| 目的 | BIZTEL管理画面上の各画面に表示される、各機能の評価を送信する「フィードバックボタン」の利用方法を説明します。 |
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| 対象プラン |
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| 用語 | - |
| ポイント |
・本機能は、BIZTELバージョン 3.14.0 以降でご利用いただけます。 ・アカウントのロールやリソース設定に関わらず操作可能です。 |
目次
1. フィードバックボタンについて
BIZTEL管理画面上の「フィードバックボタン」より、各機能や画面に対する評価（役に立った」または「改善して欲しい」）を送信いただくことが可能です。
フィードバックは、表示している設定画面（タブ）ごとに送信されますので、機能全体だけでなく個別の設定画面に対するご意見をお寄せいただけます。
いただいた評価は、今後のサービス向上や機能改善に役立ててまいりますので、ぜひご協力をお願いいたします。
2. フィードバックボタンの表示位置
BIZTEL管理画面の、各機能のヘッダ部分にフィードバックボタンが表示されます。
以下機能は、フィードバックボタンの表示位置が異なります。
■ホーム画面／メインダッシュボード／リアルタイムモニタ／ジョブモニタ
管理画面のヘッダ部分に表示されます。
■エージェントコントロール
エージェントコントロール画面のヘッダ部分に表示されます。
チャット画面を非表示にした場合、ブラウザ通知設定アイコンの隣に表示されます。
■ワークスペース
ワークスペースのヘッダ部分に表示されます。
フィードバックボタンの表示対象外の機能
現状、以下機能はフィードバックボタンの表示対象外です。
・シートビュー
・コールフロー画面
・ソフトフォン
・WebRTC
・OpenCTI
3. フィードバックボタンの操作方法
「IVR」機能の「ダイヤル設定」画面の評価を行う場合を例に、評価を送信する手順を説明します。
手順１．BIZTEL管理画面の「コールセンター」>「IVR」をクリックします。
手順２．「ダイヤル設定」タブをクリックします。
手順３．フィードバックボタンにカーソルを合わせて、「役に立った／改善して欲しい」のいずれかをクリックします。
「ご協力ありがとうございます」と表示されたら、評価の送信は完了です。
選択内容の変更について
選択した評価は、ブラウザリロードまたは画面遷移を行うまで保持されます。
評価内容が保持されている間は、選択内容の変更が可能です。誤った評価を選択した場合は、再度正しい評価を選び直してください。
※「改善して欲しい」→「役に立った」に変更した場合の表示例
4. フィードバックボタンの非表示設定について
お客様の運用上、フィードバックボタンを非表示としたい場合は、システム設定の「評価ボタンの表示」より設定が可能です。
設定の詳細は「1. システム設定」を参照ください。