| 目的 |
本マニュアルでは、インストールしたソフトフォンに内線番号を紐付ける初期設定を行います。 本設定を行うことで、ソフトフォンを発着信可能な電話機として使用できるようになります。 |
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| 対象プラン |
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| 用語 |
【ソフトフォン】 物理的な電話機を利用せず、PCの画面上でインストールし操作する通話アプリケーションです。 |
| ポイント |
・あらかじめ、管理画面からソフトフォンのインストールが必要です。 【Windowsをご利用の方】 1.ソフトフォンのインストール（Windows版：バージョン 3.0.X～.3.4.X） 【Macをご利用の方】 ・あらかじめ、管理画面に電話端末の内線番号やアカウントの登録が必要です。 【内線番号の登録】 ※必須 【アカウントの登録】 ※コールセンター着信を受ける場合や、ステータス管理を行う場合は必須 ※アカウント作成時、エージェント利用の有効化が必要です。 |
目次
3. ソフトフォンから初期設定を行う 【バージョン3.13.10 以降】
1. ソフトフォン設定の事前準備
リソース権限の付与
以下の場合は初期設定を行うアカウントに対し、システム管理者があらかじめ権限設定を変更しておく必要があります。
・システム管理者ロール以外のアカウントで管理画面にログインし、初期設定を行う場合
本設定が行えていないと管理画面に電話端末の情報が表示されず、初期設定が行えません。
スーパバイザ・ユーザロールアカウントでソフトフォンの設定を行うための権限設定手順を紹介します。
※「3. ソフトフォンから初期設定を行う 【バージョン3.13.10 以降】」の手順で初期設定を行う場合、本設定は不要です。
手順１．
【BIZTELバージョン 3.12.0 未満の場合】
[権限] > [リソース] をクリックします。
【BIZTELバージョン 3.12.0 以降の場合】
[リソース権限] > [アカウント] をクリックします。
手順２．アカウント一覧から、権限を付与するアカウント（初期設定時にログインするアカウント）をクリックします。
手順３．[電話端末] タブから、初期設定を行う内線番号をクリックします。
手順４．[編集] をクリックします。
※バージョンにより、[編集] ボタンの操作箇所が異なります。
【BIZTELバージョン 3.9.0 未満】
【BIZTELバージョン 3.9.0 以降】
手順５．内線番号の権限を変更します。
※バージョンにより操作手順が異なります。
【BIZTELバージョン 3.9.0 未満】
[権限] 欄で「参照・編集」を選択し、 [保存] をクリックします。
※BIZTELバージョン 3.3.0 未満の場合は、[登録] と表示されます。
【BIZTELバージョン 3.9.0 以降】
初期設定を行う内線番号のラジオボタンを「参照・編集」に変更し、[保存] をクリックします。
手順６．「保存しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。
以上で設定完了です。
「2. 管理画面から初期設定を行う」の手順へ進んでください。
2. 管理画面から初期設定を行う
ソフトフォンのインストール後、管理画面よりソフトフォンの初期設定を行います。
※操作するPCのWindowsアカウントごとに操作が必要です。
手順１．管理画面へログインし、[電話端末] > [電話端末] をクリックします。
手順２．使用するソフトフォンの情報をクリックします。
※ソフトフォンの情報が表示されない場合、「1. ソフトフォン設定の事前準備」による権限設定が行われているか確認してください。
手順３．端末種別の行に表示されている [ソフトフォン設定] をクリックします。
手順４．ウインドウが開くので、表示されるポップアップにしたがって操作します。
※BIZTELバージョンにより、クリック後の表示内容が異なります。
ご利用バージョンは管理画面 > [システム設定] > [ライセンス設定] > [バージョン] 欄からご確認ください。
BIZTELバージョン 3.1.X 以下の場合
[BIZTEL3Start を開く] をクリックします。
（Windows版をご利用の場合）
BIZTELバージョン 3.2.X 以上の場合
[SoftphoneStart.exe を開く] をクリックします。
（Windows版をご利用の場合）
手順５．ソフトフォンを初期化する旨のポップアップが表示されるので、[設定] をクリックします。
※BIZTELバージョン 3.6.0 以降は表示されません。
手順６．画面左側中央に「BIZTEL」と表示されたことを確認してください。
手順７．【コールセンター着信を受ける場合や、ステータス管理を行う場合】
ソフトフォン [設定] ボタン（または歯車アイコン） > [エージェント設定] > [基本設定] > [エージェント機能を利用する] にチェックを入れ、アカウントやパスワードなどを設定します。
各設定値の詳細は、ご利用のBIZTELバージョンに応じ以下マニュアルをご参照ください。
3.「エージェント機能」メニューの設定（BIZTELバージョン 3.0.X ～ 3.2.X）
