| 目的 |
BIZTELバージョン 3.8.0 以降で利用可能なワークスペースでのSMS送信の履歴確認が可能です。 |
|---|---|
| 対象プラン |
|
| 用語 |
【ワークスペース】 BIZTEL内でのエージェント向け簡易業務管理ツールです。 【SMS】 |
| ポイント |
・本機能は、BIZTELバージョン 3.8.0 以降かつ、SMS送信オプションのご契約時に利用可能です。 ・本メニューは、スーパーバイザ、システム管理者ロールのアカウントで参照可能です。 |
目次
1. SMS送信履歴の検索方法・画面の見方
1.1 SMS送信履歴を検索する
SMS送信履歴の検索方法及び、画面の見方を紹介します。
手順１．BIZTEL管理画面より「履歴・状況」>「SMS送信履歴」をクリックします。
手順２．検索画面が表示されますので任意の値を入力し、「検索」をクリックします。
手順３．検索結果が表示されますので、内容を確認します。
● 表示内容
※BIZTELバージョン 3.11.Xまで
| ID | 履歴毎に付与される一意のIDを表示します。 ※通常は非表示です。 |
|---|---|
| 時刻 |
SMSを送信した日時を表示します。 |
| SMS送信番号 |
「SMS送信番号」で登録されている「SMS送信番号名」を表示します。 ※BIZTELバージョン3.10.Xまでは「SMS送信設定名」と表示されます。 |
| コールセンター名 |
送信元のコールセンター名を表示します。 |
| アカウントID | SMSを送信したアカウントのIDを表示します。 ※通常は非表示です。 |
|
アカウント |
SMSを送信したアカウントを表示します。 |
|
名前 |
SMSを送信したアカウントの名前を表示します。 |
|
送信元番号 |
SMSを送信した際の通知番号を表示します。 |
| 送信先番号 | SMSを送信した電話番号を表示します。 |
| 送信ステータス |
SMS送信のステータスを表示します。 送信中 送信完了 圏外 エラー（キャリア以降） エラー（サービス） エラー（不明） |
| リクエストID | 通話単位で付与される一意のIDを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| 本文 | 送信したSMSの内容を表示します。 |
| SMS送信受付 | BIZTELからSMS送信サービスまでの送信ステータスを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| キャリアへの送信 | SMS送信サービスから通信キャリアまでの送信ステータスを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| 端末への送信 | 通信キャリアから宛先端末への送信ステータスを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| 更新日時 | 履歴が更新された日時を表示します。 ※通常は非表示です。 |
※BIZTELバージョン 3.12.0以降
| ID | 履歴毎に付与される一意のIDを表示します。 ※通常は非表示です。 |
|---|---|
| 送信時刻 |
SMSを送信した日時を表示します。 |
| SMS送信番号 |
「SMS送信番号」で登録されている「SMS送信番号名」を表示します。 |
| SMSテンプレート名 |
送信方法が着信ルール／コールアクション／API連携IVRの場合、指定したSMSテンプレート名を表示します。 ※送信方法がワークスペースからの手動送信の場合や、BIZTELバージョン 3.11.Ｘまでの通話履歴は空欄表示となります。 |
| 送信方法 |
SMSの送信方法を表示します。 ワークスペース 着信ルール コールアクション API連携IVR |
| 設定名 |
SMS送信を行った設定の名称を表示します。 ※送信方法がワークスペースの場合、コールセンター名を表示します。 |
| 内線番号 |
SMS送信を行った内線番号を表示します。 ※BIZTELバージョン 3.11.Ｘまでの通話履歴は、手動SMS送信を行った当時のコールセンターの内線番号が表示されます。 ※送信方法がコールアクションの場合は空欄となります。 |
| アカウントID |
SMSを送信したアカウントのIDを表示します。 ※送信方法が着信ルール／コールアクション／API連携IVRの場合は空欄となります。 |
|
アカウント |
SMSを送信したアカウントを表示します。 ※送信方法が着信ルール／コールアクション／API連携IVRの場合は空欄となります。 |
|
名前 |
SMSを送信したアカウントの名前を表示します。 |
|
送信元番号 |
SMSを送信した際の通知番号を表示します。 |
| 送信先番号 | SMSを送信した宛先の電話番号を表示します。 |
| 送信ステータス |
SMS送信のステータスを表示します。 送信中 送信完了 送信不可（番号不正） SMSが送信できない番号（固定電話や非通知）に対してSMS送信が行われた状態です。 ※BIZTELバージョン 3.12.0以降で表示されます。 エラー（不明） 圏外 エラー（キャリア以降） エラー（サービス） |
| リクエストID | 通話単位で付与される一意のIDを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| 本文 | 送信したSMSの内容を表示します。 |
| SMS送信受付 | BIZTELからSMS送信サービスまでの送信ステータスを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| キャリアへの送信 | SMS送信サービスから通信キャリアまでの送信ステータスを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| 端末への送信 | 通信キャリアから宛先端末への送信ステータスを表示します。 ※通常は非表示です。 |
| 更新日時 | 履歴が更新された日時を表示します。 ※通常は非表示です。 |
※非表示となっている項目、表示が不要な項目はハンバーガーメニューから表示内容を調整ください。
1.2 詳細画面を表示する
検索結果の1つをクリックすると、クリックした履歴の詳細情報を表示することが可能です。
| ID | 表示内容は前述している内容と同一です。 |
|---|---|
| 時刻 | SMSを送信した時刻を表示します。 |
| SMS送信設定名 |
