| 目的 | レポート集計の工数を削減する活用方法を紹介します。 |
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| 対象プラン | |
| 用語 | 特にありません。 |
| ポイント |
・紹介する集計手順は、BIZTELバージョン 3.14.0 以降で追加されたレポートの集計機能を利用しています。 ※各機能の詳細は「5.レポート管理」から各レポートの機能をご参照ください。 |
目次
2. 設定例① 月次の報告用のコールセンターレポートを集計する
1. 概要
BIZTELバージョン 3.14.0 で以下の機能が追加されました。
活用いただくことでレポート集計にかかる工数を削減することが可能となります。
・集計期間のプリセットからの選択機能
「昨日」「先週」「先月」など任意の期間を選んでいただくだけで期間設定ができる機能を追加しました。
・コールセンターに所属するエージェントの自動選択機能
エージェントレポートで、選択したコールセンターに所属するエージェントを自動的に選択される機能を追加しました。
・集計条件を保存・呼び出しができるお気に入り登録機能
検索条件の保存・読み込みができるお気に入り登録機能を追加しました。
上記の追加機能を活用し、本機能によって従来のレポート集計作業がどのように効率化されるのか、2つの具体的な設定例を通してご紹介します。
2. 設定例① 「月次の報告用のコールセンターレポートを集計する」
例えば、定例報告で一か月ごとのコールセンターへの着信数などを翌月にレポート出力する必要がある場合、集計期間のプリセットとお気に入り登録の活用で簡単に集計が可能です。
2.1 集計期間の選択
「コールセンターレポート：着信」の画面の集計期間の項目でプルダウンから「先月」を選択します。
※本手順ではデフォルト設定を使用するため、『集計対象（コールセンター）』および『集計タイプ（サマリレポート）』の変更は不要です。
2.2 集計対象の選択(画面右側タブ)
「集計対象」のコールセンターの一覧から「東京センター」「大阪センター」を選択します。
2.3 お気に入り登録の実施(検索条件の保存)
「お気に入り登録」のボタンを押しお気に入りの名称を入力し保存します。
2.4 お気に入りからの呼び出し(毎月の集計)
「お気に入り登録」の右横のボタンを押し、登録したお気に入りを選択します。
対象のお気に入りの名称を選択すると登録した以下の集計条件での集計が即時実行されます。
<お気に入り登録した集計条件>
・集計期間 ：先月
・集計対象コールセンター：東京センター、大阪センター
集計結果が表示されます。
2026年6月中に集計した場合、東京センター、大阪センターを対象とした「2026年5月1日～2026年5月31日」の期間で集計が実行されます。
3. 設定例② 「日次のエージェントの稼働状況を集計する」
例えば、日々オペレータが1日どのくらい着信応対しているのか確認したい場合、エージェントレポートで集計期間のプリセットと対象のコールセンターに所属するエージェントの自動選択機能を使用することで簡単にレポートの出力ができます。
お気に入り登録をすることですぐに対象のエージェントのレポートを出力することも可能です。
エージェントのコールセンターへの所属状況は集計を実施するタイミングの設定が適用されますのでお気に入り登録した際の所属状況と変更があっても最新の状況が適用されます。
3.1 集計期間の選択
「エージェントレポート：着信」の画面の集計期間の項目でプルダウンから「昨日」を選択します。
※「集計対象」はコールセンター、「集計タイプ」は通話ステータスレポートとしますので変更しません。
3.2 集計対象の選択(画面右側タブ)
「集計対象」のコールセンターの一覧から「東京センター」「大阪センター」を選択します。
「コールセンターに所属するエージェントを自動的に紐づける」も選択します。
「コールセンターに所属するエージェントを自動的に紐づける」を利用することで自動で対象のコールセンターに所属するエージェントが選択されます。
3.3 お気に入り登録の実施(検索条件の保存)
「お気に入り登録」のボタンを押しお気に入りの名称を入力し保存します。
3.4 お気に入りからの呼び出し(前日分の集計)
「お気に入り登録」の右横のボタンを押し、登録したお気に入りを選択します。
対象のお気に入りの名称を選択すると登録した以下の集計条件での集計が即時実行されます。
<お気に入り登録した集計条件>
・集計期間 ：昨日
・集計対象コールセンター：東京センター、大阪センター
・集計対象エージェント ：東京センター、大阪センターに所属するエージェント
集計結果が表示されます。
2026年6月15日に集計した場合、東京センター、大阪センターに所属するエージェントを対象とした「2026年6月14日 00:00～24:00」の期間で集計が実行されます。