| 目的 | 電話番号レポート：着信で表示される各項目について説明します。 |
|---|---|
| 対象プラン | |
| 用語 | 特にありません。 |
| ポイント |
・本機能はBIZTELバージョン 3.13.X以降で利用可能です。 ・電話番号グループ単位の集計は、「電話番号グループ」のオプション契約が必要です。 ・電話番号レポート：着信の集計対象や基本的な操作方法は「5.電話番号レポート：着信」を参照ください。 |
目次
1. 流入経路レポート
電話番号／電話番号グループごとの着信数や発信者番号数を集計します。
1.1 流入経路レポートのグラフ
電話番号／電話番号グループごとに、「総着信数」と「発信者番号数」をグラフ表示します。
1.2 流入経路レポートの表示項目説明
流入経路レポートに表示される項目について説明します。
| 電話番号 |
集計対象の電話番号を表示します。 ※集計種別が「電話番号グループ」の場合は表示されません。 |
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|---|---|---|
| 電話番号名／電話番号グループ名 | 集計対象の電話番号／電話番号グループの名称を表示します。 | |
| 内線番号 | 電話番号／電話番号グループをダイヤルイン番号として設定している、電話端末／着信グループ／IVR／コールセンターの内線番号を表示します。 | |
| 内線番号名 | 電話番号／電話番号グループをダイヤルイン番号として設定している、電話端末／着信グループ／IVR／コールセンターの名称を表示します。 | |
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着信結果 （※１） |
総着信数 |
電話番号／電話番号グループに着信した総数を表示します。 ※着信したタイミングで集計します。 |
| 応答数 |
総着信数のうち、通話に至った回数を表示します。 ※通話が確立したタイミングで集計します。 |
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発信者情報 （※１）（※２） |
発信者番号数 （放棄呼を含める） |
電話番号／電話番号グループに着信した電話番号の数を表示します。 ※着信したタイミングで集計します。 |
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発信者番号数 （放棄呼を含めない） |
電話番号／電話番号グループへの着信のうち、通話に至った電話番号の数を表示します。 ※通話が確立したタイミングで集計します。 |
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リピート番号数 （放棄呼を含める） |
電話番号／電話番号グループへの着信のうち、「詳細設定タブ」>「リピート番号の閾値」で設定した閾値（回数）以上の着信があった電話番号の数を表示します。 ※着信したタイミングで集計します。 |
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リピート番号数 （放棄呼を含めない） |
電話番号／電話番号グループへの着信のうち、通話に至った回数が「詳細設定タブ」>「リピート番号の閾値」で設定した閾値（回数）以上となった電話番号の数を表示します。 ※通話が確立したタイミングで集計します。 |
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通話集計 （※１） |
最小 |
着信に応答してから通話を切断するまでの最小通話時間を表示します。 ※通話を切断したタイミングで集計します。 |
| 平均 |
着信に応答してから通話を切断するまでの平均通話時間を表示します。 ※通話を切断したタイミングで集計します。 |
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| 最大 |
着信に応答してから通話を切断するまでの最大通話時間を表示します。 ※通話を切断したタイミングで集計します。 |
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| 合計 |
着信に応答してから通話を切断するまでの合計通話時間を表示します。 ※通話を切断したタイミングで集計します。 |
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※１. 電話番号グループの集計に関する注意事項
権限による集計対象の制限
電話番号グループに含まれる電話番号のうち、ログインアカウントが「参照」以上の権限をもつ電話番号のみが集計対象となります。権限のない電話番号への着信分は、集計に含まれません。
以下、集計例を紹介します。
＜前提条件＞
・電話番号グループ設定：電話番号A、Bが所属
・着信状況： 電話番号Aに【5】件、電話番号Bに【10】件の着信
＜集計例＞
集計対象を「電話番号グループ」とした場合、ログインアカウントが「参照」以上の権限をもつ電話番号のみ集計されます。
| ログインアカウント | 保有権限 | 表示される総着信数 |
|---|---|---|
