その他のシステム設定を管理します。

【着信不能時】
受付窓口が営業時間外でガイダンスを設定していない場合や同時通話契約数を超えた着信があった場合、電話端末が接続されていない状態のことを指す。ビジー音は話し中の音（ツーツー）が鳴ります。

 【履歴保持期間】
BIZTEL上にデータを保持しておく期間のことで、対象データは「コールセンター履歴」、「発着信履歴」、「課金明細」、「同時通話数履歴」です。

 【IPアクセス制御】
詳細はマニュアル「1.設定開始前の準備¥4.IPアクセス制御」を参照してください。

【DTMF音】
通話中、通話先がプッシュ操作（１，２，３等の番号操作）を行った際のプッシュ音(ピッポッパ)です。

「発着信設定」の「着信不能時の設定」については、他メニュー（「電話端末」、「着信グループ」、「IVR」、「コールセンター業務」）の「着信設定」タブ内の「応答不能設定」の共通設定機能になります。上記メニューのうち複数で設定を共通化する場合は、ここであらかじめ設定しておくと、その設定が反映されます。

外線発信時に通知電話番号が未設定の場合に相手に通知する電話番号です。

通知する電話番号が未設定の状態とは、次の全ての設定がされていない状態です。

・ソフトフォンまたは、ハードフォンで通知設定をしていない。

・電話端末の設定で通知番号を設定していない（「選択なし」の状態）

・電話端末の設定でダイヤルイン番号を設定していない（「選択なし」の状態）

保留時に再生される保留音です。
初期データ以外を使用する場合は、共通ガイダンスにオリジナルの音源を登録することで選択できます。
※登録可能なデータのフォーマットは「1.共通ガイダンスと個別ガイダンス」を参照ください。

電話端末の発着信・着信グループへの着信（コールセンター着信以外）の録音ON/OFFを制御します。

※詳細は下記「※通話録音について」をご参照ください。

通話録音をご契約頂いている状態です。

システム設定の「全通話録音」とコールセンター業務の「コールセンター通話録音」が設定可能です。

通話録音をご契約頂いていない状態です。

システム設定の「全通話録音」とコールセンター業務の「コールセンター通話録音」が非表示で設定できません。

通話録音の契約をご要望の場合は営業担当またはサービスデスクまでお問い合わせください。

電話端末の発着信や着信グループへの着信に対し、通話録音を行います。
(コールセンター着信の通話録音を行う場合は、「コールセンター > コールセンター業務 > 基本情報 > コールセンター通話録音」から設定を行ってください)

電話端末の発着信や着信グループへの着信に対し、通話録音を行いません。

本設定を行ったコールセンターへの着信による通話を録音します。

本設定を行ったコールセンターへの着信による通話を録音しません。
「設定しない」の場合、全通話録音が有効でもこのコールセンターへの着信による通話は録音されません。
過去に『設定する』で録られた録音ファイルについては、『設定しない』に変更後もコールセンター履歴上に表示され、再生・ダウンロード・削除が可能です。

現在BIZTEL上で残っている録音データの中で最も古い日付のデータを表示します。
※BIZTELバージョン 3.9.0 以降で表示されます。

※BIZTELバージョンにより項目名が異なります。
　BIZTELバージョン 3.9.X まで：最も古い録音日付
　BIZTELバージョン 3.10.X まで：最も古い通話録音日付

非通知着信時ルールの設定有無を設定します。

設定する　：非通知着信時ルールの設定を行います。

設定しない：非通知着信時ルールの設定をしません。

適用する着信ルールを選択してください。

※非通知着信時ルールを設定するにしている場合、表示されます。

※着信ルールの作成は「2.共通着信ルールと個別着信ルール」を参照ください。

選択した着信ルールの種別が表示されます。

※非通知着信時ルールを設定するにしている場合、表示されます。

BIZTEL上に履歴データを保持する期間を指定します。
初期設定：90日、最大設定：180日となります。
※BIZTELバージョン 3.5.20 まで、初期値は90日です。
※BIZTELバージョン 3.6.0 以降、初期値は180日です。

