目的	本マニュアルでは、ソフトフォンご利用時に発生するエラー内容及び対処法をまとめています。 ソフトフォンのエラー要因の切り分けにご活用ください。
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ポイント	エラー要因の切り分けを実施いただき、ご不明点などあれば弊社までお問い合わせください。

目次

1.ソフトフォンのエラーメッセージ及び対処法

「回線に接続中」

「ログインできません」

「BIZTELサーバへの接続がタイムアウトしました。ネットワークを確認し、再起動してください」

「BIZTELサーバに接続できません」

「認証に失敗しました。設定を確認し、再起動してください。」

「認証に失敗しました。アカウント、パスワードが間違っているか、もしくはログインが制限されています」

「指定したサインイン端末は既に利用されています」

「Decline」

「番号が存在しません」

「オーディオが見つかりません」

「選択中のオーディオデバイスが見つかりません。デバイスの接続を確認してください。」

「オーディオデバイスに異常が検出されました」

「選択中のオーディオデバイスが他のアプリケーションで使用中です。他のアプリケーションを閉じるか、別のデバイスを選択してください。」

「通話準備中」 

2.切り分け後もエラーが復旧しない場合

1.ソフトフォンのエラーメッセージ及び対処法

ソフトフォンご利用中に問題が発生した場合、表示されるエラーは以下のとおりです。

「回線に接続中」

● メッセージ出力条件

ソフトフォンがBIZTELサーバとの接続を試みている状態です。

● 対処法

接続が完了すると、「回線に接続中」から「BIZTEL」の表記に変わります。

接続が完了しない場合は別途エラーが表示されるため、エラー内容に従った切り分け方法をご確認ください。

「ログインできません」

● メッセージ出力条件

以下の場合に表示されます。

・接続中の電話端末の情報が更新された場合

・ネットワークに接続できていない状態でソフトフォンを起動した場合

● 対処法

・管理画面 > [電話端末] メニューから、該当の電話端末の設定内容をご確認ください。

電話端末の情報が更新されている場合は、ソフトフォンの再設定をお試しください。

※更新履歴の確認方法は「11.パスワード変更履歴」および「9.設定変更履歴」をご参照ください。

※ソフトフォンの再設定手順は「1. ソフトフォンの初期設定」をご参照ください。

・ネットワークに接続された状態でソフトフォンを再起動し、正常に起動されるかご確認ください。

「BIZTELサーバへの接続がタイムアウトしました。
ネットワークを確認し、再起動してください」

● メッセージ出力条件

ソフトフォンがBIZTELサーバとの接続に失敗した場合に表示されます。

● 対処法

・PCがネットワークに接続されているかご確認ください。

※BIZTELの通信要件に沿ったネットワーク機器の設定が完了していることが前提です。
並行し、ネットワーク設定が「1.BIZTEL通信要件表」に沿った内容となっているかご確認ください。

