バージョン3 マニュアルサイト
| 目的 |
本マニュアルでは、音声認識連携オプションやSMS送信オプション等を利用した場合のワークスペースの使い方を紹介します。 |
|---|---|
| 対象プラン | コールセンター |
| 用語 |
【ワークスペース】 【SMS】 |
| ポイント |
・本機能は、BIZTELバージョン 3.8.0 以降で利用可能です。 ・ワークスペースについてのマニュアルは以下を参照ください。 |
目次
1.通話の音声テキストを確認する
「音声認識連携」のオプション契約がある場合、通話内容をテキスト化することで、録音データを視聴せずに通話内容の振り返りを行うことが可能です。
通話履歴の画面内「音声テキスト」タブをクリックし、ご確認ください。
※別途お客様でAmiVoice Cloud Platformのご契約が必要です。
※音声認識連携の詳細は「1.音声認識連携」を参照ください。
2.通話の分析結果を確認する
「音声認識連携」及び「通話分析」のオプション契約がある場合、通話履歴の分析結果が確認可能です。
エージェント自身のトークスピードや、沈黙回数等のチェックに活用ください。
通話履歴の画面内、「通話分析」タブをクリックし、ご確認ください。
※通話分析は通話終了後の反映となりますのでご注意ください。
※別途AmiVoice APIのご契約が必要です。
※通話分析の詳細は「1.通話評価フィルタ（通話分析）」を参照ください。
3.通話相手にSMSを送信する
SMS送信オプションの契約がある場合、通話相手にSMSを送信することが可能です。
※SMSを受信することはできませんのでご注意ください。
3.1 通話相手にSMSを送信する
SMS送信は通話詳細の画面から送信を行います。
手順１．送信時に通知する番号を From から選択します。
※From番号は「SMS送信設定」の名称が表示されます。必要に応じて分かりやすい名称で登録ください。
詳細は「1.SMS送信設定」を参照ください。
手順２．SMSを送信する電話番号を To に入力します。
※Toの初期値は、通話相手の電話番号のより異なります。固定電話の場合は、初期値は空欄となり、携帯電話の場合は通話相手の電話番号が表示されます。
※SMSの送信先を変更する必要がある場合は、手入力にて修正ください。
手順３．本文に送信メッセージを入力し、送信ボタンをクリックします。
※入力可能文字数は、660字以内となります。改行は 2文字扱い となりますのでご注意ください。
手順４．確認メッセージの表示後、OKをクリックします。
※OKクリック後はメッセージ送信まで数秒待機します。
・BIZTELバージョン 3.8.2 までの確認メッセージ
・BIZTELバージョン 3.8.10 以降の確認メッセージ
※送信先番号の情報が追加されています。
手順５．履歴上で該当のメッセージが「送信済み」となったことを確認ください。
3.2 SMS送信ステータスについて
SMSの送信結果は以下のアイコンで状態を表します。
| 送信中 | SMSが送信中の状態です。 本アイコンが表示された場合、クリックすることでステータスを再取得可能です。 ステータスの再取得に失敗した場合、「ステータス取得に失敗しました」と表示されます。 |
|
|---|---|---|
| 送信済み | アイコンなし | SMSの送信が完了している状態です。 |
| 送信エラー |
SMSの送信が失敗している状態です。 圏外 送信エラー |
送信中の画面例
送信中のアイコンが表示された場合は、アイコンをクリックし、ステータスを再取得してください。
ステータスの再取得に失敗した場合は、画面右下に「ステータス取得に失敗しました。」とエラーが表示されます。
エラーが表示された場合は、再度アイコンをクリックしステータスが取得できるかご確認ください。
送信エラーの画面例
メッセージの送信に失敗した場合、以下の様にエラーメッセージとエラーアイコンがが表示されます。
エラーとなった原因は、エラーアイコンにマウスカーソルを合わせることでツールチップが表示されます。
送信エラーと表示される場合は、SMS送信履歴より「BIZTEL→SMS送信サービス→通信キャリア→電話端末」のどの経路でエラーとなっているかご確認ください。
※詳細は「1.SMS送信履歴」を参照ください。
3.3 SMS送信履歴の残り方
送信したSMSは、該当の通話情報に紐づく送信履歴のみ確認可能です。
最新の通話情報から過去分のSMS送信履歴は参照できませんのでご注意ください。
対象の通話以外のSMS送信履歴は、BIZTEL管理画面の「履歴・状況」＞「SMS送信履歴」からご確認ください。
SMS送信履歴は、コールセンターのリソース権限を持つスーパバイザロールのアカウントか、システム管理者ロールのアカウントでのみ参照可能です。
※SMS送信履歴の詳細は「1.SMS送信履歴」を参照ください。