【保持対象データ】

・IVR履歴

・エージェント活動履歴

・エージェントコントロール（チャットのみ）

・課金明細

・コールセンター履歴

・同時通話数履歴

・発着信履歴

・ログイン履歴

・連携通話履歴（Salesforce履歴録音連携）

・操作履歴

・SMS送信履歴

・外部API連携履歴

・コールアクション履歴

・音声認識データ

・バージョンアップ予約履歴

・発信履歴（アウトバウンドオプション）

・再発信管理（アウトバウンドオプション）

BIZTEL上にAPI連携履歴、外部連携API履歴、コールアクション履歴等を保持する期間を指定します。

1 ～ 7 日で設定可能です。（初期設定：7 日）

※日数を少なくする場合、API履歴が削除されます。
※API履歴が削除された場合、有事の際に弊社側での調査対応ができない可能性がありますのでご注意ください。

BIZTEL上に設定変更履歴を保持する期間を指定します。

1 ～ 30日設定可能です。（初期設定：30 日）

※日数を少なくする場合、設定変更履歴が削除されます。
※設定変更履歴が削除された場合、有事の際に弊社側での調査対応ができない可能性がありますのでご注意ください。

BIZTELシステム内で保管されているシステム履歴の保持期間を指定します。

初期設定：7 日

※本項目はBIZTELバージョン 3.7.0 から表示されます。
※本項目はお客様側から参照できないBIZTELシステム内のデータです。
※日数を少なくする場合、システム履歴が削除されます。
※システム履歴が削除された場合、有事の際に弊社側での調査対応ができない可能性がありますのでご注意ください。

Salesforce録音再生時は管理画面で認証を行う

※BIZTELバージョン 3.5.3までの表記。

Salesforce通話履歴連携で紐づけられたSalesforce上の録音データを再生する場合の認証方法を設定します。

・設定する

　管理画面認証となり、Salesforce上の録音データのURLクリック時、BIZTEL管理画面へのログインが求められます。
　ログイン時にアカウントの権限チェックが行われ、該当の通話履歴を参照可能なアカウントのみ録音再生が可能です。

・設定しない

　URL認証となり、Salesforce上の録音データのURLをクリック時、BIZTEL管理画面へのログインはありません。
　該当のURLにアクセスできる担当者のみ録音再生が可能です。

※BIZTELバージョン 3.4.X までは「Salesforce録音再生時の認証を行う」と表示されます。
※詳細は、「4.Salesforce通話履歴連携（2.4 注意事項）」を参照ください。

Salesforce録音再生時の認証方式

※BIZTELバージョン 3.5.10以降の表記。

Salesforce通話履歴連携で紐づけられたSalesforce上の録音データを再生する場合の認証方法を設定します。

・管理画面認証

　管理画面認証となり、Salesforce上の録音データのURLクリック時、BIZTEL管理画面へのログインが求められます。
　ログイン時にアカウントの権限チェックが行われ、該当の通話履歴を参照可能なアカウントのみ録音再生が可能です。

・URL認証

　URL認証となり、Salesforce上の録音データのURLをクリック時、BIZTEL管理画面へのログインはありません。
　該当のURLにアクセスできる担当者のみ録音再生が可能です。

URL認証を許容する

設定する

URL認証を許容します。

設定しない

URL認証を許容しません。

※URL認証を許容しない状態でURL認証で発行された録音URLをクリックした場合、ログイン画面が表示されます。

※本項目はBIZTELバージョン 3.5.10以降で表示されます。

スーパバイザ以下のロールに対して、録音ダウンロードを禁止するか設定します。

・「禁止する」に設定した場合

BIZTEL管理画面の発着信履歴や、Salesforce通話履歴連携から録音参照時に表示される画面の録音ダウンロードアイコンを非表示にします。

尚、この際に「Salesforce録音再生時の認証を行う」が「設定しない」を選択している場合、Salesforce通話履歴連携を行った、Salesforce側からアクセス時に、管理者を含めて録音データのダウンロードはできません。
※ダウンロードボタンのみ非表示となります。

