目的	リアルタイムモニタ内の「コールセンター業務別状況表示パネル」の確認方法を紹介します。
対象プラン
用語	【リアルタイムモニタ】 コールセンター毎の着信数や待ち呼数等の稼働状況をグラフでリアルタイム表示します。 各アカウントのステータス・通話状況をリアルタイムに確認することができます。
ポイント	・システム管理者ロールで、参照・編集が可能です。 ・スーパバイザロールは、参照以上の権限を持つコールセンターの参照・編集が可能です。 ・「コールセンター業務別状況表示パネル」では、各コールセンターの通話状況、件数などの確認が可能です。

目次

1. コールセンター業務別状況表示パネル

1.1 表示項目の説明

1.2 表示項目の切り替え・変更

2. ソートについて

1. コールセンター業務別状況表示パネル

リアルタイムモニタ「コールセンター業務別状況表示パネル」の見方について説明します。

1.1 表示項目の説明

コールセンター業務別状況表示パネルに表示される項目について説明します。

※夜間帯に集計データがリセットされます。管理画面を開き続けている場合、ブラウザを再起動する事でデータがリセットされます。

1.2 表示項目の切り替え・変更

コールセンター、業務ラベルの表示切り替え

BIZTELバージョン 3.3.20以降では、表示内容を「コールセンター」か「業務ラベル」への切り替えが可能です。

※BIZTELバージョン 3.4.X まで、業務ラベルはシステム管理者ロールのみ編集、参照が可能です。
※BIZTELバージョン 3.5.0 以降、業務ラベルはスーパバイザロールでも編集、参照が可能です。
　リソース権限の付与が必要です。

コールセンターを選択した場合、コールセンターの内線番号、コールセンター名を軸として表示します。

業務ラベルを選択した場合、業務ラベル名を軸として表示します。

詳細は「7.待ち呼および表示設定タブ」「1.業務ラベル」を参照ください。

表示項目の変更

コールセンター業務別状況表示パネルは画面右側の「表示設定」>「コールセンター表示項目」より表示項目を変更可能です。

「内線番号」「コールセンター名」「業務ラベル名」「通話中」「保留中」「待ち呼数」の表示・非表示は変更できません。

2. ソートについて

コールセンター業務別状況表示パネルは、各項目をクリックする事でソートが可能です。

● 着信数でソートした場合

3. 関連マニュアル

各パネルの詳細は別途マニュアルがございます。
詳細は各パネル毎のマニュアルをご確認ください。