目的	窓口（コールセンター／業務ラベル）を選択して発信した通話の履歴データを元にした集計・統計情報のレポートをコールセンター／業務ラベル単位で表示可能です。またデータをCSVダウンロードできます。
対象プラン
用語	【窓口発信】 BIZTELバージョン 3.10.X 以降より、電話番号発信とは別に「窓口発信」という発信設定をご利用いただけます。「窓口」は「窓口発信時の通知番号」が設定されたコールセンター／業務ラベルを指し、「窓口」を選択して発信する操作を「窓口発信」と呼称します。設定の詳細は「1.コールセンターの新規作成」、「2.業務ラベル（BIZTELバージョン 3.5.0 以降）」を参照ください。
ポイント	システム管理者のロールで、参照・編集・削除ができます。スーパバイザのロールで参照・編集ができます。 ※本機能はBIZTELバージョン 3.10.X以降で利用可能です。 ※本機能は、エージェントが窓口発信した履歴のみが集計対象となり、エージェントの平均処理時間等を集計したい場合に利用するレポートとなります。　利用には事前設定が必要となるため、「11.エージェントの平均処理時間（AHT）を集計したい」を参照ください。

1. コールセンターレポート：発信とは

窓口発信した通話の情報を、コールセンター／業務ラベル毎にサマリー形式で表示します。

「窓口」は、「窓口発信時の通知番号」が設定されたコールセンター／業務ラベルを指し、「窓口」を選択して発信する操作を「窓口発信」と呼称します。

窓口発信した通話履歴は窓口情報が紐づき、「コールセンターレポート：発信」や「エージェントレポート：発信」の集計対象となります。

※以下オプション機能を利用して発信した場合、窓口発信の対象外となります。
　・「アウトバウンド」オプション
　・「コールバックAPI」オプション
　・「通知番号選択」オプション

● コールセンターレポート：発信の集計対象は、窓口発信した履歴となるため、電話番号を選択して発信した通話は集計対象外です。

着信種別・目的ごとに各種レポート機能をご利用ください。

着信通話のレポート集計
コールセンター単位で集計したい	コールセンターレポート：着信
エージェント単位で集計したい	エージェントレポート：着信
発信通話のレポート集計
窓口単位で集計したい	コールセンターレポート：発信　※集計対象は窓口発信のみです。
エージェント単位で集計したい	エージェントレポート：発信　※集計対象は窓口発信のみです。
電話番号単位で集計したい	電話番号レポート：発信

2. コールセンターレポート：発信の集計方法

レポート集計までの流れを紹介します。

本項目では、コールセンターレポート：発信の基本的な集計方法を説明します。

手順１．BIZTEL管理画面より「コールセンター」>「コールセンターレポート：発信」をクリックします。

手順２．集計期間（集計開始日時・集計終了日時）を選択します。

※時間選択での集計範囲

2021/05/01 09:00 ~ 2021/05/01 12:00 と選択した場合、05/01 09:00:00 ~ 11:59:59のデータを集計します。

手順３．集計対象を選択します。

コールセンター	集計対象をコールセンターとします。
業務ラベル	集計対象を業務ラベルとしします。

手順４．集計タイプを選択します。
※集計タイプはサマリーレポートのみです。

サマリーレポート	集計対象タブで選択された窓口（コールセンター／業務ラベル）から発信した通話に対する、エージェントの発信数やコンタクト数、通話などの集計・統計情報を窓口単位で表示します。

手順５．画面右側「集計対象」から集計対象とする窓口（コールセンター／業務ラベル）にチェックを入れます。