表示内容は前述している内容と同一です。 ※BIZTELバージョン3.11.0以降、「SMS送信番号」と表示されます。 |
| コールセンター名 | 表示内容は前述している内容と同一です。 |
| アカウント | 表示内容は前述している内容と同一です。 |
| 送信元番号 | 表示内容は前述している内容と同一です。 |
| 送信先番号 | 表示内容は前述している内容と同一です。 |
| 送信ステータス |
表示内容は前述している内容と同一です。 |
| メッセージID |
SMS送信時にSMS送信サービスにて発行される一意のIDとなります。 |
| リクエストID | 表示内容は前述している内容と同一です。 |
| 本文 | 表示内容は前述している内容と同一です。 |
| SMS送信受付 |
BIZTELからSMS送信サービスへSMS送信結果を表示します。 |
| キャリアへの送信 |
SMS送信サービスから通信キャリアへのSMS送信結果を表示します。 |
| 端末への送信 |
通信キャリアから宛先端末へのSMS送信結果を表示します。 |
| 関連通話一覧 | 転送されてきた通話等、関連している通話がある場合に通話情報を表示します。 |
送信ステータス詳細
送信ステータス詳細では、BIZTEL → SMS送信サービス → 通話相手の端末までの送信ステータスを表示します。
● SMS送信受付のステータス
BIZTELからSMS送信サービスへのSMS送信結果の詳細です。
| リクエスト受付成功 | BIZTELからSMS送信サービスへのSMS送信が完了しています。 |
|---|---|
| リクエスト受付失敗 （認証エラー） |
SMS送信設定の内容に不備があります。 ※本エラーが確認できた場合は、弊社までご連絡ください。 |
| リクエスト受付失敗 （不明なエラー） |
例外エラー等の何らかのエラーが発生し、SMS送信に失敗した状態です。 |
● キャリアへの送信のステータス
SMS送信サービスから通信キャリアへのSMS送信結果のステータスです。
| SMS受付完了 | SMS送信サービスからキャリアへのSMS送信リクエストの受付が完了した状態です。 ※SMSは送信されていない状態です。 |
|---|---|
| SMS送信完了 | SMS送信サービスからキャリアへのSMS送信が完了した状態です。 |
| SMS送信エラー | SMS送信サービスからキャリアへのSMS送信に失敗した状態です。 |
| 不明 | SMS送信サービスからキャリアへのSMS送信に失敗した状態です。 ※例外エラー等の何らかのエラーにて送信されていない状態です。 |
● 端末への送信のステータス
通信キャリアから宛先端末へのSMS送信結果のステータスです。
| 送達結果なし | SMSを宛先端末へ送信中の状態です。 結果が表示されるまでお待ちください。 |
|---|---|
| 送信済み | キャリアから宛先端末へのSMS送信が完了しています。 |
| 圏外 | 宛先端末が圏外の為、キャリアからのSMS送信が失敗している状態です。 ※圏外やフライトモード等、電波がない状態です。 ※送信先端末がauの場合のみ圏外時はエラーとして記録されます。 |
| エラー | キャリアから宛先端末へのSMS送信が圏外以外の何らかの理由で失敗しています。 |
| 不明 | SMS送信結果が不明な状態です。 |
1.3 注意事項
SMS送信履歴の表示権限について
バージョン毎に、SMS送信履歴を表示するために必要な権限が異なります。
| BIZTELバージョン 3.11.Xまで | 「コールセンター」リソースの参照以上の権限が必要です。 |
|---|---|
| BIZTELバージョン 3.12.0以降 | 該当通話の「発着信履歴」が参照できる権限が必要です。 |
権限の詳細は「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」を参照ください。
SMS送信履歴の保持期間について
SMSを送信した通話履歴が履歴保持期間を超過する際にSMS送信履歴も削除されます。
2. CSVダウンロード
検索結果は画面右上の「CSVダウンロード」ボタンをクリックすることでダウンロードが可能です。
3. 非同期検索
検索時に検索上限（10,000件）に達している場合、エラーが表示され検索結果を表示することができません。
検索結果が10,000件を超える場合、以下手順に従いCSVデータでダウンロードください。
手順１．画面右側の「非同期検索」をクリックします。
手順２．検索条件を入力した状態で画面中央の「非同期検索」をクリックします。
手順３．保存しますか？と表示後、OKをクリックします。
手順４．検索処理が開始されると、処理状況が表示される為、状況が「正常終了」になるまで待機します。
※状況は「未処理」→「処理中」→「正常終了」と遷移します。
※検索結果数が多ければ多いほど処理に時間を要する場合がございます。
手順５．処理が正常終了後は、ダウンロードアイコンから、CSVデータをダウンロードします。
非同期検索の結果をメールで受信する
非同期検索の処理結果はメール受信も可能です。
尚、検索するアカウントにメールアドレスの登録が必要となりますので、未登録の場合は、アカウントメニューからメールアドレスを登録ください。
※CSVデータは添付されませんので、管理画面よりダウンロードください。
● 通知メール例
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件名：BIZTEL：非同期履歴検索通知 ------------------------------------------------------------ 本文 ※本メールはBIZTELサーバより自動で送信されております。 非同期検索処理が完了しました 登録日時: 2023-06-13 12:58:48 [履歴画面] 履歴画面 を押すことが出来ない場合は以下のURLをコピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けてください |
※[履歴画面]はHTML形式の場合、BIZTELサーバへ接続可能なボタンが表示されます。
※通知メールの件名、内容は変更できません。
非同期検索の注意事項
・非同期検索は10件まで検索条件を保存可能です。不要になった検索条件はゴミ箱アイコンから削除してください。
・非同期検索の処理が正常に行われなかった場合、状態が「異常終了」と表示されます。
「異常終了」と表示された場合は、再度非同期検索を実行ください。