目的	ソフトフォンの接続が不安定となっている場合のお客様内で行える切り分け方法を紹介します。
対象プラン	ご利用プランに関わらず、ソフトフォンをご利用の場合に参照ください。
用語	特にありません。
ポイント	・BIZTELバージョン 3.7.0 以降でソフトフォン上でネットワーク遅延を示すアイコンが表示されますが、ご利用のBIZTELバージョンに関わらず、ソフトフォンの動作に何らかの問題がある場合の参考に活用ください。

1.ネットワーク遅延などで接続が不安定な場合

BIZTELバージョン 3.7.0 以降、何らかの原因でBIZTELサーバとの通信遅延が発生した場合、ソフトフォン上にネットワーク遅延アイコンとして表示されます。

ソフトフォンが正常に接続できない状態が継続すると、以下のエラーメッセージが表示されます、

BIZTELサーバへの接続がタイムアウトしました。ネットワークを確認し、再起動してください。

※ネットワーク遅延アイコンはマウスカーソルを合わせると「ネットワークが不安定です。クリック先のページをご確認ください。」と表示されます。アイコンをクリックするとBIZTELマニュアルサイトの本ページに遷移します。

なお、通信が切断された場合は「回線に接続中」から「回線に接続できません」とメッセージが表示されます。

2.遅延検知範囲・検知条件

2.1 遅延検知範囲

本機能で、BIZTELサーバとの通信遅延を検知し表示する範囲は、お客様PC～BIZTELサーバのネットワーク状況となります。

※BIZTELサーバの障害発生時は、別途弊社よりお客様に障害フローに従ってご連絡致します。

2.2 遅延検知条件

検知条件は、一定間隔でBIZTELサーバとの応答速度を確認しており、しきい値を超えた場合にネットワーク遅延アイコンが表示されます。

端末の通信状態については、「履歴・状況」>「端末状況」から確認可能です。

※端末状況から確認可能な通信状態はリアルタイムで値が反映されませんので参考値としてご確認ください。

3.ネットワーク遅延アイコン表示時の切り分け

本項目はソフトフォンで、ネットワーク遅延アイコンが出力された場合に限らず、
何らかの問題でソフトフォンの通信が正常に行われない場合も有効な切り分け方法となります。

3.1 BIZTELの利用条件を満たしているか確認する

BIZTELをご利用前の確認事項と同様になりますが、動作環境、通信要件を満たしているかご確認ください。

1.BIZTEL通信要件表

2.必要な動作環境

※詳細が不明な場合は、お客様内のシステム担当者へご確認ください。

3.2 パソコン、アプリケーションの利用状態を確認する

ご利用のパソコン(以下PC）が高負荷状態になっていないか確認します。

①ソフトフォンを再起動、再インストールする

ソフトフォンの再起動、再インストールで解消される場合があります。

解消しない場合、後続の切り分けへお進みください。

②PCの負荷状態を確認する

PCが高負荷の場合、BIZTELの通信に影響が発生する可能性があります。

PCの再起動や、必要なアプリケーション以外は終了し、解消されるかご確認ください。

※Windowsアップデートやウイルススキャンなどがバックエンドで実行されていると高負荷になる場合があります。

● Windows OSの負荷状況の確認方法

手順１．スタートメニューの右クリックメニューから、タスクマネージャーをクリックします。

手順２．プロセスタブ、パフォーマンスタブからPCの負荷状況（CPU、メモリ、ディスク）を確認します。

CPU、メモリ、ディスクの各項目の値が100％に近い値となっていないかご確認ください。

● プロセスタブの見方

● パフォーマンスタブの見方

● Mac OSの負荷状況の確認方法

手順１．Finderを起動し「アプリケーション」→「ユーティリティ」→「アクティビティモニタ」を起動します。

手順２．PCの負荷状況（CPU、メモリ、ディスク）を確認します。
● CPU：画面下部の「アイドル状態」が低い値になっていればなっているほど高負荷状態です。

● メモリ：画面下部の「使用済みメモリ」が物理メモリの値に近ければ近いほど高負荷状態です。

● ディスク：「毎秒データ読み込み」もしくは「毎秒データ書き込み」の値が大きい値から下がらない場合、何らかのデータの読み書きが継続している状態です。
※大容量データのダウンロードやアップロードが行われていないかご確認ください。