4.「エージェント設定」メニューの設定（BIZTELバージョン 3.3.X 以降）
以上で設定完了です。
BIZTELバージョン 3.6.0 以降のソフトフォンについて
BIZTELバージョン 3.6.0 以降、ソフトフォンの表示内容が一部変更となっています。
設定ボタンの配置とアイコン
BIZTELバージョン 3.6.0 以降、設定ボタンが「歯車アイコン」に変更されています。
画像左：BIZTELバージョン 3.5.20 までのソフトフォン
画像右：BIZTELバージョン 3.6.0 以降のソフトフォン
エージェント利用時
BIZTELバージョン 3.6.0 以降、エージェントステータスがソフトフォン上で確認・変更可能です。
※Windows版、Mac版いずれも利用可能です。
画像左：BIZTELバージョン 3.5.20 までの、エージェント利用時のソフトフォン
画像右：BIZTELバージョン 3.6.0 以降の、エージェント利用時のソフトフォン
3. ソフトフォンから初期設定を行う 【バージョン3.13.10 以降】
BIZTELバージョン 3.13.10 以降対応のソフトフォンから、ソフトフォン操作のみで初期設定が行えるようになりました。
ソフトフォンから初期設定を行う手順を紹介します。
※引き続き、「2. 管理画面から初期設定を行う」による手順でも初期設定が可能です。
※ソフトフォンから初期設定を行う場合、「1. ソフトフォン設定の事前準備」は不要です。
手順１．ソフトフォンを起動すると [ソフトフォン 初期設定] のポップアップが表示されるので、設定情報を入力します。
サーバアドレス |
BIZTEL管理画面のURLを入力します。 |
端末の内線番号（※） |
発着信に使用する4桁の内線番号を入力します。 |
端末パスワード（※） |
内線番号のパスワードを入力します。 |
※あらかじめ管理画面 [電話端末] メニューに、内線番号とパスワードが登録されている必要があります。
内線番号の登録手順は「1.電話端末の設定」をご参照ください。
※誤って [キャンセル] をクリックした場合は、歯車アイコンをクリックしてください。
初期設定画面が再表示されます。
手順２．[OK] をクリックします。
手順３．画面左側中央に「BIZTEL」と表示されることを確認してください。
手順４．【コールセンター着信を受ける場合や、ステータス管理を行う場合】
ソフトフォンの歯車アイコン > [エージェント設定] > [基本設定] > [エージェント機能を利用する] にチェックを入れ、アカウントやパスワードなどを設定します。
各設定値の詳細は「4.「エージェント設定」メニューの設定（BIZTELバージョン 3.3.X 以降）」をご参照ください。
以上で設定完了です。
操作時のエラーと対処
エラーメッセージが表示される場合は、以下の内容に従ってご確認ください。
「サーバアドレスを入力してください」
[サーバアドレス] 欄が未入力の場合に表示されます。
「端末の内線番号を入力してください」
[端末の内線番号] 欄が未入力の場合に表示されます。
「端末パスワードを入力してください」
[端末のパスワード] 欄が未入力の場合に表示されます。
「サーバアドレスに不正な文字が含まれています」
[サーバアドレス] 欄の入力内容に、全角文字やスペースが含まれている場合に表示されます。
「内線番号は半角数字4桁で入力してください」
[端末の内線番号] 欄の入力桁数に誤りがあります。
「初期設定に失敗しました
サーバアドレス、端末の内線番号、端末パスワードが間違っていないか確認してください
管理画面から初期設定を行うことも可能です」
入力内容のいずれかが誤っている場合に表示されます。
入力内容を修正するか、「2. 管理画面から初期設定を行う」の手順で初期設定を行ってください。
4. テストコールを行う
ソフトフォンの初期設定が完了後、マイクとスピーカーの音声テストを実施してください。
手順１．ヘッドセットをPCに接続した状態で「0000」へ発信します。
手順２．接続が完了すると、以下のガイダンスが再生されます。
「BIZTEL音声テストダイヤルです。
この音声がちょうど良いように、スピーカーボリュームを調整して１を押してください。」
上記のガイダンスが再生後、スピーカーボリュームを調整し、ダイヤル「1」をプッシュします。
手順２．マイクボリュームの音量調整を行います。
以下ガイダンスが再生完了後、マイクに向けて発話↓音声が返ってきますので、マイクボリュームを調整し、＃をプッシュします。
「次はマイクのテストです。
マイクに向けた声がそのまま聞こえますので、この音声と同じ音量に聞こえるようにマイクボリュームを調整して＃を押してください。」
以上でテストコールは完了です。
※通話前と通話中で、スピーカーのボリュームバーで設定可能な項目が異なります。
通話前は「着信音」の再生ボリューム、通話中は「通話相手の音声」の再生ボリュームを指しています。
それぞれ音量調整を行ってください。
音声トラブルが解消しない場合
テストコールにより音声が聞こえないなどのトラブルが発生した場合、「通話品質に問題がある場合の対処」を参考に、オーディオデバイスの設定やご利用環境をご確認ください。
5. ソフトフォンのよくあるエラー集
初期設定完了後のソフトフォンのエラーについては、「1.ソフトフォン利用時のエラーメッセージ及び対処法」をご参照ください。