| 目的 |
指定した電話番号、番号帯からの着信時に着信ルールを適用する設定を行います。 発信者の電話番号ごとにコールフロー設定が可能なため、重要顧客を特定の担当者へ着信させる場合や |
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| 対象プラン |
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| 用語 |
【着信ルール】 着信時にBIZTELで制御する動作の定義です。 詳細は「2.共通着信ルールと個別着信ルール」をご参照ください。 |
| ポイント | ・ご利用には「着信ルーティング」オプションのご契約が必要です。 |
目次
1. 設定前の確認事項
1.1 設定可能なアカウント
着信ルーティング設定は「システム管理者」ロールのアカウントでのみ操作可能です。
1.2 設定可能なリソースと必要なリソース権限について
着信ルーティングは、次の４つのリソースに対して設定可能です。
また、設定する場合は、各リソースの「編集権限」が必要です。
※システム管理者ロールのアカウントにはすべてのリソースに対し「参照・編集・削除」権限が初期設定で付与されていますが、権限設定を変更している場合は、設定対象のリソース権限をご確認ください。
設定可能なリソース
- 電話端末
- 着信グループ
- IVR
- コールセンター
ロールやリソースの詳細は「2.権限（ロールとリソース）の設定」をご参照ください。
2. 着信ルーティングの新規作成
2.1 着信ルーティングの作成
手順１．管理画面「オプション」 > 「着信ルーティング」をクリックします。
手順２．「新規」をクリックします。
手順３．必要事項を入力し、「保存」をクリックします。
着信ルーティング名 |
着信ルーティングの名称を入力します。 |
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適用範囲 |
着信ルーティングの適用範囲を選択します。 ※BIZTELバージョン 3.14.10 以降で表示されます。 すべての着信（内線・外線） すべての通話（外線着信、内線発信、PBX連携先、内線連携先）に対し着信ルーティングが動作します。 外線着信のみ 外線着信のみに対し、着信ルーティングが動作します。 |
メモ |
任意入力です。 |
手順４．「保存しますか？」と表示後「OK」をクリックします。
手順５．「電話番号リスト」タブをクリックし、「新規」をクリックします。
手順６．「リスト登録」の編集画面に対象の電話番号を入力し「保存」をクリックします。
※電話番号は 2～30桁 で入力してください。
※登録した電話番号は、着信時の番号に対して前方一致で判定しします。
例）「070」と登録した場合、070XXXXXXXXからの着信時に着信ルーティングが動作します。
※登録した電話番号に重複部がある場合、桁数が多い電話番号の着信ルーティングが優先されます。
例）「03」、「0345」と登録した場合、「0345」の着信ルーティングが優先して動作します。
※登録する番号が4桁以下の場合、内線着信の動作に影響する可能性があります。
詳細は「● 4桁以下の電話番号を登録する場合」をご参照ください。
手順７．「保存しますか？」と表示後「OK」をクリックします。
以上で設定完了です。
※1件の着信ルーティングに対して、登録できる電話番号の上限は 1,000件 です。
※着信ルーティングの登録件数の上限は 1,000件 です。
BIZTELバージョン 3.4.10 以降では、着信ルーティングの登録件数が一覧表示されます。
電話番号リストのページング処理
BIZTELバージョン 3.8.0 以降、電話番号の表示がページ単位での表示となります。
1ページ内に表示される件数は、「システム設定」内「1ページの表示上限（件）」の設定値に従い表示されます。
詳細は「1.システム設定」を参照ください。
注意事項
・着信ルーティングは電話番号を登録しただけでは動作しません。
必ず「2.2 着信ルーティングの適用」または「4.着信ルーティングの自動適用」の手順で、着信先に設定を適用してください。
・着信ルーティングは外線番号が紐づいているリソースに対してのみ有効です。
・BIZTELバージョン 3.7.20 まで、着信ルーティングにBIZTEL上の電話番号を設定している場合、発信時にも着信ルーティングの動作が実行されます。
・CSVデータによる一括登録、登録情報の抽出はできません。
・電話番号を設定できる着信ルーティングは１つとなり、同じ電話番号を複数の着信ルーティングに設定することはできません。
例）「着信ルーティング設定 A」：090-xxxx-xxxx
「着信ルーティング 設定 B」：090-xxxx-xxxx ← 重複登録不可
2.2 着信ルーティングの適用
本手順では 「IVR」に着信ルーティングを適用する設定手順を例に説明します。
手順１．管理画面「コールセンター」>「IVR」をクリックします。
手順２．着信ルーティングの動作を適用するIVRをクリックします。
手順３．「着信ルーティング」タブをクリックします。
手順４．「編集」をクリックし、適用する着信ルールにチェックを入れます。
手順５．チェックされた対象に適用する「着信ルール」をプルダウンから選択します。
設定可能な着信ルールは「共通着信ルール」の登録内容から選択が可能です。
詳細は、「2.共通着信ルールと個別着信ルール」をご参照ください。
初期設定として、以下のガイダンスを再生する着信ルールはあらかじめ登録されています。
| ビジー | 話中音（ツー・ツー・ツー）を再生します。 |
|---|---|
| 不在ガイダンスを流す | 現在、電話に出ることができません。 大変申し訳ございませんが、もう一度お掛け直しください。 |
