| 目的 |
SMS送信を行う為の設定方法を紹介します。 |
|---|---|
| 対象プラン |
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| 用語 |
【ワークスペース】 BIZTEL内でのエージェント向け簡易業務管理ツールです。 【SMS】 |
| ポイント |
・本機能をご利用いただくには、BIZTELバージョン 3.8.0 以降で「コールセンター」プランおよび「SMS送信」のオプション契約が必要です。 ・BIZTELバージョン 3.12.0 以降、「ビジネスフォン」プランで「SMS送信」のオプション契約でSMS自動送信設定がご利用可能です。 詳細は「1.着信ルールでSMSを自動送信したい」を参照ください。 ・ワークスペースからのSMS手動送信は「コールセンター」プランのみご利用可能です。 ・本画面は、新規ご契約時に弊社で登録作業を行います。 |
目次
1. SMS送信の利用条件
本機能は、BIZTELからSMS送信を行うための設定となります。なお、BIZTELバージョンおよびご契約のプランごとに利用できるSMS送信方法が以下の通り異なります。
| BIZTELバージョン | プラン |
SMS送信方法
|
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|---|---|---|---|
| 手動送信 | 自動送信 | ||
| 3.11.Xまで | コールセンター | 〇 |
×（※） |
| ビジネスフォン | × |
×（※） |
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| 3.12.0以降 | コールセンター |
〇 |
〇 |
| ビジネスフォン |
× |
〇 |
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※BIZTELバージョン 3.12.0未満の場合も、外部のSMSサービスを利用した自動送信設定は可能です。詳細は「1.コールセンターの待ち呼から離脱したお客様にSMSを送信したい」を参照ください。
2. SMS手動送信設定の画面の見方
※システム管理者ロールのアカウントでのみ操作可能です。
※BIZTELバージョンごとにメニュー名が異なります。
BIZTELバージョン 3.10.Xまで
手順１．BIZTEL管理画面にて「オプション」>「SMS送信設定」をクリックします。
BIZTELバージョン 3.11.X以降
手順１．BIZTEL管理画面にて「オプション」>「SMS送信番号」をクリックします。
手順２．登録内容の一覧が表示される為、操作する行をクリックします。
手順３．表示される内容をご確認ください。
|
SMS送信番号名 |
初期設定時は、お客様より指定いただいた送信元番号が表示されます。 例）0120****** ※BIZTELバージョン3.10.Xまでは「SMS送信設定名」と表示されます。 |
|---|---|
| 送信元番号 |
SMSの送信元番号が表示されます。 お客様に通知される番号となります。 |
| メモ | 500文字以内で任意で入力ください。 |
3. SMS手動送信機能を利用する電話番号を設定する
ワークスペースからSMSを手動送信する場合、本手順に従い連携対象のコールセンターを設定する必要があります。
手順１．設定する対象の行をクリックします。
手順２．「手動SMS送信対象」タブをクリックします。
※BIZTELバージョン 3.11.Xまでは、「連携対象」タブと表示されます。
手順３．「編集ボタン」をクリックします。
手順４．ワークスペースからの手動SMS送信を行うコールセンターにチェックを入れ、保存します。
手順５．「保存しますか？」と表示後、OKをクリックします。
以上で設定完了です。チェックを付けたコールセンターでの通話時に、ワークスペースからSMS送信が可能となります。
4. SMSを送信する
SMS手動送信について
SMS送信はワークスペース機能内で行います。詳細は「3.ワークスペースの使い方（応用編）」を参照ください。
SMS自動送信について
SMS自動送信設定の詳細は「1.着信ルールでSMSを自動送信したい」を参照ください。