IVRメニューおよび着信分配方法を設定します。

【IVR】

Interactive Voice Responseの略称で、企業に電話をかけた際に、「●●の方は1番、●●の方は2番を押してください。」と自動音声で案内されるものです。

顧客からの入電の際、あらかじめ用意された音声による案内と、顧客の入電理由に応じた番号入力でエージェントへ着信の振り分けを行うステムです。

IVRは基本的に、ひとつのダイヤルイン番号に対し1つ作成します。

【メリット】

・問合せ用件の難易度別にIVRメニューを設定することで、応対するエージェントのスキルレベルに合わせた着信呼の分配ができます。

・新人を早期にデビューさせ経験を積ませるために、簡易な問合せメニューを用意することで、新人がその応対だけに集中することができます。

・ビジネスフォンで複数の窓口を設定（営業部、管理部、人事部など）する場合は、電話をかけてきたお客様を振り分けることができます。

・ビジネスフォンとコールセンターで併用する場合は、ビジネスフォンに電話をかけてきたお客様と、コールセンターへ電話をかけてきたお客さまを振り分けることができます。

標準API連携

外部CRMとのAPI連携を利用する場合に選択します。

チャットボット連携（DEC Support）

チャットボット（DEC Support）とのAPI連携を利用する場合に選択します。
※「チャットボット連携」のオプション契約が必要です。

以下から、入力種別を選択します。
ダイヤル入力　：ユーザがダイヤル入力でIVRを操作する際に選択します。
音声認識（※）：ユーザが音声でIVRを操作する際に選択します。
入力なし　　　：IVRの入力を必要としない場合に選択します。

※音声認識を選択する場合、「音声認識サービス履歴連携」のオプション契約が必要です。

ユーザ入力値の桁数上限を指定します。
１ ~ 30桁で指定します。
※受付入力種別で「ダイヤル入力」を選択している場合に表示されます。

ユーザ入力値に対してパターンチェックを正規表現で指定します。
※受付入力種別で「ダイヤル入力」を選択している場合に表示されます。
※受付入力種別が「入力なし」の場合、ダイヤル入力をスキップしてAPIリクエストを行います。

IVRに対して、音声で回答可能な時間（秒）を 1 ～ 30 秒で設定します。
※受付入力種別で「音声認識」を選択している場合に表示されます。