1. 通話の音声テキストを確認する

「音声認識連携」オプションをご契約の場合、テキスト化された通話内容を確認することが可能です。

通話履歴の画面内「音声テキスト」タブをクリックし、通話内容をご確認ください。

※音声認識連携の詳細は「1.音声認識連携」をご参照ください。
「音声認識連携」オプションとは別途、AmiVoice APIのご契約が必要です。

※ご利用バージョンにより、画面の表示内容に差分がある場合があります。
上図はBIZTELバージョン 3.10.0 の画面です。

2. 通話の分析結果を確認する

「音声認識連携」および「通話分析」オプションのご契約がある場合、通話履歴の分析結果が確認可能です。
通話履歴の画面内、「通話分析」タブをクリックすると、通話音声の分析結果が表示されます。

エージェント自身のトークスピードや、沈黙回数等のチェックにご活用ください。

※通話分析の詳細は「1.通話評価フィルタ（通話分析）」をご参照ください。
「音声認識連携」および「通話分析」オプションとは別途、AmiVoice APIのご契約が必要です。

※通話分析は通話終了後に反映されます。

3. 通話相手にSMSを送信する

「SMS送信」オプションのご契約がある場合、通話相手にSMSを送信することが可能です。

※SMSを「受信」することはできません。
※通信環境・ネットワークの混雑状況・通信キャリア側の処理状況により、SMSの到着に遅延が生じる場合があります。

SMS送信が可能な通話の条件

SMS送信が可能な通話は、以下いずれかの条件に該当する通話が対象です。

・「手動SMS送信対象」に指定したコールセンターへの着信通話

・「手動SMS送信対象」に指定したコールセンターのダイヤルイン番号を通知した発信通話

・「手動SMS送信対象」に指定したコールセンターを選択した窓口発信通話 【BIZTELバージョン 3.10.0 以降】

3.1 SMSの送信手順

手順１．送信時に通知する番号を From から選択します。

※プルタウンには、あらかじめ「SMS送信設定」メニューに登録された名称が表示されます。
詳細は「4.SMS送信番号（SMS送信設定）」をご参照ください。

手順２．SMSを送信する電話番号を To に入力します。

通話相手（発信元）が携帯電話の場合：通話相手の電話番号が入力された場合で表示されます。
通話相手（発信元）がが固定電話の場合：初期値は空欄で表示されます。

SMSの送信先を変更する必要がある場合は、入力内容を手入力で修正可能です。

※「070」「080」「090」「060（※BIZTELバージョン 3.11.0 以降のみ）」から始まる11桁の携帯番号のみ入力可能です。
携帯電話以外の番号を入力すると、エラーとなりSMS送信が行えません。

手順３．「本文」欄に送信メッセージを660字以内で入力し、「送信」ボタンをクリックします。

※改行は「2文字」としてカウントされます。

SMSテンプレートを選択して送信する場合【BIZTELバージョン 3.14.0 以降のみ対象】

管理画面「オプション」 > 「SMSテンプレート」メニューに登録されたテンプレートから送信内容（本文）を選択可能です。

※事前にシステム管理者によるテンプレートの登録と設定が必要です。
詳細は「1. SMSテンプレート」をご参照ください。

テンプレートを選択後、「本文」欄で内容の修正や変更が可能です。
※編集した内容は「SMSテンプレート」の登録内容には反映されません。

すでに本文が入力された状態でテンプレートを選択しなおすと、「テンプレートを適用します」とメッセージが表示されます。
「OK」をクリックすると、入力されていた本文は消去され、選択したテンプレートの内容にに上書きされます。

手順４．確認メッセージが表示されるので、「OK」をクリックします。
※クリック後はメッセージ送信まで数秒待機してください。

【BIZTELバージョン 3.8.2 までの確認メッセージ】

【BIZTELバージョン 3.8.10 以降の確認メッセージ】
送信先番号の情報が追加されています。

手順５．履歴上で、該当のメッセージが「送信済み」となったことをご確認ください。

SMS送信後の注意事項

・送信後、送信先の端末やキャリアの状況によっては送信完了まで最大3日ほどかかる場合があります。
送信後は、SMS送信履歴から送信ステータスの確認を行ってください。