| 営業時間外ガイダンスを流す（9:00 ~ 17:00）を流す | お電話ありがとうございます。 大変申し訳ございませんが、ただいまの時間は営業時間外となっております。 営業時間は、土日、祝日を除く平日午前9時から午後5時までとなっております。 恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。 |
| 営業時間外ガイダンスを流す（9:00 ~ 18:00）を流す | お電話ありがとうございます。 大変申し訳ございませんが、ただいまの時間は営業時間外となっております。 営業時間は、土日、祝日を除く平日午前9時から午後6時までとなっております。 恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。 |
| 営業時間外ガイダンスを流す（9:00 ~ 18:30）を流す | お電話ありがとうございます。 大変申し訳ございませんが、ただいまの時間は営業時間外となっております。 営業時間は、土日、祝日を除く平日午前9時半から午後6時半までとなっております。 恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。 |
| 回線集中ガイダンスを流す | 現在、電話が大変込み合っております。 申し訳ございませんが、しばらく経ってからお掛け直しください。 |
| 番号通知依頼ガイダンスを流す | お電話ありがとうございます。 恐れ入りますが、電話番号の前に「１、８、６」をつけておかけ直しください。 |
手順６．設定対象のチェックと着信ルールを選択し、「保存」をクリックします。
手順７．「保存しますか？」と表示されるので、「OK」をクリックします。
※BIZTELバージョン 3.2.X までは「登録しますか？」と表示されます。
設定対象の右側にチェックが表示されていれば登録完了です。
※同様の手順で、「電話端末」「着信グループ」「コールセンター」に着信ルーティングを設定可能です。
※着信ルーティングの「関連先」タブから、着信ルーティングの適用箇所を参照可能です。
※オリジナルの着信ルール、ガイダンスを作成する際は次の手順をご参照ください。
ガイダンスの作成・登録：1.共通ガイダンスと個別ガイダンス
着信ルールの作成・登録：2.共通着信ルールと個別着信ルール
3. 着信ルーティングの編集
設定した着信ルーティングの「名称」や「着信ルール」の変更を行う場合の手順を解説します。
3.1 基本情報の編集
手順１．着信ルーティングの画面から編集を行う対象をクリックします。
手順２．「編集」をクリックします。
手順３．修正が必要な箇所を修正し、保存をクリックします。
手順４．「保存しますか？」と表示されるので、OKをクリックします。
以上で設定完了です。
3.2 電話番号リストの編集
手順１．「電話番号リスト」をクリックします。
手順２．編集する電話番号をクリックします。
手順３．実施したい操作に従いボタンをクリックします。
電話番号を編集する場合
「編集」をクリックします。
電話番号を編集し、保存をクリックします。
「保存しますか？」の表示後、OKをクリックします。
以上で編集完了です。
電話番号を削除する場合
「削除」をクリックします。
「削除しますか？」の表示後、OKをクリックします。
以上で削除完了です。
設定情報が削除できない場合
着信ルーティングがすでに何らかのリソースに適用されている場合、下図の様にエラーが表示され削除できません。
着信ルーティングの「関連先」タブをクリックし、着信ルーティングが適用されている設定箇所を確認します。
以下の図では電話端末「3000」に設定されているため、「電話端末」のから設定を解除してください。
4. 着信ルーティングの自動適用
本機能は、作成した着信ルーティングを全てのリソースに対して全体適用する機能です。
個別登録ではない、全体への適用が必要な場合にご利用ください。
手順１．着信ルーティングの一覧から対象とする設定をクリックします。
手順２．上部メニューから「自動適用」をクリックします。
手順３．「編集」をクリックします。
手順４．全体運用ルールの「設定する」を選択し、適用する着信ルールを選択します。
手順５．「保存」をクリックします。
手順６．「保存しますか？」と表示後「OK」をクリックします。
以上で設定完了です。
※本項目は各リソースの「着信ルーティング」タブから適用されているか確認が可能です。
5. 注意事項
自動適用と個別設定の優先順位
自動適用が有効化された着信ルーティングでも、個別設定で異なる着信ルールを選ぶと個別設定が優先されます。
自動適用の自動破棄
「全体適用ルール」で設定されていた着信ルーティングを「設定しない」に変更すると、着信ルール設定がリセットされます。
自動適用の関連先の情報表示について
自動適用で設定された着信ルーティングは「関連先」に表示されません。
転送先に着信ルーティングが設定されている場合の動作
着信ルーティングは「最初の着信先」に設定された設定のみが動作します。
転送先の内線番号に発信元番号を対象とした着信ルーティングが設定されていても、転送先に設定された着信ルーティングは動作しません。
4桁以下の電話番号を登録する場合
電話番号リストに4桁以下の番号を登録する場合、内線通話に対し着信ルーティングが動作するリスクがあります。
設定例
以下の設定で着信ルーティングを作成
適用範囲（※）：すべての着信（内線・外線）
電話番号リスト：「10」を登録
全体適用ルール：設定する
着信ルール：ビジー
※「適用範囲」はBIZTELバージョン 3.14.10 以降で実装の項目です。
BIZTELバージョン 3.14.10 未満の場合は、すべての着信ルーティング設定が対象です。
上記設定とした場合、内線 1000〜1099 からの発信に着信ルーティングが適用されます。
これにより内線通話（着信グループ、コールセンター、IVR含む）がビジーとなり、内線 1000〜1099 からは内線発信が行えなくなります。
※発信時、通知番号に「外線番号」を選択することで回避可能です。