③PCのセキュリティソフトを確認する

セキュリティソフトによりBIZTELの通信が阻害されている可能性があります。

社内セキュリティをご確認頂き、可能であれば切り分けのため一旦セキュリティソフトを停止し、解消されるかをご確認ください。

また上記で解消される場合は、セキュリティソフトの設定をご確認ください。

④PCのファイアウォールを確認する

PCのファイアウィールによりBIZTELの通信が阻害されている可能性があります。

ファイアウォールを停止し、解消される場合は、PCのファイアウォールの設定をご確認ください。

3.3 周辺機器、利用環境の状態を確認する

①LANケーブルを確認する

接続が不安定な場合、LANケーブルの劣化などが考えられます。

・LANケーブルが劣化していないか。

・LANケーブルが抜けかけていないか。

・LANケーブルを接続しているポートを変更して解消されるか。

・LANケーブル自体を交換して解消されるか。

②ネットワークの利用状況を確認する

お客様内ネットワークの状況を確認します。

不明な場合はお客様内のシステム担当者へご確認ください。

・大容量データのダウンロード、配信などが行われていないか。

大容量データのダウンロード等が行われるとトラフィックが増大し、BIZTELの通信に影響が発生する可能性があります。

・お客様内ネットワークにおいて設定変更がされていないか。

お客様内ネットワークにおいて、設定変更が行われ、BIZTELに必要な通信が不安定になっている可能性があります。

直近の作業有無、作業内容をご確認ください。

・ネットワーク機器が異常を示すランプの点灯などがないか

お客様ネットワーク機器（ルータなど）が正常に動作しているかご確認ください。

※ご利用機器により異常を示す方法が異なります。
　詳細は機器に付属の説明書、もしくはシステム担当者の方へご確認ください。

③接続しているネットワークを切り替える

現在接続しているネットワークと別のネットワークに切り替えて解消されるかご確認ください。

※携帯電話のインターネット共有機能などで切り分けいただく場合は、パケット消費にご注意ください。

※リモート環境でホームルータなどの無線環境をご利用頂いている場合、サービス提供元のプロバイダにて、ポート開放が制限されている場合があり、正常にサービスをご利用いただけない可能性がございます。詳細はご利用サービスの公式ページをご確認ください。

4.切り分け後も復旧しない場合

切り分け後も復旧しない場合、切り分けた情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

4.1 具体的な事象の確認

具体的な事象	事象が発生した際の具体的な状態をお伝えください。例）・ソフトフォン起動後、回線接続中の状態から変わらない・ソフトフォン起動後、一定時間経過すると回線接続中となるなど
発生頻度	事象が発生する頻度をお伝えください。・毎日発生するか、不定期で発生するか・不定期の場合、どのくらいの頻度で発生するか（週1回など）
発生時間帯	事象が発生する時間帯をお伝えください。・朝～昼までなど、発生しやすい時間帯はあるか
発生範囲	事象が発生する範囲をお伝えください。・特定の内線番号での発生か、全体的に発生しているか・一部拠点での発生などの場合、該当拠点のIPアドレスもご教示ください
ご利用環境	ご利用環境の詳細をお伝えください。・在宅でのご利用か、オフィス内での利用か・ご利用中のPCのOS及び、バージョン・セキュリティソフトの名称・利用ネットワークは有線接続か、無線接続か ※情報があればご利用のプロバイダー、サービス名・利用中のネットワーク機器の型番

4.2 ソフトフォンログ、スクリーンショットの取得

弊社で調査を行う場合、ソフトフォンログ、画面のスクリーンショットの取得をお願いする場合があります。

ソフトフォンログの取得方法は「2.ソフトフォンログの取得方法」を参照ください。

※事象によってその他の情報を取得、送付をお願いする可能性がございますのでご協力をお願いいたします。

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