| 目的 | コールセンターの着信を個人の電話端末（携帯電話・固定電話）で受ける為の設定方法を紹介します。 |
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| 対象プラン | |
| 用語 | 特にありません。 |
| ポイント | 特にありません。 |
目次
1. コールセンターの着信を個人の電話端末で受電する為の設定
1. コールセンターの着信を個人の電話端末で受電する為の設定
コールセンターの着信を個人の電話端末へ受電させる方法は、3 通りあります。
任意の方法で変更ください。
1.1 アカウント画面から設定する
アカウント画面から着信先を変更する方法を紹介します。
アカウントからの設定
※本設定方法はシステム管理者・スーパバイザロールのアカウントにて操作可能です。
手順１．BIZTEL管理画面より「アカウント」>「アカウント」をクリックします。
手順２．アカウント一覧から対象のアカウントをクリックします。
手順３．「エージェント」タブをクリックし、表示されているステータスをクリックします。
手順４．以下の項目を設定し、「変更」をクリックします。
| サインイン端末 | 「外線番号を指定する」に変更します。 |
|---|---|
| 外線番号 | 受電する電話端末の電話番号を入力します。 ※サインイン端末にて「外線番号を指定する」を選択後、表示されます。 |
手順５．「変更しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。
設定が反映されている事を確認ください。
マイアカウントからの設定
※本設定方法は、ロールに関わらず全アカウントにて操作可能です。
手順１．BIZTEL管理画面より「アカウント」>「マイアカウント」をクリックします。
手順２．「エージェント」タブをクリックし、表示されているステータスをクリックします。
手順３．以下の項目を設定し、「変更」をクリックします。
| サインイン端末 | 「外線番号を指定する」に変更します。 |
|---|---|
| 外線番号 | 受電する電話端末の電話番号を入力します。 ※サインイン端末にて「外線番号を指定する」を選択後、表示されます。 |
手順４．「変更しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。
設定が反映されている事を確認ください。
1.2 コールセンター業務から設定する
コールセンター業務から着信先を変更する方法を紹介します。
※コールセンター業務の編集権限を持つシステム管理者・スーパバイザロールのアカウントで操作可能です。
手順１．BIZTEL管理画面より「コールセンター」>「コールセンター業務」をクリックします。
手順２．設定変更するエージェントが所属するコールセンターをクリックします。
手順３．「所属エージェント」タブから設定するエージェントのステータスをクリックします。
手順４．以下の項目を設定し、「変更」をクリックします。
| サインイン端末 | 「外線番号を指定する」に変更します。 |
|---|---|
| 外線番号 | 受電する電話端末の電話番号を入力します。 ※サインイン端末にて「外線番号を指定する」を選択後、表示されます。 |
手順５．「変更しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。
設定が反映されている事を確認ください。
1.3 リアルタイムモニタから設定する
リアルタイムモニタから着信先を変更する方法を紹介します。
※操作対象のコールセンター業務の編集権限を持つシステム管理者・スーパバイザロールのアカウントで操作可能です。
手順１．BIZTEL管理画面より「コールセンター」>「リアルタイムモニタ」をクリックします。
手順２．更新対象のアカウントのステータスをクリックします。
※アカウント数が多く見つからない場合は、コールセンター表示を変更ください。
手順３．以下の項目を設定し、「変更」をクリックします。
| サインイン端末 | 「外線番号を指定する」に変更します。 |
|---|---|
| 外線番号 | 受電する電話端末の電話番号を入力します。 ※サインイン端末にて「外線番号を指定する」を選択後、表示されます。 |
手順４．「変更しますか？」の表示後、「OK」をクリックします。
設定が反映されている事を確認ください。
2. 注意事項・制限事項
