1.BIZTELとは

BIZTELは、PBX機能をインターネット経由で利用するクラウド型IPビジネスフォンサービスと、コールセンター業務に必要な電話機能を搭載したクラウド型のコールセンターサービス（オプション）を提供する仕組みです。

面倒な工事や設備導入を必要とせず、インターネットに繋がればどこからでも利用できるため、在宅勤務体制の構築や多拠点の内線化、コールセンターの構築にとても優れています。

また電話とデータベースを連携させるBIZTELのCRM連携は、各種CRM・SFAサービスのほか、ECサイトで使われるCMSや、お客さまが独自に構築したデータベースとの連携も可能です。

ご利用目的別に設定方法が異なるため、当マニュアルで設定方法について分かりやすく説明いたします。

2.BIZTELで出来ること

BIZTELは利用目的によって、以下のようにお使いいただけます。

■BIZTELビジネスフォンサービスをご契約されたお客さまの設定例

■BIZTELコールセンターサービスをご契約されたお客さまの設定例

■BIZTELビジネスフォンとコールセンターサービスをご契約されたお客さまの設定例

BIZTELは利用目的によって設定方法が異なります。外線番号と内線番号を利用して着信呼をつなぎますが、その基本的な仕組みは以下の図となります。