1.マニュアルの見方

マニュアルはシステム管理者が最初に設定する【初期設定編】と、BIZTELの利用開始にあたってシステム管理者およびスーパーバイザー、エージェントが設定および参照する【運用編】の二部構成になっています。

【初期設定編】

管理者が初期設定する上で、必須事項を記載しています。

初めての方はこちらから、マニュアル番号に沿って設定してください。

設定について、ビジネスフォンとコールセンターのどちらの対象になるのか、「対象プラン」欄にアイコンで表示してあります。

BIZTELの運用開始、または運用中においての設定の仕方や、システムの活用の仕方を記載しています。

目的に応じてマニュアルを参照してください。

参照および設定については、権限による制限が設定されています。詳細は「3.アカウントの設定　2.権限（ロールとリソース）の設定」を参照してください。

BIZTELでは以下の利用を想定しています。

①ビジネスフォンを利用（電話端末のみ利用）

②ビジネスフォンを利用（着信グループの利用）

③ビジネスフォンを利用（着信グループとIVRを利用）

④コールセンターを利用

➄コールセンターとIVRを利用

⑥コールセンターとビジネスフォンの併用

BIZTEL管理画面は利用目的に応じて、「電話端末」、「着信グループ」、「IVR」、「コールセンター業務」の各メニューで設定します。

各メニューには複数の「タブ」を用意し、それぞれ設定しますが、「電話端末」、「着信グループ」、「IVR」、「コールセンター業務」固有のタブと共通するタブがあります。

※タブの例

■電話端末

■着信グループ

■IVR

■コールセンター業務

当マニュアルでは、共通するタブの設定をマニュアル「8.共通メニュー項目の設定」に集約しました。

（メニュー）

1.共通ガイダンスと個別ガイダンス

2.着信設定（2-1.着信設定、2.2共通着信ルールと個別着信ルール）

3.カレンダー設定（3-1カレンダー設定、3-2共通時間帯ルールと個別時間帯ルール、3-3共通カレンダールール設定、3-4祝日）

したがいまして、「電話端末」、「着信グループ」、「IVR」、「コールセンター業務」で設定する場合は、併せて「8.共通メニュー項目の設定」も参照してください。

※初期設定フロー