| アカウント１ | 電話番号Aの参照権限 | 5 |
| アカウント２ | 電話番号A、Bの参照権限 | 15 |
電話番号グループの判定基準
レポートは、電話番号グループの情報が紐づく発着信履歴を元に集計します。
集計時の電話番号グループ設定に関わらず、着信時にその電話番号グループに含まれていた電話番号の発着信履歴が集計対象です。
電話番号が解約された場合
解約された電話番号は、レポートの集計対象外です。
該当の番号が含まれていた電話番号グループを指定して集計しても、解約された番号の着信履歴はレポートに反映されません。
※２. 発信者情報の集計について
発信者番号数／リピート番号数の集計例を紹介します。
＜前提条件＞
・「詳細設定タブ」>「リピート番号の閾値」を【2】と設定
・集計対象の電話番号に対して、3つの発信者番号から以下の通り着信
| 発信者番号 | 総着信数 | 応答数 |
|---|---|---|
| 090-AAAA-AAAA | 5 | 1 |
| 090-BBBB-BBBB | 5 | 2 |
| 090-CCCC-CCCC | 1 | 0 |
＜集計例＞
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| 発信者番号数（放棄呼を含める） | 3 |
| 発信者番号数（放棄呼を含めない） | 2 |
| リピート番号数（放棄呼を含める） | 2 |
| リピート番号数（放棄呼を含めない） | 1 |
・発信者番号数（放棄呼含める）
090-AAAA-AAAA、090-BBBB-BBBB、090-CCCC-CCCCの3つの発信者番号から着信しているため、【3】件と集計されます。
・発信者番号数（放棄呼含めない）
090-CCCC-CCCCのみ応答数が0のため、【2】件と集計されます。
・リピート番号数（放棄呼を含める）
090-CCCC-CCCCのみ「リピート番号の閾値」の着信数を満たさないため、【2】件と集計されます。
・リピート番号数（放棄呼を含めない）
090-BBBB-BBBBのみ「リピート番号の閾値」の応答数を満たすため、【1】件と集計されます。
2. 日時・曜日別レポート
電話番号／電話番号グループごとの着信数や発信者番号数を、日時・曜日別に集計します。
2.1 日時・曜日別レポートのグラフ
集計単位（月・日・時間・時間（10分）・曜日）に応じた、「総着信数」と「発信者番号数」をグラフ表示します。
日時・曜日別レポートの「リピート番号数」について
日時・曜日別レポートの「リピート番号数」は、選択した集計単位（月・日・時間・時間（10分）・曜日）内の着信履歴で判定されます。
集計期間全体での判定は行われません。
「リピート番号数」の集計例を紹介します。
＜前提条件＞
・「詳細設定タブ」>「リピート番号の閾値」を【2】と設定
・集計対象の電話番号に対して、3つの発信者番号から以下の通り着信
| 着信日時 | 発信者番号 | 総着信数 | 応答数 |
|---|---|---|---|
| 2025/12/1 | 090-AAAA-AAAA | 5 | 3 |
| 090-BBBB-BBBB | 2 | 1 | |
| 090-CCCC-CCCC | 1 | 0 | |
| 2025/12/2 | 090-AAAA-AAAA | 1 | 0 |
| 090-BBBB-BBBB | 2 | 2 | |
| 090-CCCC-CCCC | 1 | 0 |
＜集計例＞
・集計期間を「2025/12/1 00:00 ～ 2025/12/2 24:00」、集計単位に「日」を設定して集計
■2025/12/1の集計結果
※2025/12/1中の着信履歴から集計します。
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| リピート番号数（放棄呼を含める） | 2 |
| リピート番号数（放棄呼を含めない） | 1 |
・リピート番号数（放棄呼を含める）
090-CCCC-CCCCのみ「リピート番号の閾値」の着信数を満たさないため、【2】件と集計されます。
・リピート番号数（放棄呼を含めない）
090-AAAA-AAAAのみ「リピート番号の閾値」の応答数を満たすため、【1】件と集計されます。
■2025/12/2の集計結果
※2025/12/2中の着信履歴から集計します。
| 項目 | 結果 |
|---|---|
| リピート番号数（放棄呼を含める） | 1 |
| リピート番号数（放棄呼を含めない） | 1 |
・リピート番号数（放棄呼を含める）
090-BBBB-BBBBのみ「リピート番号の閾値」の着信数を満たすため、【1】件と集計されます。
・リピート番号数（放棄呼を含めない）
090-BBBB-BBBBのみ「リピート番号の閾値」の応答数を満たすため、【1】件と集計されます。
2.2 日時・曜日別レポートの表示項目説明
日時・曜日別レポートに表示される項目について説明します。
日時・曜日別レポートで表示される内容は通話・ステータスレポートと同様ですが、電話番号・電話番号名／電話番号グループ名・内線番号・内線番号名が表示されません。
選択した集計単位によって、先頭に表示される内容が変わります。
下図は、左から月・日・時間・時間（10分）・曜日をそれぞれ選択した場合の表示例です。