エージェントステータスについて
サインイン端末を個人の電話端末の電話番号へ設定している場合でも、以下の機能でステータス管理は可能ですが、一部制限事項がございますのでご注意ください。
・リアルタイムモニタ
ステータス表示はされますが、「保留数」のカウントがされません。
固定電話で電話を受けた場合、通話時は「保留中」のステータスが表示されません。
・エージェントコントロール
固定電話で電話を受けた場合、通話時は「保留中」のステータスが表示されません。
・シートビュー
固定電話で電話を受けた場合、通話時は「保留中」のステータスが表示されません。
モニタリング・ささやきについて
個人の電話端末で通話中の呼は、モニタリング・ささやきが可能です。
個人の電話端末からモニタリング・ささやきを行うことはできません。
シートビューについて
シートビュー上から、個人の電話端末で受電する設定にしているエージェントに発信する場合、「内線通話」の表示にはなりません。
発信元エージェントは「発信通話」、発信先エージェントは「外線通話」となります。
レポートへの情報反映について
個人の電話端末で受電する場合、コールセンターレポート・エージェントレポート上は「保留数」はカウントされません。
アウトバウンドレポート上には、「1.コールバック発信」利用時のみ反映されます。
個人の電話端末にて受電する場合の通話料
コールセンターの着信を個人の電話端末にて応答した場合、通知されている電話番号に対して通話料が発生致します。
※BIZTELにて着信し、BIZTEL外の外線番号への発信（転送）となる為、料金が発生致します。
※通話料の詳細は「サービスページ」を参照ください。
※個人の電話端末に通知される電話番号は、コールセンターに紐づいている外線番号が表示されます。
発信元のお客様電話番号は表示されません。
お客様へ折り返しご連絡する場合
コールセンターの着信に応答できず、折り返しの電話が必要な場合は、BIZTELの電話番号で発信できませんのでご注意ください。
※折り返しのご連絡が必要な場合は、オプション「1.コールバック発信」をご検討ください。
BIZTELバージョン 3.2.0 以降でご利用頂けます。
同時通話数の消費について
コールセンターの着信を個人の電話端末にて受電した場合、1 回の呼出につき通話終了まで同時通話数を 2 通話分消費します。
※通常よりも同時通話数の消費量が 2 倍となる為、ご契約の同時通話数の上限に早期に達する可能性がございます。
ご契約中の同時通話数の上限値をご確認のうえ、ご利用を検討ください。
コールセンターのACD設定
個人の電話端末にて受電する設定にした場合、コールセンターに着信後の転送から電話端末への転送が発生します。
通信状況等により個人の電話端末までの着信に時間が掛かってしまう場合もある為、コールセンター業務のACD設定にて、「タイムアウト判定」「ラップアップタイム」の秒数を長め（推奨：30～40秒）に設定ください。
受電する電話端末の留守番電話設定など
着信後に電話端末の留守番電話に繋がると、発信者へは電話端末の留守番電話ガイダンスが再生されます。
また、携帯電話の電源が切れている・圏外の場所にいる等、着信を受けられない場合、電話端末側の設定に従い動作しますので、以下の点にご注意ください。
・業務中は携帯電話の電源は入れた状態にする
・電話端末の留守番電話設定、転送設定が入っている場合は解除する
保留・パーク保留
保留操作は、「電話機側の保留操作」もしくは、「＊０」を押下する事で保留可能です。
※「＊０」で保留した場合、「＊」を再度押下する事で保留解除できます。
パーク保留は、「#」「7」「0」「0」に発信する事で可能ですが、パーク保留に対して応答する事はできません。
※誤って「#」を押下した場合は、数秒お待ち頂くと保留状態が自動解除されます。
転送
「*」+「電話番号（内線・外線問わず）」で保留転送する事が可能です。
→ 本転送方法の場合、転送先と通話後に転送となります。
「#」+「電話番号（内線・外線問わず）」で直接転送する事が可能です。
→ 本転送方法の場合、転送先と通話せず直接転送となります。
CRM連携（着信ポップアップ）について
CRM連携の着信ポップアップ機能は、ソフトフォンへの着信が必要となります。
転送先を外線番号に設定する場合、ソフトフォンへの着信がない為、着信ポップアップ機能は利用できません。
OpenCTI について
転送先を外線番号に設定する場合、OpenCTI 機能は利用できません。