システム管理者のロールは、ダウンロード可能です。

(システム管理者のロールで録音ダウンロード禁止のご要望がある場合は営業担当またはサービスデスクまでお問い合わせください。)

以下対象画面にreCAPTCHA機能の有効/無効を指定します。

・パスワード再設定用URL送信画面
・パスワード再設定画面
・パスワード任意変更画面

※reCAPTCHAはGoogle社が提供する「Webサイトへの不正アクセスを防止する仕組み」です。

※初期設定は「設定する」となっておりますので、無効化する場合は「設定しない」に変更ください。

※本項目はBIZTELバージョン 3.5.10以降で表示されます。

データが存在しない為、対象外

設定する
外線発信時にソフトフォンでパークボタンをクリックした場合、相手側にてDTMF音が鳴音しません。

設定しない
外線発信時にソフトフォンでパークボタンをクリックした場合、相手側にてDTMF音が鳴音します。

※本設定を更新する場合、ソフトフォンの再起動が必要です。

IVR着信を含め、コールセンターに着信した時、ソフトフォンの宛先欄に表示する電話番号を設定します。

設定する
　コールセンター業務名の名称や内線番号を表示します。

設定しない
　最初に着信した電話番号が紐づくIVRの情報が表示されます。

本機能はBIZTELバージョン 3.4.10 以降で利用可能です。

IVR着信を含め、着信グループに着信した時、ソフトフォンの宛先欄に表示する電話番号を設定します。

設定する
　着信グループの名称や内線番号を表示します。

設定しない
　最初に着信した電話番号が紐づくIVRの情報が表示されます。

ソフトフォン上に表示される電話番号に着信グループの番号表示をどうするか選択します。

設定する
　全着信グループの「外線番号」及び「内線番号」をソフトフォン上に表示します。（※）

設定しない
　所属する着信グループの「外線番号」及び「内線番号」をソフトフォン上に表示します。（※）

※本設定を更新する場合、ソフトフォンの再起動が必要です。

※本設定で有効化される表示対象は以下となります。
　番号表示設定　　（外線番号のみ）
　自動応答機能　　（外線番号、内線番号）
　着信音　　　　　（外線番号、内線番号）
　連携対象電話番号（外線番号、内線番号）

※BIZTELバージョン 3.8.X まで、「設定する」が初期値です。
※BIZTELバージョン 3.9.0 以降、「設定しない」が初期値です。

ソフトフォンの履歴タブに着信履歴・発信履歴を表示内容を選択します。

設定する
　ソフトフォンの履歴タブに着信履歴・発信履歴を表示します。

設定しない
　ソフトフォンの履歴タブに着信履歴・発信履歴を表示せず、「履歴表示は制限されています」と表示します。
　
※本機能はバージョン 3.4.Xから利用可能です。
※本設定を更新する場合、ソフトフォンの再起動が必要です。
※本設定はソフトフォン上で非表示にする機能です。履歴自体のデータはソフトフォン内に保持していますのでご注意ください。
　尚、ソフトフォン（WebRTC版）は対象外となります。
※「設定しない」から「設定する」に変更した場合、「設定しない」状態で発着信した履歴も表示されます。

