| 目的 |
BIZTELへの着信に対するガイダンス、転送、ボイスメールなどの「着信ルール」を動作させる時間帯を登録します。 登録した時間帯ルールをカレンダー設定に適用することで、営業時間外などの動作設定が可能です。 |
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| 対象プラン |
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| 用語 | - |
| ポイント |
・登録した時間帯ルールを実際に動作させるには、本マニュアルで時間帯ルールを登録後、着信グループやコールセンターの「カレンダー」タブに反映が必要です。 ・ガイダンス再生、転送、ボイスメールなどの動作を行うため、あらかじめ「共通着信ルール」の登録が必要です。 |
目次
1. 時間帯ルールとは
BIZTELでは、ガイダンスや通話転送などの動作設定を「着信ルール」として登録し、特定の条件で動作させることが可能です。
営業時間外など、登録した着信ルールを動作させる「時間帯」を1日単位で定める設定が「時間帯ルール」です。
時間帯ルールを登録し、カレンダーへ反映させることで決まった日時に着信時の動作設定を行うことができます。
1.1 共通時間帯ルールと個別時間帯ルールの違い
時間帯ルールの登録箇所として「共通時間帯ルール」と「個別時間帯ルール」の2種類があります。
それぞれの違いは以下のとおりです。
共通時間帯ルール
・登録したルールは、複数のカレンダーに対し設定できます。
・システム管理者ロールのアカウントでのみ参照・編集可能です。
個別時間帯ルール
・登録したルールは、ルールを登録したリソース（着信グループ、コールセンター、IVRなど）のカレンダーでのみ利用できます。
・システム管理者ロールのアカウント、および対象のリソース権限を有するスーパバイザロールのアカウントで参照・編集が可能です。
※リソース権限の詳細については、「1.権限（ロールとリソース）の設定（BIZTELバージョン 3.11.X まで）」または「2.権限（ロールとリソース）の設定（3.12.X以降）」をご参照ください。
1.2 標準で登録されている共通時間帯ルール
BIZTELでは以下の共通時間帯ルールを標準でご用意しています。
各時間帯ルールで再生されるガイダンスは、管理画面「共通設定」 > 「共通ガイダンス」から視聴可能です。
| 営業日①（9:00 - 17:00） |
00:00-09:00、17:00-24:00の間、営業時間外ガイダンスを再生します。 再生されるガイダンス 「共通ガイダンス」 メニューに登録の「07_時間外（9:00-17:00）」 お電話ありがとうございます。 |
|---|---|
| 営業日②（9:00 - 18:00） |
00:00-09:00、18:00-24:00の間、営業時間外ガイダンスを再生します。 再生されるガイダンス 「共通ガイダンス」 メニューに登録の「08_時間外（9:00-18:00）」 お電話ありがとうございます。 |
| 営業日③（9:00 - 18:30） |
00:00-09:00、18:30-24:00の間、営業時間外ガイダンスを再生します。 再生されるガイダンス 「共通ガイダンス」 メニューに登録の「09_時間外（9:30-18:30）」 お電話ありがとうございます。 |
| 休業日①（終日） |
00:00-24:00の間、営業時間外ガイダンスを再生します。 再生されるガイダンス 「共通ガイダンス」 メニューに登録の「07_時間外（9:00-17:00）」 お電話ありがとうございます。 |
| 休業日②（終日） |
00:00-24:00の間、営業時間外ガイダンスを再生します。 再生されるガイダンス 「共通ガイダンス」 メニューに登録の「08_時間外（9:00-18:00）」 お電話ありがとうございます。 |
| 休業日③（終日） |
00:00-24:00の間、営業時間外ガイダンスを再生します。 再生されるガイダンス 「共通ガイダンス」 メニューに登録の「09_時間外（9:30-18:30）」 お電話ありがとうございます。 |
2. 共通時間帯ルールの設定方法
手順１．管理画面「共通設定」 > 「共通時間帯ルール」をクリックします。
手順２．「新規」をクリックします。
手順３．必要事項を入力し、「保存」をクリックします。
| 共通時間帯ルール |
30文字以内でルール名を入力してください。 ※必須項目です。 |
|---|---|
| メモ | 500文字以内で任意で入力してください。 |
手順４．「保存しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。
手順５．「時間帯ルール」をクリックします。
手順６．「編集」をクリックします。
手順７．「+」アイコンをクリックし、時間と動作させる着信ルールを選択します。
この画面で、00:00-24:00 の間における1日の動作スケジュールをまとめて登録してください。
※本工程は「受電したい時間帯」の設定ではありません。
「00:00 ~ 09:00 の間はガイダンスを再生する」といった、「着信ルールを動作させる」時間帯を設定してください。
※「00:00 ~ 09:00」と選択した場合、「00:00:00 ~ 08:59:59」の間で着信ルールが動作します。
※「18:00 ~ 翌朝09:00」のように日付を跨ぐ設定を行う場合、「18:00 ~ 24:00」「00:00 ~ 09:00」と別々に登録してください。
手順８．入力完了後、「OK」をクリックします。
手順９．「保存しますか？」と表示されるので、「OK」をクリックします。
以上で設定完了です。
3. 個別時間帯ルールの設定方法
個別時間帯ルールは「共通設定」ではなく、各リソースの中で設定を行います。
本項目では、「着信グループ」を例として紹介しますが、設定したいリソースに読み替えてください。
手順１．管理画面「グループ」>「着信グループ」をクリックします。
手順２．設定対象の着信グループをクリックします。
手順３．「個別時間帯ルール」タブをクリックします。
タブ一覧に表示されない場合は、「Ｖ」マークのタブをクリックし、「個別時間帯ルール」を選択してください。
手順４．「新規」をクリックします。
手順５．時間帯ルール名、適用させる時間、動作を選択し、「保存」をクリックします。
手順６．「保存しますか？」と表示されるので、「OK」をクリックします。
以上で設定完了です。
4. 作成した時間帯ルールをカレンダーに反映する
登録した時間帯ルールを実際に動作させるには、時間帯ルールを登録後「カレンダー」に反映が必要です。
カレンダーの設定手順は「1.カレンダー設定」をご参照ください。
5. 時間帯ルールがカレンダーに紐づいていることを確認する
作成した時間帯ルールをカレンダーに紐づけた場合、紐づけたカレンダーの情報が「関連先」タブに表示されます。
クリックすると、カレンダーの設定画面に遷移します。
※BIZTELバージョン 3.14.0 以降、関連先には設定された月を含む直近12ヶ月以内の時間帯ルールのみ表示されます。
ルールの設定月から12ヶ月が経過すると、「関連先」タブから非表示となります。
例）カレンダー上で「2026/1/1～1/31」に時間帯ルールが設定されていた場合
2027/2/1になると自動的に時間帯ルールの紐づけが解除され、「関連先」タブから非表示となります。