目的	コールセンター通話時に"継続対応の必要がある通話"、"別担当に引継ぎする必要がある通話"などを「折り返し呼」として登録・管理を行うことが可能です。
対象プラン
用語	折り返し呼 BIZTELでは、コールセンター着信において"折り返しの電話が必要な呼"を指します。ワークスペースエージェント向けの機能として、1画面内で通話操作、通話履歴、電話帳表示などの機能性を利用できるようにしたツールです。折り返し呼は、主にワークスペース上での操作を行います。
ポイント	・BIZTELバージョン 3.10.0 以降で利用可能です。・折り返し呼管理の機能性で、折り返し電話が必要な呼の情報を明確にすることが可能となりました。

1.折り返し呼（手動登録）の概要

● 折り返し呼（手動登録）の動作イメージ

「折り返し呼」は、原則コールセンターの着信に対し"折り返しの電話が必要な呼"を指しますが、「折り返し呼」を手動登録する場合は、発着信いずれの通話でも「折り返し呼」として登録することが可能です。

ワークスペースを利用する場合、通常は応対一覧に記録される通話履歴から管理を行いますが、通話履歴の中で継続対応が必要な通話を"折り返し呼"として登録することで、問い合わせの管理面で補助することが可能です。

● 折り返し呼を手動登録を行うケース

着信を受けた電話が別担当宛で未出勤のため引継ぎを行う必要がある場合
受電した内容が自身での対応が難しく、別担当に引継ぎを行う必要がある場合
問い合わせいただいた内容について、確認後に再度連絡をする必要がある場合

● 折り返し呼（手動登録）の登録パターン

手動登録時のパターンとしては以下の３パターンに分かれます。

自身で対応を継続する
別担当に対応の引継ぎを行う
管理者にて対応を行う担当者を決定する

2.事前知識

2.1 ブラウザ通知の許可設定

折り返し呼は、以下の画面に情報が反映されます。

・リアルタイムモニタ

・ワークスペース（折り返し呼一覧）

「折り返し呼」が登録されたタイミングでブラウザ通知を行う場合、ブラウザ通知の設定が必要です。

別の機能性で既にブラウザ通知を許可している、通知は不要で問題ない場合、本項目はスキップしてください。

2.1.1 PCの通知許可設定

● WindowsOSの通知許可設定

「設定」>「通知とアクション」内のブラウザからの通知が「オン」に変更します。

● MacOSの通知許可設定

「システム環境設定」>「通知と集中モード」からGoogle Chromeの通知を「許可」にします。

ご利用のバージョンにより画面が異なる可能性がございます。
上記画面が表示されない場合は、「システム設定」>「通知」>「GoogleChrome」の画面から通知を許可してください。
※通知方法などは任意の内容で設定ください。

