バージョン3 マニュアルサイト
| 目的 |
ソフトフォンの初期設定を行い、ビジネスフォンまたはコールセンターの発着信可能な電話機として使用できるようにします。 |
|---|---|
| 対象プラン | ビジネスフォン コールセンター |
| 用語 |
|
| ポイント |
ソフトフォンの設定には、接続する電話端末の内線番号と端末パスワード、アカウントとアカウントパスワードが必要になります。 |
目次
※項目名をクリックいただく事で項目が展開され、参照したい手順へ移動できます。
本マニュアルでは、ソフトフォンのインストール後、初期設定完了までの手順を紹介します。
1. ソフトフォン設定の事前準備
リソース権限の付与
システム管理者ロール以外でソフトフォンの設定を行うには、各アカウントに対して、利用する電話端末の編集権限を付与する必要があります。
スーパバイザ・ユーザロールアカウントでソフトフォンの設定を行う為の権限設定を紹介します。
権限付与完了後に「2. ソフトフォンの初期設定を行う」へ進んでください。
※各ロールでのソフトフォンの設定方法は共通手順となります。
手順１．「BIZTEL管理画面」>「権限」>「リソース」をクリックします。
手順２．アカウント一覧が表示される為、権限を付与したいアカウントをクリックします。
手順３．「電話端末」タブから設定を行う内線番号をクリックします。
手順４．「編集」ボタンをクリックします。
手順５．権限を「参照・編集」を選択し、「保存」をクリックします。
※BIZTELバージョン 3.3.0未満の場合は、「登録」と表示されます。
手順６．「保存しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。
以上で設定完了です。
2. ソフトフォンの初期設定を行う
ソフトフォンのインストール後、管理画面よりソフトフォンの初期設定を行います。
※ソフトフォンの初期設定は、操作するパソコンのWindowsアカウント毎に対応が必要です。
※BIZTELバージョン 3.5.0 対応のソフトフォンよりWindowsアカウントの管理者権限、ユーザ権限でのインストールが選択可能です。
（どちらのパターンでインストール時も本設定はWindowsアカウント毎に必要となります。)
詳細は「ソフトフォンのインストール（Windows版：バージョン 3.5.0 以降）」を参照ください。
手順１．「BIZTEL管理画面」>「電話端末」>「電話端末」をクリックします。
手順２．使用するソフトフォンの情報をクリックします。
手順３．端末種別の行に表示されている「ソフトフォン設定」をクリックします。
※BIZTELのバージョンごとにクリック後の表示内容が異なりますので、以下を参考にご対応ください。
(バージョンについてはBIZTEL管理画面→システム設定→ライセンス設定→バージョンで確認可能です。)
●BIZTELバージョンが「3.1.X」以下の場合
ウインドウが開くので、「BIZTEL3Startを開く」をクリックします。
（Windows版をご利用の場合）
●BIZTELバージョンが「3.2.X」以上の場合
ウインドウが開くので「SoftphoneStart.exeを開く」をクリックします。
（Windows版をご利用の場合）
手順４．ソフトフォンを初期化する旨のポップアップの表示後、「設定」をクリックします。
※BIZTELバージョン 3.6.0 以降、表示されません。
手順５．初期設定完了後、画面左側中央に「BIZTEL」と表示される事を確認します。
以上で初期設定完了です。
BIZTELバージョン 3.6.0 以降のソフトフォンについて
BIZTELバージョン 3.6.0 以降、ソフトフォンの表示内容が一部変更となっています。
設定ボタンの配置、アイコン
BIZTELバージョン 3.6.0 以降、設定ボタンが歯車アイコンとなります。
画像左：BIZTELバージョン 3.5.20 までのソフトフォン
画像右：BIZTELバージョン 3.6.0 以降のソフトフォン
エージェント利用時
BIZTELバージョン 3.6.0 以降、エージェントステータスがソフトフォン上で確認・変更可能です。
※Windows版、Mac版いずれも利用可能です。
画像左：BIZTELバージョン 3.5.20 までの、エージェント利用時のソフトフォン
画像右：BIZTELバージョン 3.6.0 以降の、エージェント利用時のソフトフォン
3. テストコール
ソフトフォンの初期設定が完了次第、BIZTELテストダイヤル「0000」へ発信し、マイク、スピーカーの音声テストを実施ください。
※ヘッドセットをPCに接続の上、操作ください。
接続が完了すると以下のガイダンスが再生されます。
①「BIZTEL音声テストダイヤルです。この音声がちょうど良いようにスピーカーボリュームを調整して１を押してください。」
上記のガイダンスが再生後、スピーカーボリュームを調整し、1をプッシュします。
次にマイクボリュームの音量調整を行います。以下ガイダンスが再生完了後、発声する事で音声が返ってきますので、マイクボリュームを調整し、＃をプッシュします。
②「次はマイクのテストです。マイクに向けた声がそのまま聞こえますので、この音声と同じ音量に聞こえるようにマイクボリュームを調整して＃を押してください。」
以上でテストコールは完了です。
尚、通話前と通話中のボリュームは異なりますので、それぞれの音量調整をお願いします。
4. ソフトフォンのよくあるエラー集
ソフトフォン利用時に発生するエラーは以下となります。
当てはまる内容から原因、対処法をご確認ください。
● 初期設定が完了していません
インストール完了直後の状態となる為、エラーではありません。
本マニュアルに沿って、初期設定を行ってください。
● 回線に接続できません
ご利用の端末がネットワークに接続されているかご確認ください。
インターネットの閲覧などBIZTEL以外の機能を利用できる場合は、BIZTELに必要な通信要件を満たしていない可能性があります。
「1.BIZTEL通信要件表」を参照の上、設定に不足がないかご確認ください。
● 認証に失敗しました。設定を確認し、再起動してください。
電話端末の情報が変更、削除された可能性があります。
BIZTEL管理画面から電話端末の設定をご確認ください。
● 認証に失敗しました。アカウント、パスワードを確認してください
アカウントの情報が変更、削除された。またはアカウント、パスワードが誤っている可能性があります。
BIZTEL管理画面から電話端末の設定の確認、もしくは「7.ログイン履歴」からエラー原因をご確認ください。
● 指定したサインイン端末は既に利用されています
利用しようとした電話端末が既に別のアカウントで利用されている状態です。
利用する電話端末を変更するか、該当の電話端末に紐づいているアカウントのステータスをログオフに変更することで利用可能となります。
● Decline
発信時にソフトフォン上に「Decline」と表示される場合は、発信した電話番号が存在していません。
電話番号が正しいかご確認ください。