連携対象

（Salesforce連携）

Salesforceと連携を行います。BIZTELクライアント起動時にSalesforceログイン画面を表示します。

（カスタム連携）

Salesforce以外のCRMと連携を行います。

（連携しない）
CRMと連携を行いません。

内線着信時はCRM連携しない

CRMを参照するのは外線着信時のみで、内線着信時にCRMを参照しない場合はチェックを入れます。

セッション維持時間（分）

Salesforceのログイン認証セッション、カスタム連携「認証アクセス」を再取得するまでの時間を設定します。
一度認証し、セッション情報を取得しその後の後続処理に利用することができます。

連携タイムアウト時間（秒）

各イベントのリクエスト処理に対するタイムアウト時間（秒、指定した秒数で連携先から応答がない場合は処理を中断）を指定します。

画面サイズ

着信ポップアップ時のポップアップウィンドウサイズを指定します。

通話・切断ボタン

ポップアップウィンドウ画面に「通話」「切断」ボタンの表示を選択します。

表示時間（秒）

ポップアップウィンドウの表示時間を指定します。

CTI連携時に電話番号をクリップボードにコピーする

<動作タイミング>

Salesforce連携：着信タイミングの設定に従います。

カスタム連携：ポップアップウィンドウをクリックすると電話番号をコピーします。

非通知時の表示名

非通知着信時、ポップアップウィンドウの着信番号に表示する文字列を指定します。

<外部CRMシステム連携時>
非通知着信時、設定された設定値（画面例：anonymous)で外部CRMシステムに検索をリクエストします。
設定値を「非通知」として設定すると、「anonymous」ではなく「非通知」表示となります。

認証アクセス

一定時間を経過するとログインセッションを切れるCRMシステムと連携する場合、一定の間隔でログイン認証を行いセッションを維持します。

<一定の間隔とは>

設定画面＞CTI機能＞基本設定「ポーリング間隔」で設定した値（分）

認証リクエスト方法

認証のリクエスト方法を指定します。

認証アクセス

連携対象となるCRMにID、パスワードを引数として渡してログインします。

設定例）http://（連携対象CRMサーバ）/login.php?userid=aaaa&password=bbbb

※パラメータを利用することも可能。

認証レスポンスフォーマット

認証の返却値を格納するパラメータを指定します。

※改行コードとして{CRLF},{CR},{LF}を利用可能

設定例）{SID}

検索アクセス

対象となるCRMシステムに顧客検索を行います。

検索アクセス方法

顧客検索のリクエスト方法を指定します。

検索アクセス

連携対象となるCRMシステムに電話番号等のパラメータを渡して顧客検索を行います。

設定例）http://（連携対象CRMサーバ）/search.php?tel={TEL}

※認証結果を使用することも可能。

検索レスポンスフォーマット

検索の返却値を格納するパラメータを指定します。

※改行コードとして{CRLF},{CR},{LF}を利用可能

設定例）{SID}

クリック時アクセス方法

参照タイミングに合わせて任意のSalesforceURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定します。

クリック時アクセス

設定例）http://example.jp/search.php?tel={TEL}

着信時アクセス方法

着信と同時に任意の外部CRMシステムURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定します。

着信時アクセス

設定例）http://example.jp/search.php?tel={TEL}

応答時アクセス方法

応答に合わせて任意の外部CRMシステムURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定する。

応答時アクセス

設定例）http://example.jp/search.php?tel={TEL}

切断時アクセス方法

切断と同時に任意の外部CRMシステムURLを表示したり、OSコマンドを実行する際のリクエスト方法を指定します。

応答時アクセス実行までの待機時間

応答時アクセスを実行するまでの待機時間を指定します。

切断時アクセス

設定例）http://example.jp/search.php?tel={TEL}

応答した時のみ切断時アクセスを実行する

切断時アクセスの実行を着信に応答した場合（内線着信の際はCRMを参照しない）だけに限定する場合にチェックします。

HTTP GET

標準ブラウザでGETパラメータを送信します（ブラウザが起動する）

HTTP GET内部処理

標準ブラウザでGETパラメータを送信します（ブラウザは起動しない）

HTTP POST

標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します（ブラウザが起動する）

HTTP POST内部処理

標準ブラウザでPOSTパラメータを送信します（ブラウザは起動しない）

OSコマンド

Windowsのスクリプトや実行ファイルを呼びだします。

例） C:\Program Files にあるsample.exeを起動する場合

C:\Program Files\sample.exe

引数を渡して起動する場合は起動プログラムを””で括ります。

例）C:\Program Files にあるsample.exeに引数{TEL}、{CALLED} を渡して起動する場合

"C:\Program Files\sample.exe" {TEL} {CALLED}

※実行ファイルについては半角英文字・数字名でご利用ください。

（全角日本語には対応しておりません。）

{TEL}

発信者番号

{TELNAME}

発信者名（共有電話帳・端末電話帳・アカウント電話帳から取得）

{CALLED}

着信番号

{CALLEDNAME}

着信者名（共有電話帳・端末電話帳・アカウント電話帳から取得）

{COMPANY}

会社名（Salesforce：関連情報から取得）

{NAME}

名前　（Salesforce：名前から取得）

{ID}

リクエストID

{CODE1}

任意コード（SIPヘッダのUsernamaeに付加　※デリミタは#）

{CODE2}

任意コード（SIPヘッダのUsernamaeに付加　※デリミタは#）

{SFID}

Salesforce連携時のオブジェクトID

{DATE-YYYY}

年（4桁）

{DATE-MM}

月（2桁）

{DATE-DD}

日（2桁）

{DATE-HH}

時（2桁）

{DATE-II}

分（2桁）

{DATE-SS}

秒（2桁）

{AID}

アカウント　※エージェント機能有効時のみ

{APW}

アカウントパスワード　※エージェント機能有効時のみ

{EXT}

着信先内線番号（設定・エージェント機能＞基本設定＞着信先内線番号）、または端末内線番号（設定・ソフトフォン＞端末設定＞端末内線番号）
※どちらも登録されている場合は「着信先内線番号」の値が優先される。

{SVADDR}

サーバアドレス（https://BIZTELサーバURL:8000）