2.1.2 GoogleChromeの通知許可設定

通知許可設定がブロックされている場合、ブラウザの通知設定からお客様ご利用中のBIZTELサーバの「通知」を「許可」へ変更します。

手順１．画面右上の「設定」をクリックします。

手順２．「プライバシーとセキュリティ」>「サイトの設定」をクリックします。

手順３．「権限」>「通知」をクリックします。

手順４．「通知の送信を許可するサイト」の右側にある「追加」をクリックします。

手順５．ご利用案内に記載されているBIZTELサーバのURLを入力し、「追加」をクリックします。

以上で設定完了です。

また、ワークスペースに初回ログインした場合にも通知許可を求めるウィンドウが表示されるため、以下のウィンドウから通知を許可しても同様の設定となります。

2.2 折り返し呼管理の画面の見かた

折り返し呼管理は、ワークスペース上の「折り返し呼一覧」と「折り返し呼詳細タブ」の画面で情報の参照、操作を行います。

本項は、関連する画面の項目説明です。

2.2.1 折り返し呼一覧の見かた

登録された折り返し呼が一覧表示される「折り返し呼一覧」の各項目を説明します。

番号	項目名	説明
①	折り返し呼一覧タブ	クリックすると折り返し呼の一覧を表示します。「折り返し呼詳細タブ」が開かれている状態でクリックすると一覧画面に戻ります。
②	絞り込み	折り返し呼の一覧から入力した文字列を含む内容のみを絞り込み表示します。 ※絞り込みはAND検索が可能です。「キーワード（スペース）キーワード」の形式で入力ください。（複数キーワードの指定が可能です。）
③	ソート対象	以下の項目の中で選択した項目でソートを行います。・折り返し呼ID ・登録日時・相手の番号・相手の名前・コールセンター名・業務ラベル名・担当者
④	ソート順	昇順・降順でソートが可能です。
⑤	フィルター	対応状況と担当者の項目において、表示する項目にチェックを付けることでフィルターが可能です。対応状況未完了、完了からフィルターを設定可能です。担当者未登録、自分、自分以外からフィルターを設定可能です。
⑥	リロード	画面に表示されている情報を更新します。 ※新規の折り返し呼が発生した場合は、折り返し呼の件数件数が表示されます。
⑦	ページング	折り返し呼一覧に表示可能な件数を超えている場合、ページ移動を行います。 ※1ページの上限数は「システム設定」>「1ページの表示上限件数（件）」に従います。
⑧	対応状況	折り返し呼の状況をリアルタイムで表示します。未完了折り返し対応が未完了の呼です。完了折り返し対応が完了済みの呼です。
⑨	ID	折り返し呼発生時に自動採番される一意のIDです。
⑩	登録日時	折り返し呼が登録された日時を表示します。
⑪	相手の番号	折り返し呼として登録された電話番号を表示します。
⑫	相手の名前	折り返し呼として登録された電話番号に紐づく発信者の名前を表示します。 ※「共通設定」>「共通電話帳」に登録された名称で表示します。 ※共通電話帳に登録がない場合は「 - 」が表示されます。
⑬	コールセンター	折り返し呼が登録されたコールセンターの名称を表示します。 ※画像の（）以前がコールセンターの名称となります。
⑭	業務ラベル	折り返し呼に紐づく業務ラベルを表示します。 ※業務ラベルを登録していない場合は「 - 」が表示されます。 ※画像の（）内が業務ラベルの名称となります。
⑮	担当者	折り返し呼を担当するアカウントの名称が表示されます。割り当てされていないレコードは「 - 」が表示されます。
⑯	メモ	折り返し呼に紐づくメモが表示されます。 ※画像内、赤塗の箇所にメモが表示されます。メモの登録がない場合は空欄です。
⑰	録音再生 / 停止	折り返し呼を"録音あり"で設定した場合、かつメッセージを再生可能です。 ※本機能性で録音データのダウンロードは行えませんのでご注意ください。
⑱	レコード	折り返し呼が登録された情報を表示する行をレコードと呼称します。クリックすることで折り返し呼詳細タブを表示します。

2.2.2 折り返し呼詳細タブの見かた

「折り返し呼一覧」のレコードクリック時に表示される「折り返し呼詳細タブ」の見かたを説明します。

番号	項目名	説明
①	詳細タブ	通話に紐づく折り返し呼IDを表示します。
②	対応状況	折り返し呼の状況を表示します。未完了折り返し対応が未完了の呼です。完了折り返し対応が完了済みの呼です。
③	対応状況編集ボタン	担当者の割り当て後、対応状況を編集するためのボタンです。「未完了」「完了」のいずれかを選択して保存ボタンから対応状況を更新してください。
④	担当者	折り返し呼を担当するアカウントの名称が表示されます。割り当てされていない呼の場合、「未登録」と表示されます。
⑤	割り当てボタン	担当者を自身に割り当てる場合にクリックします。・自らに割り当てを行う場合、「 + 」アイコンをクリックします。・割り当てを解除する場合、「 × 」アイコンをクリックします。
⑥	登録日時	折り返し呼が登録された日時を表示します。 ※着信時間ではございません。着信時間は発着信履歴からご確認ください。
⑦	相手の番号	折り返し呼として登録された電話番号を表示します。
⑧	相手の名前	折り返し呼として登録された電話番号に紐づく発信者の名前を表示します。 ※「共通設定」>「共通電話帳」に登録された名称で表示します。共通電話帳に登録がない場合は「 - 」が表示されます。
⑨	コールセンター名	折り返し呼が登録されたコールセンターの名称を表示します。
⑩	業務ラベル名	折り返し呼に紐づく業務ラベルの名称を表示します。
⑪	リクエストID	通話に紐づく一意のIDを表示します。
⑫	メモ	メモが登録されている場合、入力内容が表示されます。 ※1000文字以内で登録可能です。
⑬	メモ編集ボタン	メモの編集・保存・キャンセルを行います。・登録する場合は、編集ボタンをクリックして本文入力を行います。・編集状態で保存する場合は、保存ボタンをクリックします。・編集をキャンセルする場合は、キャンセルボタンをクリックします。