスレポート（エージェント別）	エージェント別の通話結果、ステータスを表示します。
日時・曜日別レポート（エージェント別）	日時・曜日別の通話結果、ステータスを表示します。

手順４．画面右側「集計対象」>「発信番号」から集計対象とする「発信番号」にチェックを入れます。

手順５．画面右側「集計対象」>「エージェント」から集計対象とする「エージェント」にチェックを入れます。

※電話番号及びエージェントの両方にチェックが入っていないと、集計できませんのでご注意ください。

手順６．「集計」をクリックします。

集計結果が表示される事を確認ください。

アウトバウンドレポートの各項目の詳細は「2.アウトバウンドレポートの集計項目詳細」を参照ください。

2.2 集計対象の保存

BIZTELバージョン 3.9.0 以降、集計した「集計対象」の情報が自動保存されるようになりました。チェックを付けた「集計対象」の集計項目は、次回コールセンターレポートを開いたタイミングでチェックが付いた状態が維持されます。
※最後に集計した情報が維持されるため、集計パターンを保存することはできませんのでご注意ください。