※本機能はBIZTELバージョン 3.3.10より利用可能です。

着信と同時
不在判定のカウントを「着信と同時」に開始します。

待ち呼に入った時
不在判定のカウントを「待ち呼に入った時」に開始します。
※初期ガイダンスを設定している場合は、初期ガイダンス終了時から開始されます。

本機能の動作イメージおよび注意事項がございます。詳細は「不在判定の開始タイミングの動作イメージ」「不在判定の開始タイミングについての注意事項」を参照ください。

※本機能はBIZTELバージョン 3.4.0 より利用可能です。

設定する
コールセンター着信において、お客様と通話開始時にビープ音で開始を通知します。
※エージェント向けガイダンスを設定している場合のみ有効です。

設定しない
コールセンター着信において、お客様と通話開始時の通知をしません。

※本機能はBIZTELバージョン 3.7.0 より利用可能です。

設定する
ささやき開始時にささやきをする側、される側の双方にビープ音で開始通知します。。

設定しない
ささやき開始時のビープ音を再生しません。

※本機能はBIZTELバージョン 3.8.0 より利用可能です。
※動作詳細は「1.モニタリング・ささやきを行う」を参照ください。

設定する
対象通話が終了後も、モニタリング管理者が切断するまで、エージェントに対してモニタリング・ささやきを継続します。

設定しない
対象通話の終了も合わせて、モニタリング・ささやきを終了します。

※本機能はBIZTELバージョン 3.8.10 より利用可能です。

設定する
通話終了と同時にモニタリング・ささやき状態を終了せず、通話接続状態を保ちます。

設定しない
通話終了と同時にモニタリング・ささやき状態が終了します。

※本機能はBIZTELバージョン 3.8.0 より利用可能です。

設定する
「初期ガイダンス」及び「お待たせガイダンス」の途中でダイヤル操作を行った場合、ガイダンスをスキップして通話可能とします。

※待ち呼ダイヤル受付を設定している場合、＃のプッシュ操作のみ許容されます。

設定しない
「初期ガイダンス」及び「お待たせガイダンス」の途中でダイヤル操作を行った場合、ガイダンスをスキップしません。

※本機能はBIZTELバージョン 3.8.0 より利用可能です。

エージェントのソフトフォンに所属コールセンターの待ち呼情報表示を行うかを設定します。

設定する
ソフトフォンに待ち呼情報ボタン、待ち呼情報ウィンドウを表示します。

設定しない
ソフトフォンに待ち呼情報を表示しません。

詳細は「1.ソフトフォンの通話操作」を参照ください。

※本機能はBIZTELバージョン 3.8.0 より利用可能です。

待ち呼情報ウィンドウに表示される待ち呼数に閾値を設定します。
閾値を超過すると背景色が変わります。

※本機能はBIZTELバージョン 3.8.0 より利用可能です。

待ち呼情報ウィンドウに表示される最長待ち時間に閾値を設定します。
閾値を超過すると背景色が変わります。

リアルタイムモニタとワークスペース上の折り返し呼を表示する日数（1～30）を指定します。
※標準は14日分の履歴を表示します。
※表示される日数の指定であり、保持される日数ではございません。
※BIZTELバージョン 3.10.0 以降で表示されます。
　折り返し呼管理機能の詳細は「1.折り返し呼管理」を参照ください。

1ページ目に遷移します。

Salesforceでのクリックトゥコールの有効・無効を切り替えます。

設定する　：クリックトゥコールを無効化します。電話番号をクリックしても発信しません。

「クリックトゥコール即時発信」が非表示となります。

設定しない：クリックトゥコールを有効化します。電話番号をクリックすると発信します。

OpenCTI利用時に着信した際のSalesforce画面ポップアップタイミングをリストから選択します。

・常にポップアップしない

・着信時にポップアップする

・応答時にポップアップする

※本機能はバージョン3.3.Xから利用可能です。

バージョン3.3.0未満のお客様は、着信ポップアップタイミングをSalesforce側でご設定いただく必要があります。詳細は「1.OpenCTIの設定」を参照ください。

※バージョン3.3.0未満からOpenCTIをご利用のお客様は、バージョン3.3.0以上にシステムバージョンアップ時に、SalesforceのOpenCTIパッケージを再インストールしてください。

上書きインストールを行った場合、Salesforce内に同機能の表示が残った状態となりますが、Salesforce内の同機能表示は設定変更を行っても動作致しませんのでご注意ください。