SMS送信履歴の見方は「5.SMS送信履歴」をご参照ください。

・SMS送信後の画面動作は、バージョンごとに異なります。

【BIZTELバージョン 3.9.X まで】

「送信」ボタンをクリック後、送信完了まで画面全体が読み込み中の表示となり、画面上の操作ができません。

【BIZTELバージョン 3.10.0 以降】

「送信」ボタンをクリック後、送信完了まで送信ボタンのみ読み込み中の表示となり、画面上の操作が行えます。

3.2 SMSの送信ステータスを確認する

SMSの送信結果は以下のアイコンで状態を表します。

送信中の画面例

送信中のアイコンが表示された場合は、アイコンをクリックし、ステータスを再取得してください。

ステータスの再取得に失敗した場合は、画面右下に「ステータス取得に失敗しました。」とエラーが表示されます。

エラーが表示された場合は、再度アイコンをクリックしステータスが取得できるかご確認ください。

送信エラーの画面例

メッセージの送信に失敗した場合、以下の様にエラーメッセージとエラーアイコンが表示されます。

エラーとなった原因は、エラーアイコンにマウスカーソルを合わせることでツールチップが表示されます。

送信エラーと表示される場合は、SMS送信履歴より「BIZTEL→SMS送信サービス→通信キャリア→電話端末」のどの経路でエラーとなっているかご確認ください。

※詳細は「1.SMS送信履歴」を参照ください。

3.3 SMS送信履歴を確認する

送信したSMSは、該当の通話情報に紐づく送信履歴のみ確認可能です。

最新の通話情報から過去分のSMS送信履歴は参照できませんのでご注意ください。

対象の通話以外のSMS送信履歴は、BIZTEL管理画面の「履歴・状況」＞「SMS送信履歴」からご確認ください。

SMS送信履歴は、コールセンターのリソース権限を持つスーパバイザロールのアカウントか、システム管理者ロールのアカウントでのみ参照可能です。

※SMS送信履歴の詳細は「1.SMS送信履歴」を参照ください。

4. AI解析結果を確認する

AI連携オプション、もしくはコールアクションオプションのご契約かつOpenAI社のChatGPTと連携を行っている場合、AI解析タブが表示されます。

4.1 AI連携オプションをご利用の場合

AI連携オプションをご利用の場合、通話履歴を手動での解析、または他アカウントが解析を実行した結果を確認することが可能です。

※AI連携の詳細は「1.AI連携（OpenAI）」および「2.AI連携（Azure OpenAI）」を参照ください。

手順１．AI解析タブにて解析を実行するプロンプトを選択します。

手順２．解析ボタンをクリックします。

手順３．確認ウィンドウが表示されますので、OKをクリックします。
※プロンプトの内容によりChatGPTによる解析完了まで時間を要する場合がございます。

手順４．解析が完了すると画面上にプロンプトの内容と解析結果が表示されます。

4.2 コールアクションオプションをご利用の場合

コールアクションにて、ChatGPTに対し指示を送信する為、解析結果が通話に紐づく履歴内に表示されます。

※設定例は「1.OpenAI連携設定例（コールアクション）」を参照ください。
※プロンプトの内容によりChatGPTによる解析完了まで時間を要する場合がございます。

5. 追加情報を確認する

コールアクションオプションにて利用可能な変数を用いて、任意の内容を追加情報欄に表示させることが可能です。

※下図は、コールアクションで {CALL_FLOW} を用いて追加情報内にコールフローを表示された場合の表示例です。

目的	「音声認識連携」や「SMS送信」オプションの機能を利用したワークスペースの使い方を紹介します。
対象プラン
用語	【ワークスペース】 BIZTELでは、受電業務で利用する機能をひとまとめにしたエージェント向けのツールを指します。例えば、「通話操作」「通話履歴の記録」「電話帳表示」などの機能がご利用可能です。【SMS】 Short Message Serviceの略称で、携帯端末間でテキストメッセージのやり取りが行える機能です。ショートメッセージとも呼ばれます。
ポイント	・本機能は、BIZTELバージョン 3.8.0 以降でご利用可能です。・ワークスペースそのものについての概要や、基本操作に関するマニュアルは以下をご参照ください。 1.ワークスペースについて 2.ワークスペースの使い方（基本編）

このセクションの記事

3. ワークスペースの使い方（応用編）

目次

1. 通話の音声テキストを確認する

2. 通話の分析結果を確認する