| 目的 |
BIZTELと音声認識（Omnis）サービスをリアルタイムで連携する事で、Omnisサービスの管理画面上に通話内容のテキストを表示します。 |
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| 対象プラン |
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| 用語 |
【音声認識サービス】 通話音声をテキスト化するサービスです。 |
| ポイント |
・本機能をご利用頂くには、「通話録音」、「音声認識連携」のオプション契約が必要です。 ・本サービスをご利用いただく場合、別途お客様でOmnisのご契約が必要です。 ・本機能は、BIZTEL バージョン 3.8.0以降で利用可能です。 ・AmiVoice APIとの連携については「1.音声認識連携（AmiVoice API）」を参照ください。 ・本サービスは「音声認識用キャプチャサービス」とは異なる機能です。 |
目次
1. 音声認識連携（Omnis）とは
音声認識連携（Omnis）は、丸紅情報システムズ社が提供する「Omnis（オムニス）」と連携しBIZTELの音声通話をテキスト化するオプションサービスです。
音声認識連携（AmiVoice API）との違い
本機能では、音声認識連携（AmiVoice API）とは異なり、BIZTEL管理画面上に通話内容のテキストは表示されず、Omnisの管理画面からテキスト結果を確認します。
※Omnisとの連携イメージ
テキストの出力に関する詳細や仕様は丸紅情報システムズ社へお問い合わせください。
2. 音声認識連携（Omnis）の設定方法
音声認識連携を開始する為の設定方法を紹介します。
2.1 基本情報の設定
手順１．BIZTEL管理画面より、「連携オプション」>「音声認識連携」をクリックします。
手順２．画面右側の「編集」をクリックし、以下に従い、設定内容を入力します。
| WebSocket音声認識API | Omnisの音声認識APIを使用する為のURLを設定します。 |
|---|---|
| APPKEY | OmnisのAPPKEYを設定します。 |
※「WebSocket音声認識API」と「APPKEY」は、Omnis契約時に丸紅情報システムズ社より連携される情報となります。
手順３．設定内容入力後、「保存」をクリックします。
手順４．「保存しますか？」と表示後、「OK」をクリックします。
設定内容が反映されている事をご確認ください。
2.2 連携対象電話番号の設定
基本情報の設定後、音声認識連携の対象とする電話番号の設定を行います。
※「2.1 基本情報の設定」を完了した後に連携対象番号の設定を行ってください。
手順１．「連携対象」をクリックします。
手順２．「編集」をクリックします。
手順３．連携対象の電話番号をチェック後、「保存」をクリックします。
手順４．「保存しますか？」と表示後、「OK」をクリックします。
設定内容が反映されている事をご確認ください。
3. 連携結果の確認について
3.1 通話テキスト画面から連携結果を確認する
以下メニューの詳細画面から連携結果（成功/失敗）を参照することが可能です。
・発着信履歴
・コールセンター履歴
・業務ラベル履歴
・リアルタイムモニタ
各履歴画面から確認する手順
各履歴画面から確認する場合、検索操作後、表示する履歴をクリックください。
「2.2 連携対象電話番号の設定」にて、チェックしている電話番号で通話している場合、以下図のように連携結果が表示されます。
・連携成功の場合
「音声認識サービスとの接続に成功しました」と表示されます。
・連携失敗の場合
「音声認識サービスとの接続に失敗しました」と表示されます。
※連携結果は、通話開始時のタイミングで表示されます。
※経過秒数右側のボタンをクリックすると連携結果のメッセージをクリップボードへコピーできます。
エラー履歴を通話一覧から確認する 【バージョン 3.13.0 以降】
BIZTELバージョン 3.13.0 以降、各通話におけるOmnisとの連携履歴を「連携オプション」 > 「音声認識連携」 > 「履歴（音声認識）」タブから検索・参照可能です。
検索したい期間を入力し、「検索」ボタンをクリックすると履歴が表示されます。
リクエストID |
音声認識連携を行った通話のリクエストIDが表示されます。 ※「リクエストID」とは、通話ごとに採番される20桁のユニークな文字列です。 |
連携日時 |
音声認識連携の結果がBIZTELに登録された日時が表示されます。 |
ステータス |
音声認識連携の処理結果が「成功」または「失敗」のどちらかで表示されます。 |
エラー内容 |
接続エラーが発生した場合、「接続エラー」と表示されます。 ※Omnis上で発生しているエラー詳細についてはBIZTELで検知しておりません。 |
・画面右側のハンバーガーメニューをクリックするとチェックボックスが表示され、履歴の表示内容を変更可能です。
検索結果一覧を出力後、左上の「絞り込み」欄に発着信番号や日時などを入力すると、入力した情報が含まれる履歴をさらに絞り込むことができます。
検索結果が多数存在する場合、右上の矢印マークでページ移動が可能です。
4. 連携対象となる範囲
以下条件を満たす通話がテキスト化の連携対象となります。
・音声認識連携 ＞ 「連携対象」タブで選択している電話番号での発着信
・コールセンター呼の場合、コールセンター＞基本設定＞「コールセンター通話録音」を「設定する」と設定している
・コールセンター呼以外の場合、システム設定メニュー＞「全通話録音」を「設定する」と選択している
・以下の通話はテキスト化対象外となりますのでご注意ください。
- 内線通話
- アウトバウンド機能による自動発信通話
- BIZTELモバイル、もしくはuniConnect端末を利用した発信通話
5. 注意事項
・連携が失敗する場合は、「連携オプション」>「音声認識連携」の基本情報が正しく設定されているかご確認ください。
・連携された通話の録音を手動削除した場合、履歴上の通話内容に「録音ファイルがありません」と表示され、連携結果（成功/失敗）が確認できなくなります。
・音声認識連携の連携対象番号による通話履歴は、BIZTELのバージョンにより「録音一括ダウンロード」オプションで取得できる録音ファイルの種別が異なります。
BIZTELバージョン 3.11.Xまで
- オペレータ側と相手側の音声がミックスされた録音ファイル
- オペレータ側音声の録音ファイル
- 相手側音声の録音ファイル
BIZTELバージョン 3.12.0以降
- オペレータ側と相手側の音声がミックスされた録音ファイル
※BIZTELバージョン 3.12.0 以降で分離した録音ファイルを取得する場合、「音声ファイル分離」オプションが必要です。
・分離した録音ファイルは、ご契約録音時間に含まれません。
※1. の録音時間のみがご契約録音時間にカウントされます。