※BIZTELバージョン 3.4.0 までは、「応答時にポップアップする」を選択すると、着信および発信応答時にポップアップします。
　BIZTELバージョン 3.4.10 以降は、発信応答時のみポップアップします。

OpenCTI利用時に発信した際のSalesforce画面ポップアップタイミングをリストから選択します。

・常にポップアップしない

・発信時にポップアップする

・応答時にポップアップする

※本機能はバージョン3.4.Xから利用可能です。

バージョン3.3.0未満からOpenCTIをご利用のお客様は、バージョン3.3.0以上にシステムバージョンアップ時に、SalesforceのOpenCTIパッケージを再インストールしてください。

※Salesforce Classicをご利用のお客様は、発信ポップアップは動作対象外です。

OpenCTI利用時の非通知着信時において、Salesforce画面ポップアップの動作をリストから選択します。

・非通知からの着信時にポップアップしない。

・非通知からの着信時にポップアップする。

※本機能はバージョン3.3.Xから利用可能です。

OpenCTI利用時にIVRなどを経由してコールセンターに着信した際、宛先欄の着信先外線番号の後ろにコールセンターの内線番号を表示します。

・設定する　：宛先欄の着信先外線番号の後ろに着信先コールセンターの内線番号が表示されます。

・設定しない：宛先欄に着信先外線番号のみ表示します。

※本機能はBIZTEL バージョン 3.7.X から利用可能です。

※本機能はディレクトリ設定による着信先名称表示の対象外です。ディレクトリ設定の詳細は「1.OpenCTIの設定」を参照ください。

※IVRなどを経由して着信グループに着信した場合、宛先欄に着信先外線番号のみ表示します。

利用する

　エージェントコントロール上にチャット画面を表示します。

利用しない

　エージェントコントロール上のチャット画面を非表示にします。

所属エージェント + CCリソース所持アカウント

コールセンターに所属しているエージェント及び、該当するコールセンターのリソース権限を持つエージェントが表示されます。

所属エージェントのみ

コールセンターに所属しているエージェントのみ表示します。

※「所属エージェント」はいずれの選択肢の場合でも、設定したロールに関わらず表示されます。

録音ファイルに付与されるIDがリクエストIDとなります。

※リクエストIDは通話毎に付与される一意のIDです。

録音ファイルに付与されるIDがユニークIDとなります。

※ユニークIDは録音データ毎に付与される一意のIDです。

発話かぶりの判定秒数を設定します。
設定秒数以上の発話被りが発生すると「かぶり回数」としてカウントされます。

初期値は1秒となり、1 ～ 60秒で設定可能です。

※変更した設定値は過去の履歴には反映されません。

沈黙の判定秒数を設定します。
設定秒数以上の沈黙が発生すると「沈黙回数」としてカウントされます。
初期値は3秒となり、1 ～ 60秒で設定可能です。

※変更した設定値は過去の履歴には反映されません。

通話評価フィルタの対象となる通話時間の最低秒数を設定します。
設定秒数以上の通話時間がある通話履歴を通話評価フィルタの対象とします。
初期値は0秒となり、0 ～ 3600秒で設定可能です。

※変更した設定値は過去の履歴には反映されません。

無操作による自動サインアウトの動作を実行するかを設定します。

許容する
無操作による自動サインアウトが発生しない設定です。

許容しない
無操作判定時間の設定値に従い、無操作による自動サインアウトが発生する設定です。

着信グループ経由でモバイルに着信した場合の通知番号を指定します。
※端末毎、着信グループ毎の設定はできませんのでご注意ください。

宛先内線番号（初期値）
モバイル上に着信グループの内線番号を表示します。

相手先番号
モバイル上に発信者の外線番号を表示します。

コールセンター経由でモバイルに着信した場合の通知番号を指定します。
※端末毎、コールセンター毎の設定はできませんのでご注意ください。

宛先内線番号（初期値）
モバイル上にコールセンターの内線番号を表示します。

相手先番号
モバイル上に発信者の外線番号を表示します。