「BIZTELサーバに接続できません」

● メッセージ出力条件

ソフトフォンがBIZTELサーバに接続に失敗し、かつ予期せぬHTTPエラーを受け取っている場合に表示されます。

● 対処法

・プロキシサーバ等が利用されており、正常に通信ができていない可能性があります。

ご利用環境のネットワークからBIZTELの通信経路上で、何らかの問題が発生していないかご確認ください。

※ネットワーク設定が「1.BIZTEL通信要件表」に沿った内容となっているかご確認ください。

「認証に失敗しました。
設定を確認し、再起動してください。」

● メッセージ出力条件

起動中のソフトフォンと、管理画面上のソフトフォンの情報が一致しない場合に表示されます。

BIZTEL管理画面から電話端末が削除された、またはパスワードが変更された可能性があります。

● 対処法

・ソフトフォンの再設定をお試しください。

※ソフトフォンの再設定手順は「1. ソフトフォンの初期設定」をご参照ください。

・管理画面 [電話端末] メニューから内線番号が削除されている場合は、電話端末を新規作成のうえ再設定してください。

※内線番号の登録手順は「1.電話端末の設定」をご参照ください。

・パスワード更新履歴の確認方法は「11.パスワード変更履歴」をご参照ください。

「認証に失敗しました。
アカウント、パスワードが間違っているか、もしくはログインが制限されています」

● メッセージ出力条件

以下いずれかの可能性がございます。

・ソフトフォンを利用するアカウントの情報が一致していない

アカウントが削除されていたり、アカウントまたはパスワード情報が変更された可能性があります。

また、ソフトフォンに入力したアカウント情報に誤りがある可能性があります。

・アカウント情報をコピーしたときに、不要な文字列が含まれてしまった

テキスト等からアカウント情報をコピーして入力する場合、改行コードやタブが含まれエラーとなる可能性がございます。

・アカウントがロックされている

パスワードポリシー機能により、アカウントがロック状態となっている可能性があります。

● 対処法

・ソフトフォンを利用するアカウントの情報が一致していない場合

管理画面 [アカウント] メニューから設定内容を確認し、アカウントの入力内容に誤りがないかご確認ください。

管理画面の確認・操作箇所は「1.アカウントの作成」をご参照ください。

※管理画面から設定したパスワード情報は閲覧できません。また、弊社においてもパスワード情報は確認できません。
更新したご担当者様へパスワード情報をご確認いただくか、管理画面からパスワードをリセットしてください。

※パスワードやアカウント誤りによるログインエラーが発生した場合、管理画面 [ログイン履歴] にエラー履歴が記録されます。
ログイン履歴の見方は「7.ログイン履歴」をご参照ください。

