1.ソフトフォンの使用準備

• 1.「ソフトフォン」メニューの設定（BIZTELバージョン 3.0.X～3.2.X）
• 2.「ソフトフォン」メニューの設定（BIZTELバージョン 3.3.X 以降）
• 3.「エージェント機能」メニューの設定（BIZTELバージョン 3.0.X ～ 3.2.X）
• 4.「エージェント設定」メニューの設定（BIZTELバージョン 3.3.X 以降）
• 5.「CTI設定」メニューの設定

2.ソフトフォンのエージェント操作

• 1.ソフトフォンのサインイン・サインアウト・ステータス変更
• 2.ダイヤル操作ID・ダイヤル操作パスワードの設定
• 3.ダイヤル操作によるサインイン・サインアウト・ステータス変更
• 4.ダイヤル操作によるステータス変更（外線番号）

3.ソフトフォンの通話操作

• 1.ソフトフォンの通話操作

4.ソフトフォン(WebRTC)でのエージェント操作

• 1.ソフトフォン（WebRTC）のサインイン・サインアウト・ステータス変更

5.ソフトフォン(WebRTC)での通話操作

• 1. ソフトフォン（WebRTC）の通話操作

6.固定電話機の使い方

• 1.SAXA IP NetPhone SXⅢの接続方法
• 2.SAXA IP NetPhone SXⅢの通話操作
• 3.Panasonic HDV-130Nの接続方法
• 4.Panasonic HDV-130Nの通話操作

7.ワークスペース

• 1.ワークスペースについて
• 2.ワークスペースの使い方（基本編）
• 3.ワークスペースの使い方（応用編）
• 4.SMS送信設定
• 5.SMS送信履歴

8.ワークスペース（折り返し呼管理）

• 1.折り返し呼管理について
• 2.折り返し呼を自動登録する設定方法
• 3.折り返し呼を手動登録する設定方法
• 4.折り返し呼履歴