・アカウント情報をコピーしている場合

コピー&ペーストにてアカウント情報を入力している場合は、改行コードやタブが含まれない状態でご利用ください。

※BIZTELバージョン 3.7.0 以降は、改行コードやタブが含まれていると自動削除します。

・アカウントロックされている

アカウントロックの解除時間となるまで待つか、システム管理者の操作によりアカウントロックを解除してください。

※管理画面 [アカウント] メニューより、アカウントロックの状況をご確認可能です。
確認箇所の詳細は「1.アカウントの作成」をご参照ください。

※アカウントロックの詳細や解除手順は「1.パスワードポリシー」をご参照ください。

「指定したサインイン端末は既に利用されています」

● メッセージ出力条件

起動したソフトフォンが、既に別のアカウントで「ログオフ」以外のステータスで利用されている場合に表示されます。

例）Aさんが利用中の内線番「1000」を、Bさんが後から利用しようとした場合

● 対処法

同じ内線番号を別アカウントで共有して利用する場合、自分以外の利用者のステータスは「ログオフ」であることが必要です。

ソフトフォンが起動できない場合は、同じ内線番号に紐づいているアカウントのステータスをご確認ください。

「Decline」

● メッセージ出力条件

以下のいずれかの場合に発生する可能性があります。

・発信先が着信拒否している場合

・同時通話数が上限に達している場合

・発信時の通知番号を収容している機器に問題が発生している ※お客様専用GWが存在する場合のみ

・発信先の内線番号が存在しない

● 対処法

発信先の電話番号が正しいか、同時通話数の上限に達していないかご確認ください。

※同時通話数の上限に達していた場合、[同時通話数履歴] に履歴が残っている場合があります。
ご確認方法の詳細は「3.同時通話数履歴」をご参照ください。

どちらも問題ない場合は、発信先が着信拒否している可能性があります。

「番号が存在しません」

● メッセージ出力条件

以下の場合に表示されます。

・発信先の電話番号が存在しない場合

・ピックアップ応答を行ったが、ピックアップできる通話がなかった場合

● 対処法

・発信先の電話番号が存在しない場合

BIZTELを介さない電話端末（社用携帯電話など）から発信ができるかご確認ください。

発信できない場合は、発信先の電話番号が解約されている、または存在しない可能性がございます。

・ピックアップ応答を行ったが、ピックアップできる通話がなかった場合

ピックアップできる通話の着信中に、再度操作してください。

「オーディオが見つかりません」

● メッセージ出力条件

オーディオデバイス（ヘッドセットなど）にエラーが検出された場合に表示されます。

● 対処法

・ヘッドセットが正しく接続されているかご確認ください。

・接続されている場合は、抜き差しを行いPC上でヘッドセットが認識されるかご確認ください。

ヘッドセットが認識しない場合は、ヘッドセットの故障や劣化、接続中のUSBポートの故障などが考えられます。

※USB-HUBを経由して接続している場合でも正常に認識しない場合があります。
ヘッドセットは可能な限り、PC本体のUSBポートに接続してください。

※USB-HUBの利用が必要な場合は、電源供給が可能なタイプを選択してください。
電源供給が足りない場合、ヘッドセットが認識しない可能性があります。

「選択中のオーディオデバイスが見つかりません。
デバイスの接続を確認してください。」

● メッセージ出力条件

オーディオデバイスが取り外された、または無効化された場合に表示されます。
※BIZTELバージョン 3.14.0 以降のみ表示されるメッセージです。

● 対処法

・ヘッドセットが正しく接続されているかご確認ください。

・接続されている場合は、抜き差しを行いPC上でヘッドセットが認識されるかご確認ください。

ヘッドセットを認識しない場合は、ヘッドセットの故障、接続中のUSBポートの故障などが考えられます。

※USB-HUBを経由して接続している場合でも正常に認識しない場合があります。
ヘッドセットは可能な限り、PC本体のUSBポートに接続してください。

※USB-HUBの利用が必要な場合は、電源供給が可能なタイプを選択してください。
電源供給が足りない場合、ヘッドセットを認識しない可能性があります。

・接続しているデバイスのドライバーに問題が発生している可能性があります。
ドライバーを最新のドライバーに更新し、改善するかご確認ください。

「オーディオデバイスに異常が検出されました」

● メッセージ出力条件

Windowsのプライバシー設定が不足している可能性があります。

● 対処法

・Windows [設定] > [プライバシー] > [マイク] より、[アプリがマイクにアクセスできるようにする]がオンになっているかご確認ください。

解消しない場合、何らかの問題でオーディオデバイスに異常を検出している可能性があります。

（オーディオデバイスの回路不良やPC内部のサウンドチップの故障など）

ヘッドセットの交換をお試しいただき、改善しない場合は、PC自体のオーディオに問題が発生していないかご確認ください。

「選択中のオーディオデバイスが他のアプリケーションで使用中です。
他のアプリケーションを閉じるか、別のデバイスを選択してください。」

● メッセージ出力条件

他のアプリケーションがオーディオデバイスを排他的に占有している場合に表示されます。
※BIZTELバージョン 3.14.0 以降のみ表示されるメッセージです。

● 対処法

・オーディオデバイスを使用する他の音声通話などのアプリケーションが、オーディオデバイスを占有している可能性があります。
対象のアプリケーションを終了し、ソフトフォンを再起動してください。

・オーディオの「排他モード」を無効化することで、エラーを回避できる場合があります。
Windowsの「コントロール パネル」から設定を無効化してください。

無効化の手順は「通話品質：PC（Windows機）の設定項目」をご参照ください。

「通話準備中」 

● メッセージ出力条件

通話ボタンをクリックしたときの応答信号を、BIZTELサーバへ送出する処理が進行中の状態です。

※BIZTELバージョン 3.14.0 以降のみ表示されるメッセージです。
BIZTELバージョン 3.13.X 以前のソフトフォンでは、着信に対し通話ボタンが反応しない状態となります。

● 対処法

・ご利用環境からBIZTELサーバに向け通信が適切に送出できていない可能性があります。

表示され続ける場合、通話に対する暫定処理として「切断」ボタンをクリックすると応答を中断できます。

・UDPステートフルインスペクション・ALG・SPIなどのファイアウォール機能の影響の可能性があります。

ご利用環境が、「1.BIZTEL通信要件表」に沿ったネットワーク体制となっているかご確認ください。

2.切り分け後もエラーが復旧しない場合

問題が解消しない場合は、お手数ですが発生の当日または翌日までにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下情報をご記入ください。

※以下すべてをご記入いただいた場合でも、事象内容によっては弊社より追加のご質問をお伺いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。